АО «Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в экосистему Экосистемы «Ренессанс» (ранее — группа «Ренессанс Кредит»). Компания работает на рынке с 1997 года и предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, недвижимости, путешествий и корпоративных программ.

Ниже представлена подробная и структурированная информация для связи с компанией, использования удаленных сервисов и обращения в офисы.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)
• Личный кабинет (ЛК): lk.renins.ru

Через сайт и приложение доступны: покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость, путешествия), продление полисов, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплат, вызов эвакуатора, телемедицина, управление данными и получение дубликатов документов.

Горячая линия и номера телефонов (Контакт-центр)

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

###-###-####

Направления меню IVR (голосового меню) для быстрого доступа:

1. 1 — ОСАГО (покупка, продление, восстановление, расчет стоимости).
2. 2 — КАСКО и имущество (авто, недвижимость, техника).
3. 3 — Страхование жизни и здоровья (ВЗР, НС, ДМС, путешествия).
4. 4 — Страховые случаи (сообщение о ДТП, ущербе, заболевании, помощь на дороге).
5. 5 — Корпоративным клиентам и партнерам.
6. 0 или скажите «Оператор», соединение со специалистом.

Дополнительные номера (для звонков из Москвы и на мобильные):

• +7 -95 500-80-80, единый многоканальный номер (по тарифу оператора).
• +7 -00 500-80-80, альтернативный формат набора федерального номера.

Специализированные линии:

• Телемедицина / Врач онлайн (для клиентов ДМС/ВЗР): через приложение «Ренессанс Страхование» или по номеру, указанному в полисе/ДОП.
• Эвакуатор / Дорожная помощь (24/7): ###-###-#### (п. 4 меню) или кнопка в приложении.
• Прием обращений по информационной безопасности (фишинг, мошенники): security@renins.ru

Электронные адреса (E-mail)

Личный кабинет (ЛК) — функционал и вход

Адрес: lk.renins.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Недвижимость, Путешествия) со скидкой до 10-15% за онлайн-оформление.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения ДТП / выплат в реальном времени.
• Вызов эвакуатора и дорожной помощи по GPS-координатам.
• Телемедицина (видеоконсультации врачей) для держателей ДМС/ВЗР.
• Управление профилем: смена телефона, email, адреса, привязка карт для автопродления.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).

Способы входа:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По email (код в письме).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
4. Биометрия (Face ID / Touch ID) в мобильном приложении.

Личный прием и офисы продаж

Компания развивает безофисную модель, однако сеть офисов сохраняется в крупных городах для сложных случаев (большие выплаты, корпоративные договоры, споры).

График приема посетителей (типичный для офисов продаж):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ);
• Суббота: 10:00 – 15:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: График может отличаться в конкретном офисе (особенно в торговых центрах). Обязательно проверяйте актуальное время и адрес на карте сайта перед визитом: Карта офисов на renins.ru.

Что можно решить в офисе:

• Оформление полиса КАСКО/Недвижимость с осмотром объекта.
• Предоставление оригиналов документов для крупных выплат.
• Подписание бумажных договоров корпоративного страхования.
• Получение консультации по сложным спорам.

Структура отделов (Департаменты)

Управление компании построено по функциональному принципу. Основные направления, с которыми могут столкнуться клиенты и партнеры:

• Департамент розничного бизнеса (Retail): продуктовые команды ОСАГО, КАСКО, Имущество, Жизнь/Здоровье, Путешествия.
• Департамент корпоративного бизнеса (Corporate): ДМС для бизнеса, страхование ответственности, имущество предприятий, строительные риски, ОСГОП/ОСГПВ.
• Департамент управления страховыми случаями (Claims):
  • Центр обработки ОСАГО (Европротокол, прямое возмещение).
  • Отдел КАСКО и имущественных рисков (оценка ущерба, экспертиза).
  • Отдел страхования жизни и здоровья (ВЗР, НС, ДМС выплаты).
  • Служба борьбы с мошенничеством (SIU).
• Департамент цифрового развития и IT: разработка приложения, ЛК, чат-ботов, телемедицины, экосистемы.
• Финансовый блок и актуарийное моделирование.
• Юридический департамент и комплаенс.
• Маркетинг и PR.
• Служба качества обслуживания (QoS) и работа с претензиями.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

На момент 2024–2025 годов в топ-менеджменте АО «Ренессанс Страхование»:

• Президент / Генеральный директор: Андрей Еременко (управляет компанией с 2018 года, ранее — вице-президент ВТБ Страхование).
• Вице-президенты / Депутаты ГД: курируют блоки: Розница, Корпбизнес, Финансы/Риски, IT/Цифра, Операции/Клеймы, Юридический.
• Совет директоров: формируется акционером (Группа «Ренессанс» / Экосистема «Ренессанс»). Председатель Совета директоров — представитель प्रमुखного акционера.

