На актуальной информацией для застрахованных Санкт-Петербурга, чьи полисы ОМС обслуживаются компанией «Росгосстрах-Медицина» (юридически — ООО «Капитал МС», входящей в группу ПАО «Росгосстрах»), является следующая справочная статья․ Здесь собраны все необходимые контакты: телефоны горячей линии, адреса офисов, график работы, доступ к личному кабинету и порядок личного приема руководства․

Описание и общая информация

ООО «Капитал МС» (торговый бренд «Росгосстрах-Медицина»), одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в Санкт-Петербурге, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) с 2004 года․ Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи по базовой и территориальной программам ОМС․

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Капитал Медицинское Страхование» (ООО «Капитал МС»)
• Бренд: Росгосстрах-Медицина
• Статус: Страховая медицинская организация (СМО) в системе ОМС
• Регион деятельности: Санкт-Петербург
• Основные услуги: Оформление и замена полиса ОМС, прикрепление к поликлинике, защита прав пациентов, экспертиза качества медицинской помощи, ДМС (добровольное медицинское страхование)․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс для застрахованных СПб:

• Официальный сайт филиала в СПб: spb․capital-ms․ru (здесь размещены новости, реестр медицинских организаций, форма обратной связи, информация о правах пациентов)․
• Федеральный портал группы: rosgosstrakh․ru (для корпоративных клиентов, ДМС и иных продуктов)․
• Проверка полиса и услуг: Через бота в мессенджере MAX — найдите бота «Служба 122 СПб» (ссылка) для проверки оказанных услуг, записи к врачу и получения консультаций․

Горячая линия и телефоны контакт-центра (Приоритетные контакты)

Для оперативных консультаций по полису ОМС, правам пациента, выбору/замене СМО, вопросам оплаты помощи или прикреплении к поликлинике используйте единые бесплатные номера (звонки по России бесплатны):

Единый федеральный номер горячей линии ООО «Капитал МС» (Росгосстрах-Медицина):

###-###-####

Работает ежедневно, режим уточняйте по автоинформатору․ Операторы консультируют по: выбору/замене СМО, получению помощи вне территории страхования, фактам взимания денег за ОМС, оформлению полиса․

Дополнительный федеральный номер:

###-###-####

Санкт-Петербургский колл-центр (городской/местный):

7 (812) -46-33-40

Актуален для вопросов, касающихся конкретно петербургских медицинских организаций и территориальных программ․

Единая справочная служба здравоохранения СПб (независимая от СМО):

122 (с мобильного и городского) или ###-###-#### (ТФОМС СПб)․

Номера телефонов отделов и специализированных линий

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов:

• Главный e-mail филиала СПб: spb@capital-ms․ru
• Прием обращений граждан (электронная приемная): через форму на сайте spb․capital-ms․ru (раздел «Обратная связь» / «Прием обращений»);
• Для корпоративных клиентов (ДМС): dms-spb@rosgosstrakh․ru (уточняйте на сайте)․

Личный кабинет застрахованного

На данный момент у ООО «Капитал МС» нет отдельного полнофункционального личного кабинета для ОМС (как у СОГАЗ или РЕСО-Мед)․ Управление полисом ОМС осуществляется через:

1. Госуслуги (ЕСИА): Раздел «Здоровье» -> «Полис ОМС» (проверка статуса, смена СМО, прикрепление к ЛПУ)․
2. Мобильное приложение «Госуслуги» / «Мой полис ОМС» (Минздрав РФ)․
3. Бот «Служба 122 СПб» в MAX: Проверка оказанных услуг, история визитов, запись к врачу․
4. Личный кабинет на сайте ПАО «Росгосстрах» (lk․rosgosstrakh․ru): Доступен только для договоров ДМС, страхования жизни, недвижимости, авто (ОСАГО/КАСКО)․ Данные по полису ОМС там не отображаются․

Адреса офисов в Санкт-Петербурге и график приема посетителей

Офисы компании (филиал ООО «Капитал МС») принимают посетителей для оформления полиса, прикрепления, получения консультаций страхового представителя․ Обязательно уточняйте график работы по телефону ###-###-#### или +7 (812) -46-33-40 перед визитом, так как режим может меняться․

Главный офис (Бульвар Новаторов):

• Адрес: г․ Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов, д․ 116 (ТЦ «Новатор», отдельный вход)․
• Ориентир: м․ «Проспект Ветеранов» / «Ленинский проспект»․
• Типичный график (уточняйте!): Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб: 09:00–14:00, Вс: выходной․

Дополнительное отделение (Приозерское шоссе):

• Адрес: г․ Санкт-Петербург, Приозерское шоссе, д․ 12, лит․ А․
• Телефон отделения: +7 (812) -46-39-43․
• Профиль: Преимущественно платные услуги, ДМС, но возможен прием по ОМС․

Реквизиты для почтовых отправлений (Юридический адрес):

197342, г․ Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов, д․ 116, лит․ А, пом․ 1-Н (ООО «Капитал МС», Филиал в г․ Санкт-Петербурге)․

