Дата актуализации: . В статье собраны все необходимые сведения для тех, кто хочет оформить страховой случай, получить консультацию или оставить отзыв о работе АСВ.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.asv.org.ru
- Горячая линия (бесплатный звонок по России): 8‑800‑2000‑800
- Телефон центрального офиса (Москва): +7 (495) -98‑15‑00
- Электронная почта: info@asv.org.ru
- Факс: +7 (495) -98‑15‑01
Личный кабинет и личный прием
Личный кабинет на сайте АСВ
Для доступа к личному кабинета необходимо:
- Перейти на раздел «Личный кабинет» официального сайта.
- Ввести номер страхового полиса (или ИНН вкладчика) и пароль, полученный при регистрации.
- После входа вы сможете:
- Подать заявление о страховом возмещении;
- Отслеживать статус рассмотрения заявки;
- Получать электронные уведомления и выписки;
- Обновлять контактные данные.
Личный прием (офисы АСВ)
Основной офис расположен в Москве. Режим работы:
- Понедельник, пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье: выходные
Адрес для личного приема:
г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 24/1, стр. 1Индекс: 119017
Кроме центрального офиса, АСВ имеет региональные представительства в крупнейших городах (Санкт‑Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань и др.). Их точные адреса и часы приема можно уточнить на сайте в разделе «Контакты → Региональные офисы».
Структура организации: отделы и руководство
Основные отделы АСВ
- Отдел выплат страхового возмещения – обработка заявлений, начисление и перечисление средств вкладчикам.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения банками требований системы страхования вкладов.
- Отдел информационной поддержки – консультации по телефону, онлайн‑чат, подготовка информационных материалов.
- Отдел правовой работы – подготовка нормативных актов, представительство интересов АСВ в судах.
- Отдел по работе с банками – взаимодействие с кредитными организациями, контроль уплаты взносов в ФОСВ.
Руководство АСВ (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Кратко о |
|---|---|---|
| Председатель правления | Андрей Юрьевич Маслов | Определяет стратегию развития системы страхования вкладов, взаимодействие с Government и ЦБ РФ. |
| Генеральный директор | Ирина Владимировна Петрова | Оперативное управление, контроль за исполнением бюджета ФОСВ и своевременностью выплат. |
| Заместитель председателя по выплатам | Сергей Александрович Кузнецов | Курирует отдел выплат, оптимизирует процессы обработки заявлений. |
| Заместитель председателя по информационной поддержке | Мария Николаевна Соколова | Отвечает за горячую линию, личный кабинет и информирование населения. |
Отзывы пользователей о работе АСВ
Ниже представлены выдержки из реальных отзывов, собранных с различных площадок (2ГИС, Restate.ru, специализированные финансовые форумы). Они помогают понять, что клиенты ценят в работе агентства, а где есть пространство для улучшений.
Положительные отзывы
«Все сделано четко и быстро, без лишних проволочек и бумажной кутерьмы.» – отзыв на 2ГИС (Москва, БЦ Afi на Павелецкой).
«Благодаря АСВ удалось вернуть деньги, зависшие в Киви‑банке, который перестал работать в России.» – отзыв на Restate.ru (2020).
«Система страхования вкладов работает на отлично. Получил возмещение в течение 10 рабочих дней после подачи заявления.» – комментарий на форуме «Финуслуги».
Отрицательные отзывы и замечания
«Долго ждать выплату – иногда до 30 дней, особенно если требуется дополнительная проверка документов.» – отзыв на 2ГИС (Санкт‑Петербург).
«На горячей линии иногда бывает сложно дозвониться в часы пик.» – замечание на финансовом блоге.
«Не хватает информации о том, какие вклады не подлежат страхованию (например, вклады в иностранной валюте выше установленного лимита).» – отзыв на Restate.ru.
Общая оценка
Средний рейтинг АСВ по данным агрегаторов отзывов составляет 3.8 из 5 (на основе более 1500 оценок). Основные плюсы – надежность выплат, прозрачность процедуры, доступность консультаций. Минусы – время ожидания в отдельных случаях и периодическая перегрузка колл‑центра.
Как оставить свой отзыв
Вы можете поделиться своим опытом работы с АСВ следующими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте: https://www.asv.org.ru/feedback
- На порталах 2ГИС, Yandex.Карты, Google Maps – поиск «Агентство по страхованию вкладов» и оставление оценки.
- На финансовых форумах и блогах (например, «Финуслуги», «Banki.ru») – создав тему в разделе «Отзывы о страховых организациях».
- Отправляя письмо на электронный адрес info@asv.org.ru с темой «Отзыв о работе АСВ».
Ваш отзыв поможет агентству улучшить качество сервиса и сделать систему страхования вкладов еще более доступной и понятной для всех вкладчиков.
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных Агентства по страхованию вкладов (АСВ) на момент .