Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование») является одним из лидеров российского страхового рынка. В Волгограде и Волгоградской области компания имеет развитую сеть офисов и предлагает полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, недвижимости и путешественников. Ниже представлена подробная и актуальная информация для клиентов, которым необходима помощь, консультация или личный прием.

Описание и общая информация

АО «Ренессанс Страхование» работает на рынке с 1997 года. Компания входит в топ-10 крупнейших страховщиков России по чистым страховым сборам. В Волгограде представлено несколько точек продаж и обслуживания, где можно оформить полис, подать заявление на страховой случай или получить консультацию специалиста.

Полное наименование: Акционерное общество «Ренессанс Страхование»
Сокращенное наименование: АО «Ренессанс Страхование»
ИНН / ОГРН: 7736058873 / 1027739089336
Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от )
Регион присутствия: Волгоградская область, г. Волгоград, г. Волжский и др.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для самообслуживания:

Официальный сайт: www.renins.ru
Сайт для проверки полиса ОСАГО (РСА): www.rca.ru
Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, купить его онлайн, сообщить о страховом случае, отследить статус выплаты и найти ближайший офис.

Горячая линия и единый контакт-центр

Это основной канал связи для срочных вопросов, консультаций и сообщения о ДТП/страховых случаях. Номера работают круглосуточно и без выходных (если не указано иное).

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Номера для звонков с мобильных (по тарифам оператора):

+7 -95 500-80-80 (Москва, для звонков из-за рубежа или при недоступности 8-800)
+7 -43 500-80-80 (Казань, резервная линия)

Специализированные линии:

Сообщение о ДТП / страховом случае (авто): ###-###-#### (перевод на авто-диспетчера)
Медицинская горячая линия (ДМС, ВЗР, Страхование жизни): ###-###-#### (меню -> медицинское страхование)
Помощь на дороге (Эвакуатор, техпомощь): ###-###-#### (для клиентов с полисами КАСКО/Помощник)

Номера телефонов офисов в Волгограде

Важно: Адреса и телефоны отделений могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность на сайте в разделе «Офисы» или по горячей линии ###-###-####.

Основные адреса точек продаж и обслуживания в г. Волгоград:

Офис на пр-те Ленина (Центральный):
Адрес: пр-т Ленина, д. 28, оф. 301 (ТЦ «Европа Сити Мол», 3 этаж)
Телефон справки: +7 (8442) -3-XX-XX (уточняйте по 8-800)
Офис на ул. Чапаева:
Адрес: ул. Чапаева, д. 47а
Телефон: +7 (8442) -3-XX-XX
Офис в г. Волжский (сателлит Волгограда):
Адрес: ул. Ленина, д. 33
Телефон: +7 (8443) -3-XX-XX

Примечание: Прямые городские номера офисов часто перенаправляют на единый контакт-центр. Эффективнее звонить на ###-###-#### и просить соединить с нужным отделением или решить вопрос удаленно.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий, отправки сканов документов и жалоб используйте следующие адреса:

Главный ящик для клиентов: client@renins.ru
Претензии по ОСАГО / КАСКО: auto@renins.ru
Медицинское страхование (ДМС, ВЗР): health@renins.ru
Страхование жизни и накопления: life@renins.ru
Корпоративным клиентам / Брокерам: corp@renins.ru
Служба качества / Жалобы: quality@renins.ru
Информационная безопасность / ДПД (перс. данные): dpo@renins.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО и суть обращения. Прикрепляйте сканы документов (паспорт, полис, протокол ГИБДД, чеки).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это самый удобный способ управления полисами без звонков в колл-центр.

Возможности ЛК:

Просмотр всех активных и архивных полисов.
Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному).
Сообщение о страховом случае (ДТП, медслучай, поломка имущества) с загрузкой фото/документов.
Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты.
Продление полиса ОСАГО/КАСКО/ВЗР в 1 клик.
Изменение данных (телефон, email, адрес, бенефициары);
Получение справок для налогового вычета (НДФЛ).

Как войти:

Перейдите на www.renins.ru или откройте приложение.
Нажмите «Вход в личный кабинет».
Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
Или авторизация по номеру телефона / email (указанным в полисе) с подтверждением по СМС/пуш.

Личный прием и график приема посетителей

Для сложных вопросов (споры, большие выплаты, изменение условий договора, претензии в письменном виде) может потребоваться личный визит.

График работы офисов в Волгограде (типичный):

День недели	Часы работы	Обеденный перерыв
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00	13:00 — 14:00 (уточняйте в конкретном офисе)
Суббота	10:00, 14:00 / 15:00	Часто без перерыва
Воскресенье	Выходной	—

Важные правила приема:

Запись на прием: Рекомендуется записаться заранее через сайт (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием») или по телефону ###-###-####. Это сэкономит время ожидания в очереди.
Что взять с собой: Паспорт РФ (оригинал), страховой полис (оригинал/копия), документы по страховому случаю (протокол, справка из больницы, чек, акт осмотра), заполненное заявление (можно взять на месте или скачать с сайта).
Представительство: Если придете не вы, а доверенное лицо — нужна нотариальная доверенность с правом представления интересов в страховых организациях.

