Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (АО «СК «РЕСО-Гарантия») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым сборам. Компания работает на рынке с 1991 года и предлагает широкий спектр услуг: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ВЗР) до сложных корпоративных программ и страхования бизнеса.

Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов и партнеров: официальные контакты, адреса офисов, горячая линия, личный кабинет, порядок личного приема руководства и отзывы.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения актуальной информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый многоканальный контакт-центр работает для решения вопросов по полисам, страховым случаям и общим справкам.

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, паспортные данные или ИНН для быстрой идентификации.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, документов и сложных вопросов рекомендуется использовать почту:

• Центральный офис (общие вопросы): info@reso.ru
• Работа с претензиями и жалобами: claims@reso.ru или complaints@reso.ru
• Страхование жизни и медицинское страхование (ДМС/НС): life@reso.ru
• Корпоративное страхование / Партнерство: b2b@reso.ru
• Кадрам / HR (вакансии): hr@reso.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@reso.ru
• Защита персональных данных: dpo@reso.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ДМС).
2. Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов, трекинг статуса выплаты).
3. Оплата полисов (продление, доп. соглашения, рассрочка).
4. Изменение данных в полисе (водители, адрес, марка авто).
5. История обращений и переписка с менеджером.
6. Накопление бонусов по программе лояльности.

Как войти:

• Адрес: lk.reso.ru
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (старая версия).

Адреса офисов и головного управления

Внимание: Согласно актуальной информации, Головное управление АО «СК «РЕСО-Гарантия» переехало из центра Москвы в Нагорный проезд.

Головной офис (Москва):

Сеть региональных офисов:

Компания представлена в более чем 60 регионах России через филиалы и страховые центры. Точные адреса и телефоны вашего города лучше уточнить в разделе «Контакты» → «Офисы в регионах» на сайте reso.ru или в приложении (карта офисов).

Крупнейшие филиалы: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Самара, Уфа, Челябинск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Красноярск, Омск.

Личный прием руководства и График приема граждан

Согласно законодательству и внутренним регламентам, руководство компании обеспечивает личный прием граждан.

График личного приема в Головном офисе (Москва, Нагорный пр., 7):

• Генеральный директор / Заместители Генерального директора: Прием ведется по предварительной записи через секретариат или форму на сайте (раздел «О компании» → «Руководство» → «Личный прием»). Обычно: 1 раз в 2 недели (среда/четверг 14:00–17:00).
• Директора департаментов (Юридический, Кадровый, Страховые выплаты, IT и др.): По расписанию, утверждаемому ежемесячно. Информация публикуется на сайте в разделе «Информация для потребителей» / «Личный прием».

Как записаться на прием:

1. Через форму обратной связи на сайте (тема: «Запись на личный прием»).
2. По телефону приемной ГО: +7 -95 788 34 34 (доб. приемная).
3. По электронной почте: reception@reso.ru (указать ФИО, контактный телефон, суть вопроса, предпочтительное время).

Необходимые документы: Паспорт, оригиналы и копии полиса/договора, претензии, решения суда (если есть), доверенность (если представляет законный представитель).

Прием в регионах:

Руководители филиалов (Директора филиалов) также проводят личный прием граждан. График уточняйте по телефону регионального офиса или на стенде в зоне ожидания клиента.

Структура: Основные департаменты и отделы (Головной офис)

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение вопроса. Контакты для деловой переписки: 117105, Москва, Нагорный пр., 7, стр. 1, АО «СК «РЕСО-Гарантия», [Название департамента].

• Департамент страховых выплат (ОСАГО / КАСКО / Имущество / Ответственность / Жизнь/ДМС) — рассмотрение дел, выплата возмещений.
• Департамент подрисковочной работы и тарификации, подписание сложных рисков, корпоративные программы.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Клайнт-сервис) — жалобы, претензии, НПС, сложные кейсы.
• Юридический департамент — судебные иски, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент информационных технологий (IT) — ЛК, приложение, ЭДО, интеграции с брокерами/ГИБДД/ЕАИСТО.
• Финансово-экономический департамент (ФЭД) — бухгалтерия, налоги, отчетность перед ЦБ РФ.
• Департамент по страхованию жизни и медицинскому страхованию (ДМС/НС/НП) — специализированные продукты.
• Департамент корпоративных продаж и работы с брокерами (B2B) — крупные клиенты, брокерское бизнес.
• Департамент розничных продаж и маркетинга — массовые продукты, партнерские каналы (банки, дилеры, агрегаторы).
• Служба безопасности и антифрод — расследование мошенничества, проверка документов.
• Кадровый департамент (HR) — вакансии, стажировки, трудоустройство.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на момент публикации. Для подтверждения актуального состава обратитесь к разделу «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Емельянов (руководит компанией с 2018 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Владимирович Куликов (курирует операционную деятельность, IT, выплаты).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Финансы, Юридические вопросы, Корпоративное страхование, Розничное бизнес, Страхование жизни/ДМС, Риск-менеджмент, HR/Администрация.
• Член Правления / Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет.

