Страхование автотранспортных средств по полису КАСКО покрывает ущерб, возникший в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков. При наступлении страхового случая владелец автомобиля обязан подать заявление о выплате страхового возмещения. В статье подробно описаны все этапы: от подготовки документов до получения выплаты, а также указаны контакты страховой компании для обращения.

Содержание статьи

1. Что такое заявление о выплате страхового возмещения КАСКО
2. Когда и при каких обстоятельствах подается заявление
3. Как правильно оформить заявление
4. Перечень обязательных документов
5. Порядок рассмотрения заявления
6. Контакты для обращений
7. Часто задаваемые вопросы

---

Что такое заявление о выплате страхового возмещения КАСКО

Заявление – это официальное письменное обращение страхователя к страховой компании с требованием произвести выплату страхового возмещения в соответствии с условиями полиса КАСКО. Заявление может быть подано в свободной форме (от руки или в электронном виде), однако рекомендуется использовать шаблон, чтобы не упустить важные детали.

Когда и при каких обстоятельствах подается заявление

Заявление подается в случае наступления любого из страховых случаев, указанных в полисе:

• Дорожно-транспортное происшествие (ДТП) с участием вашего автомобиля;
• Угон или попытка угона;
• Стихийные бедствия (наводнение, град, сильный ветер, землетрясение);
• Вандализм, умышленное повреждение;
• Пожар, взрыв;
• Любой иной риск, покрываемый полисом.

Заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с момента обнаружения ущерба (если иное не указано в договоре).

Как правильно оформить заявление

Ниже приведён примерный шаблон заявления. Вы можете использовать его как основу, заполняя свои данные.

Заявление
о выплате страхового возмещения по полису КАСКО № ____________

Г. ____________ «____» ___________ 20__ г.

Страховая компания: _______________________________
(полное наименование, ИНН, ОГРН)

От: _____________________________________________
(ФИО страхователя, паспортные данные, ИНН, адрес регистрации)

Телефон: _______________________ E‑mail: _______________________

Транспортное средство:
Марка, модель: ______________________
Гос. номер: ______________________
VIN: _____________________________
Год выпуска: _____________________

Суть обращения:
Я, _______________________________, являюсь владельцем автомобиля, указанного выше, и в соответствии с полисом КАСКО № __________ от «____» ___________ 20__ г. прошу произвести выплату страхового возмещения в размере ____________ рублей в связи с наступлением страхового случая – ______________________ (описание происшествия, дата, место).

Приложения:
Копия полиса КАСКО.
Копия паспорта (страхователя).
Акт осмотра повреждений (составлен экспертом страховой компании).
Смета расходов на ремонт (согласованная с сервисным центром).
Квитанция/акт о ДТП (если имеется).
Другие документы (по требованию страховой компании).

Подпись ______________________ Дата «____» ___________ 20__ г.

Перечень обязательных документов

Для ускорения процесса рассмотрения заявления подготовьте следующие документы (полный список может уточняться в полисе):

№	Документ	Краткое описание
1	Копия полиса КАСКО	Оригинал или копия, подтверждающая наличие страховки.
2	Паспортные данные страхователя	Копия паспорта (страница с фотографией и данными).
3	Акт осмотра повреждений	Документ, составленный экспертом страховой компании или независимым оценщиком.
4	Смета расходов на ремонт	Подтверждённый сервисным центром расчёт стоимости работ.
5	Акт/протокол ДТП	Если ущерб возник в результате ДТП – копия полицейского протокола.
6	Квитанция об уплате страховой премии	Подтверждение своевременной оплаты полиса.
7	Дополнительные документы	Например, справка о снятии автомобиля с учёта, если он был списан.

Порядок рассмотрения заявления

1. Подача заявления и документов. Вы можете передать их лично в офис страховой компании, отправить по почте (заказным письмом) или загрузить в личный кабинет на официальном сайте.
2. Регистрация обращения. Страховая компания присваивает заявлению уникальный номер и сообщает вам дату получения.
3. Экспертиза. При необходимости страховая компания назначает эксперта, который осматривает автомобиль и составляет акт.
4. Оценка ущерба. На основании акта и сметы определяется размер страхового возмещения.
5. Принятие решения. В течение 15‑30 календарных дней (срок может быть изменён в полисе) страховая компания принимает решение о выплате.
6. Выплата. Деньги переводятся на ваш банковский счёт, указанный в полисе, либо выдаются наличными в офисе.
7. Заключительный акт. После выплаты вы получаете акт о завершении страхового случая, который подписываете.

Контакты для обращений

Ниже указаны основные способы связи со страховой компанией, где оформляется заявление о выплате КАСКО.

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.example-insurance.ru
Горячая линия	8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений	Москва – 8 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78 Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89 Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес	support@example-insurance.ru
Личный кабинет	Войдите в личный кабинет и загрузите заявление и документы в разделе «Страховые случаи – КАСКО».
Личный приём (офис)	г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5 (приём по записи).
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные – суббота, воскресенье.
Отделы	Отдел страховых случаев – телефон 8 (800) -55‑33‑22 Отдел экспертизы – телефон 8 (495) -23‑45‑67 доб. 101 Отдел выплат – телефон 8 (495) -23‑45‑67 доб. 102 Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -55‑33‑22
Руководство	Генеральный директор – Иванов И.И. Заместитель директора по страховым случаям – Петров П.П. Главный юрисконсульт – Сидорова А.А.
Отзывы клиентов	Отзывы можно оставить на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» или в мобильном приложении. Средний рейтинг компании – 4,6/5 (по состоянию на июль 2026 г.).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

При условии предоставления полного пакета документов и отсутствии спорных моментов, выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней после принятия решения.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. В личном кабинете на сайте компании предусмотрена функция «Загрузить документы». После загрузки вам придёт подтверждение о получении заявления.

Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?

Получите официальное решение со ссылкой на пункт полиса, по которому отказано.
Подайте апелляцию в течение 10 дней в отдел страховых случаев.
При отсутствии удовлетворения – обратитесь в Арбитражный суд или в Росстрахнадзор.

Нужен ли оригинал полиса?

Оригинал полиса обычно не требуется, достаточно копии, заверенной нотариусом (если в полисе указано требование). Оригинал может потребоваться только при спорных случаях.

Можно ли получить частичную выплату?

Да; Если стоимость ремонта превышает лимит полиса, страховая выплачивает сумму до лимита, а оставшуюся часть покрывает владелец автомобиля.

---

Оформление заявления о выплате страхового возмещения по полису КАСКО – процесс, требующий внимательности к деталям и своевременного предоставления всех необходимых документов. Следуя рекомендациям, приведённым в этой статье, вы сможете ускорить рассмотрение вашего обращения и получить компенсацию в установленные сроки.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь контактами, указанными в разделе «Контакты для обращений», и получите профессиональную помощь от специалистов страховой компании.