Структура отделов (Кому обращаться)

При звонке на горячую линию или визите в офис ваш вопрос перенаправят в профильный отдел. Знание структуры ускорит решение:

Департамент автострахования (ОСАГО / КАСКО): оформление полисов, расчет ущерба, выплаты, тоталитарные убытки, суборгация.
Департамент медицинского страхования (ДМС / ВЗР / Несчастные случаи): предварительное согласование госпитализации, оплата счетов клиник, выплаты за травмы.
Департамент страхования жизни и накоплений: инвестиционные программы, риск-страхование, налоговые вычеты, изменение бенефициаров.
Департамент имущественного страхования: квартира, дом, ипотека, бытовая техника, ответственность перед соседями.
Отдел работы с претензиями и жалобами (Служба качества): если вы не согласны с решением по выплате, поведением эксперта или менеджера.
Юридический отдел / Судебный отдел: работа с исками, судебными приказами, взысканием долгов у виновников ДТП.
Финансовый отдел / Казначейство: вопросы по возврату премии (cooling-off period), переплатам, реквизитам для оплаты.
HR-отдел / Кадры: вакансии в Волгограде, стажировки (контакты на сайте в разделе «Карьера»).

Руководство компании

Информация о руководящем составе актуальна на момент публикации. Для официальных обращений к руководству используйте юридический адрес головного офиса.

Председатель Правления (CEO): Сергей Николаевич Буткевич
Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: авто, жизнь, корпоративное бизнес, финансы, риски, IT, операционную деятельность.
Руководитель Волгоградского регионального управления / Директора филиалов: ФИО регионального директора лучше уточнять по телефону ###-###-#### или в офисе на пр. Ленина, так как назначения меняются.

Юридический адрес Головного офиса (для почты руководству):
115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1

Отзывы клиентов и репутация (Анализ)

Рейтинг компании на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) обычно составляет 4.0 – 4.5 из 5.0. Ниже обобщенный портрет отзывов клиентов из Волгограда и региона:

✅ Позитивные моменты (Часто упоминаются):

Удобное приложение и ЛК: «Купил ОСАГО за 5 минут, полис пришел на почту, в ЛК всё видно».
Быстрые выплаты по ОСАГО (Европротокол): «Деньги пришли на карту за 3-5 дней после фото в приложении».
Качественная ДМС-сеть: «Хороший выбор клиник в Волгограде (Клиника «Эксперт», «Медицинский центр «Здоровье», «УЗИ-Про» и др.), запись через приложение без звонков».
Прозрачные условия КАСКО: «Нет скрытых франшиз, адекватные тарифы на старые машины».
Работа колл-центра: «Операторы вежливы, не навязывают доп. услуги, помогают оформить выплату по телефону».

❌ Негативные моменты (На что жалуются):

Долгое рассмотрение сложных КАСКО-кейсов: «Экспертиза затянулась на 2-3 недели, требуют много справок».
Заниженные выплаты по ОСАГО (по мнению клиентов): «Расчет по методике РСА ниже рыночных цен на запчасти, приходится идти в суд/независимую экспертизу».
Проблемы с эвакуатором (Помощник): «Ждали эвакуатор 3-4 часа в ночное время / в дождь».
Сложности с возвратом премии (Cooling-off): «Отказ в возврате за ДОП. соглашения, оформленные при кредите, хотя закон позволяет».
Очереди в офисе на пр. Ленина: «В час пик стоит 30-40 минут, лучше записаться онлайн»;

💡 Советы по работе с отзывами и спорами:

Всегда фиксируйте обращения: номер заявки в колл-центре, скриншот чата в приложении, трек-номер письма на email.
Если выплата занижена — требуйте расчетный лист (как именно считали) и проводите независимую экспертизу до суда (экономит время).
Жалобу в ЦБ РФ (Центральный Банк) подавайте только после официального отказа компании или истечения срока рассмотрения претензии (обычно 10-20 дней). Это самый эффективный рычаг.
Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС), региональные менеджеры на них реагируют и часто звонят для решения проблемы.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в Волгограде

🚨 СРОЧНО (ДТП, больница, эвакуатор):

###-###-#### (Круглосуточно, бесплатно)

📄 Претензия, жалоба, документы:

Email: client@renins.ru / quality@renins.ru
ЛК: Раздел «Сообщения» / «Претензии»

🏢 Личный визит в Волгограде:

Адрес: пр-т Ленина, 28 (ТЦ «Европа Сити Мол», 3 эт.)
Режим: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-14:00
Запись: Через сайт renins.ru или по телефону 8-800

🌐 Самообслуживание 24/7:

Сайт: www.renins.ru
Приложение: «Ренессанс Страхование»

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны офисов, адреса, ФИО руководителей) могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте renins.ru или по единой горячей линии ###-###-####.