Совет директоров формируется акционерами (основной бенефициар — группа компаний «РЕСО» / ПАО «РЕСО-Гарантия» входит в экосистему, связанную с бизнесом Емельяновых/Куликовых и партнерами).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Профинанс) за 2023–2025 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Многие отмечают получение денег за 1–5 рабочих дней при отсутствии спора.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 3 минуты, загрузить фото повреждений без комиссара (фотофиксация).
• Прозрачность тарифов КАСКО: Гибкий конструктор полиса (франшиза, сервисный/выплатной вариант, выбор СТО).
• Работа с корпоративными клиентами: Высокая экспертиза в страховании строительных рисков, ОГО, имущества крупных предприятий.
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (РЭКС) / AAA (НКР) — максимальный уровень, гарантирующий способность к выплатам.

⚠️ Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Спорные выплаты по КАСКО/Имуществу: Занижение стоимости запчастей (амортизация), отказ в утилизации, длительная экспертиза (до 30-60 дней).
• Сложности с доездом комиссара: В регионах или пиковые часы ожидание может достигать 3-4 часов.
• Автопродление ОСАГО: Жалобы на списание средств без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК заранее).
• ДМС: Отказы в госпитализации / узких специалистах: Зависит от конкретной клиники-партнера и программы полиса.
• Связь с колл-центром: В пиковые периоды (конец года, массовые ДТП) время ожидания оператора может превышать 10-15 минут.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в колл-центре.
2. Направляйте официальную претензию на claims@reso.ru или через ЛК (раздел «Обращения»), это запускает законные сроки ответа (10-15 дней).
3. Если ответ не устраивает, обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без суда, по спорам до 500 тыс. руб.) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн cbr.ru/reception).
4. Судебная практика по «РЕСО-Гарантия» в целом стандартная для рынка: суды часто встают на сторону страхователя при занижении выплат, взыскивая неустойку и моральный вред.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

5. Руководитель филиала (личный прием) → ЦБ РФ

Ситуация	Первичный канал	Эскалация (если не помогло)
ДТП (Европротокол / Комиссар)	###-###-#### → Приложение «РЕСО» (фотофиксация)	Претензия в ЛК / claims@reso.ru → Фин. омбудсмен / Суд
Покупка/Продление ОСАГО/КАСКО/ВЗР	Сайт reso.ru / Приложение / Терминалы / Банки-партнеры	Горячая линия (ошибка в полисе) → Претензия
Страховой случай по КАСКО/Имуществу/ДМС	###-###-#### (круглосуточно) → ЛК «Сообщить о случае»	Департамент выплат (письменно) → Судебный претензионный порядок
Жалоба на качество сервиса / сотрудника	ЛК (раздел «Обращения») / complaints@reso.ru
Юридические вопросы / Судебные иски	Юридический департамент (legal@reso.ru или почта ГО)	Арбитраж / Суд общей юрисдикции
Корпоративное страхование / Тендеры	b2b@reso.ru / Менеджер ключевого клиента	Зам. Гендиректора по корп. бизнесу

---

АО «СК «РЕСО-Гарантия» — системообразующий игрок рынка с мощной финансовой базой (рейтинг AAA) и развитой цифровой инфраструктурой. Переезд головного офиса в Нагорный проезд, 7 (Москва) в 2025–2026 гг. стал этапом консолидации бизнеса на единой технологической площадке.

Главное правило: Используйте Личный кабинет (lk.reso.ru) и мобильное приложение для 90% рутинных операций (покупка, продление, сообщение о ДТП, трекинг выплаты). Для сложных спорных ситуаций — пишите официальные претензии на почту claims@reso.ru с сохранением почтового чека/скрина отправки, и при необходимости используйте институт Финансового омбудсмена (бесплатно и быстро).

Данная статья носит справочный характер. Актуальные реквизиты, тарифы и графики приема всегда подтверждайте на официальном сайте www.reso.ru или по телефону ###-###-####.