Личный прием руководства и графика приема граждан

Согласно законодательству и внутренним регламентам СМО, застрахованные имеют право на личный прием у руководства филиала или уполномоченных лиц․

• Генеральный директор ООО «Капитал МС»: Кузьмин Андрей Викторович (федеральный уровень, Москва)․
• Директор филиала в г․ Санкт-Петербурге: Смирнова Елена Владимировна (данные актуальны на 2024-2025 гг․, уточняйте на сайте)․

Порядок записи на личный прием:

1. Позвоните в контакт-центр СПб: +7 (812) -46-33-40․
2. Оставьте заявку на сайте в разделе «Прием обращений граждан» / «Личный прием»․
3. Придите в офис на Бульваре Новаторов, 116 в часы приема граждан (обычно 1 раз в неделю, например, среда 14:00–17:00, требуется предварительная запись)․

Важно: Большинство вопросов решает страховой представитель (эксперт) в офисе без записи к директору․ Обращайтесь к администратору в зале приема․

Структура отделов филиала (Кому обращаться)

• Отдел работы с застрахованными (Фронт-офис): Оформление полиса, прикрепление, выдача справок, первичная консультация․ (Зал приема в офисе Новаторов, 116)․
• Отдел защиты прав застрахованных / Страховые представители: Рассмотрение жалоб на качество/доступность помощи, нарушения сроков, отказов в госпитализации․ Тел․: +7 (812) -46-33-40 (доб․ менеджера)․
• Отдел экспертизы качества и экономической эффективности (ЭКМП): Проведение экспертиз случаев оказания помощи, анализ талонов․
• Отдел договорной работы и взаимодействия с ЛПУ: Вопросы медицинским организациям по расчетам, договорам․
• Отдел ДМС и платных услуг: Корпоративные программы, индивидуальные полисы ДМС․ Тел․: +7 (812) -41-31-98․
• Юридический отдел / Прием обращений: Работа с претензиями, судами, официальными ответами на жалобы․ E-mail: spb@capital-ms․ru․

Руководство компании (Ключевые лица)

• Генеральный директор ООО «Капитал МС» (Москва): Кузьмин Андрей Викторович․
• Директор филиала в Санкт-Петербурге: Смирнова Елена Владимировна․
• Заместители директора филиала: Курируют направления: работа с застрахованными, экспертиза, ДМС, финансы, IT/цифровизация․ (ФИО уточняйте на стенде в офисе или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»)․

Юридический адрес головной организации: 129090, г․ Москва, ул․ Малая Дмитровка, д․ 3, стр․ 1․ ИНН 7736058573, ОГРН 1027739132489․

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс․Карты, 2GIS, Zoon․ru) и отзывов на профильных порталах за 2023–2025 годы:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение главного офиса (Бульвар Новаторов, 116 — ТЦ «Новатор», парковка, метро рядом)․
• Работа в выходные дни (Суббота) — критически важно для работающих граждан․
• Быстрое оформление полиса ОМС и прикрепление к поликлинике «за 15-20 минут» при наличии паспорта и СНИЛС․
• Вежливые сотрудницы фронт-офиса, помогающие разобраться в документах․
• Доступность горячей линии ###-###-#### — операторы отвечают на русском, дают живые консультации, не роботы․

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обратить внимание):

• Очереди в часы пик (утро в будни, суббота до 12:00) — рекомендуется запись заранее по телефону или приход к открытию․
• Долгое рассмотрение письменных жалоб (юридические сроки до 30 дней), ответы часто приходят почтой РФ, а не на e-mail․
• Сложность дозвона до конкретного страхового представителя (эксперта) по прямому номеру — лучше писать на e-mail spb@capital-ms․ru с указанием ФИО и номера полиса․
• Отсутствие полноценного Личного кабинета ОМС на сайте компании (только через Госуслуги/Бот 122)․

Средняя оценка на картах:

4․0 – 4․3 из 5․0 (Яндекс․Карты / 2GIS)․ Основной массив отзывов касается именно оформления полиса и прикрепления․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

1. Срочный вопрос по ОМС (права, отказ, счет, смена СМО): ###-###-#### (круглосуточно/ежедневно, бесплатно)․
2. Записаться к страховому представителю в офисе СПб: +7 (812) -46-33-40․
3. Оформить/заменить полис ОМС, прикрепиться к поликлинике: Придите в офис Бульвар Новаторов, 116 (Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 9:00-14:00)․ Паспорт + СНИЛС обязательны․
4. Проверить историю визитов к врачам / записаться к врачу: Бот «Служба 122 СПб» в MAX или Госуслуги․
5. Написать официальную жалобу/претензию: E-mail spb@capital-ms․ru или почта РФ на адрес: Б․ Новаторов, 116․
6. Вопросы по ДМС / Платным услугам: +7 (812) -41-31-98․

Данная статья составлена на основе открытых данных на ․ Контактные данные (телефоны, адреса, график, руководители) могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять информацию на официальном сайте spb․capital-ms․ru или по горячей линии ###-###-####․