Примечание: Точный состав топ-менеджмента может меняться. Актуальный список членов Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте ЦБ РФ (reestr.cbr.ru) и на сайте компании в разделе «О компании» -> «Руководство».

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги и лицензии:

• Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — бессрочная, все виды страхования (кроме перестрахования);
• Финансовая устойчивость (Эксперт РА / НРА / АКРА): рейтинг уровня ruAA+ / AA+(RU) («Очень высокий», прогноз «Стабильный»).
• Членство: АСА (Ассоциация страховщиков России), РСА (Российский союз автостраховщиков), Бюро «Зеленая карта».
• Участие в системе гарантирования (Фонд гарантирования страховых выплат): Да, по договорам ОСАГО, НС, страхования вкладов (не применимо, это банки), путешествий.

Агрегированные отзывы (общая картина на 2024–2025 гг.):

Частые плюсы (Pros):

• Технологичность: полный цикл в приложении (покупка -> ДТП -> выплата -> налоговый вычет).
• Европротокол по фото/видео в приложении до 400 000 руб. (без ГИБДД).
• Бесплатная телемедицина 24/7 в полисах ВЗР/ДМС.
• Прозрачный расчет ОСАГО без навязывания доп. услуг онлайн.
• Надежный рейтинг и выплата по сложным кейсам (пожары, хищения, тяжелые ДТП).

Частые минусы (Cons):

• Сложности при выплатах по КАСКО: требование оригиналов, направление на СТО-партнеров, занижение стоимости запчастей (амортизация).
• Долгие сроки рассмотрения спорных ДТП (когда нет виновника или есть спор по схеме).
• Строгая медицинская подписка при оформлении ВЗР/НС (отказы по хронике).
• Сложно дозвониться до оператора в пиковые часы (решается через чат в приложении/ЛК).

Как правильно оформить обращение (инструкция)

1. Самостоятельно в приложении / ЛК (Рекомендуемый способ): Раздел «Страховые случаи» -> «Сообщить». Прикрепите фото документов, фото ущерба, протокол ГИБДД/Европротокол. Статус трекается в реальном времени.
2. По телефону ###-###-####: Для срочных вызовов эвакуатора, консультации по ДТП, если нет доступа к интернету. Фиксируйте номер заявки.
3. По email claims@renins.ru: Для отправки скан-копий документов после уведомления (оригиналы могут потребовать позже почтой или в офисе).
4. Через чат-бота на сайте / в приложении / в Telegram: Для типовых вопросов (где полис, как продлить, как скачать справку).
5. Претензия (досудебная): Если вы не согласны с решением по выплате. Направляется на client@renins.ru или почтой РФ на юр.адрес: 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1. Срок ответа — 10–20 рабочих дней в зависимости от вида страхования.

Реквизиты и Юридический адрес

Полное наименование: Акционерное общество «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование»)
Сокращенное: АО «Ренессанс Страхование»
ИНН / КПП: 7736038915 / 773601001
ОГРН: 1027739058323
Лицензия ЦБ РФ: № 3344 от
Юридический и почтовый адрес: 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1
Свифт (SWIFT): REINRUMM (для валютных операций реинвестирования/перестрахования)

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• Купить/Продлить ОСАГО онлайн
• Расчет и оформление КАСКО
• Страховка для путешествий (ВЗР)
• Страхование квартиры / дома / ипотеки
• Страхование жизни и здоровья (НС, ВЗР, Инвестиционные)
• Все контакты и карта офисов
• Вход в Личный кабинет
• Реквизиты и лицензии

Данные актуальны на 2024–2025 гг. Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться. Перед важным визитом или переводом денег всегда сверяйте информацию на официальном сайте renins.ru или по телефону ###-###-####.
Осторожно: мошенники часто маскируются под сотрудников страховой. Настоящие сотрудники никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, пароли от ЛК, полные данные карты (CVV, срок действия) для «возврата денег» или «проверки полиса».