Если вам нужен быстрый доступ к информации о полисах ОМС, хотите подать жалобу, уточнить график работы врачей или записаться на приём – в этой статье собраны все необходимые контакты, телефонные номера, адреса, ссылки на официальный сайт и личный кабинет, а также сведения о руководстве и отделах филиала в Нижнем Новгороде.
Основные способы связи
- Официальный сайт: https://kapmed.ru/
- Федеральный контакт‑центр (круглосуточно, бесплатный): 8‑800‑100‑81‑02
- Телефон филиала в Нижнем Новгороде: 439‑48‑51 (городской) / +7 (831) -39‑48‑51
- Дополнительные внутренние линии (отделы): 439‑48‑35, 7(831) -39‑48‑35, 7(831) -39‑50‑29
- Электронная почта: info@kapmed.ru (общий адрес) – уточняйте в каждом отделе.
- Личный кабинет застрахованного: https://lk.kapmed.ru/
Адрес и карта проезда
Адрес филиала:
603000, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 32,
Бизнес‑центр «Две башни» – «Квадратная башня», офис 207
Как добраться общественным транспортом:
- Автобусы № A‑2, A‑17, A‑20, A‑27, A‑28
- Трамваи № 2, 18, 27
- Маршрутные такси № Т‑83, Т‑88 до остановки «Студеная»
График работы филиала
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота – Воскресенье | выходной |
Личный приём директора (по предварительной записи): пятница, 12:00 – 13:00.
Руководство филиала и ключевые сотрудники
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор филиала | Платонова Татьяна Владимировна | 439‑48‑35 | t.patonova@kapmed.ru |
| Начальник отдела сопровождения застрахованных лиц | Куренкова Екатерина Алексеевна | 439‑48‑35 | e.kurenkova@kapmed.ru |
| Заместитель начальника отдела сопровождения | Горячева Юлия Геннадьевна | 439‑48‑35 | y.goracheva@kapmed.ru |
| Начальник отдела защиты прав застрахованных и экспертизы качества | Щельцина Наталия Юрьевна | 439‑48‑35 | n.shcheltsina@kapmed.ru |
| Заместитель начальника отдела защиты прав | Журавлева Злата Владимировна | 439‑48‑35 | z.zhuralveva@kapmed.ru |
| Начальник отдела информирования и защиты прав застрахованных | Шевнина Ирина Валерьевна | 439‑48‑35 | i.shevina@kapmed.ru |
| Заместитель начальника отдела информирования | Панина Елена Борисовна | 439‑48‑35 | e.panina@kapmed.ru |
Отделы и их функции
- Отдел сопровождения застрахованных лиц – оформление и обмен полисов ОМС, консультации по праву на бесплатную медицинскую помощь.
- Отдел защиты прав застрахованных и экспертизы качества – приём жалоб, проверка качества медицинских услуг, юридическая поддержка.
- Отдел информирования и защиты прав – ответы на вопросы граждан, подготовка информационных материалов, работа с личным кабинетом.
- Контакт‑центр – круглосуточная горячая линия 8‑800‑100‑81‑02, где можно задать любой вопрос о полисе, услугах и расписании врачей.
Как подать обращение (жалобу, запрос)
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан», письменные обращения регистрируются в течение 3 рабочих дней, а срок их рассмотрения – 30 дней (может быть продлён ещё на 30 дней).
Обращения можно отправить следующими способами:
- Через форму обратной связи на сайте: https://kapmed.ru/form/feedback/
- Через личный кабинет (раздел «Обращения»): https://lk.kapmed.ru/
- По телефону отдела защиты прав: 439‑48‑51 (рабочие часы)
- По электронной почте (указать в теме «Жалоба»): zashchita@kapmed.ru
В обращении рекомендуется указать:
- Номер полиса ОМС.
- Подробное описание проблемы и требуемые действия.
- ФИО, должность и подразделение сотрудника, действия которого обжалуются.
- Копии подтверждающих документов (сканы, фото).
Отзывы застрахованных
Для оставления благодарности или отзыва воспользуйтесь формой «Оставить благодарность». На сайте также есть раздел «Отзывы о филиале», где можно прочитать мнения других граждан.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить полис ОМС, если у меня только электронная карта?
- Обратитесь в любой офис филиала «Капитал» по адресу ул. Белинского, д. 32, предоставьте карту и запросите печатный полис. Также можно оформить полис онлайн через личный кабинет.
- Можно ли записаться к врачу через интернет?
- Да. На портале пациента Нижегородской области доступен онлайн‑сервис записи. Ссылка находится в разделе «Сервисы» на главной странице сайта.
- Куда обращаться в случае экстренной медицинской ситуации?
- В экстренных случаях звоните в скорую помощь по номеру 103 или в региональный центр экстренной медицинской помощи. Для вопросов по страхованию используйте горячую линию 8‑800‑100‑81‑02.
Сводка контактных данных
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://kapmed.ru/ |
| Личный кабинет | https://lk.kapmed.ru/ |
| Горячая линия (федеральный центр) | 8‑800‑100‑81‑02 (круглосуточно, бесплатно) |
| Телефон филиала (городской) | 439‑48‑51 / +7 (831) -39‑48‑51 |
| Внутренние линии отделов | 439‑48‑35, 7(831) -39‑48‑35, 7(831) -39‑50‑29 |
| Э‑mail (общий) | info@kapmed.ru |
| Адрес | 603000, г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 32, Бизнес‑центр «Две башни» – «Квадратная башня», офис 207 |
| График работы | Пн‑Чт 09:00‑18:00, Пт 09:00‑17:00, Сб‑Вс выходные |
Страховая компания «Капитал» в Нижнем Новгороде предоставляет широкий спектр услуг по обязательному медицинскому страхованию: оформление и обмен полисов, приём жалоб, защита прав застрахованных, а также информационную поддержку через личный кабинет и горячую линию. Все необходимые телефонные номера, адреса и часы приёма собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро связаться с нужным отделом и решить свои вопросы.
Помните: бесплатный федеральный номер 8‑800‑100‑81‑02 работает круглосуточно, а личный приём директора доступен по записи в пятницу с 12:00 до 13:00.