С 2009 года в Красноярском крае функционирует многоканальная телефонная линия, предназначенная для
оперативного решения вопросов граждан, связанных с получением медицинских услуг в системе ОМС.
Линия работает круглосуточно, а все разговоры фиксируются аудиозаписью – это гарантирует
прозрачность и контроль качества обслуживания.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт Министерства здравоохранения Красноярского края:
  https://minzdrav.krsk.ru
• Горячая линия «Право на здоровье»: 8‑800‑700‑000‑3 (круглосуточно, Call‑центр)
• Телефонные справочные линии:
  • Территориальный фонд ОМС – 8‑391‑2‑00‑00‑00
  • Страховые компании (список на сайте) – от 8‑800‑555‑0‑000 до 8‑800‑555‑9‑999
• Электронный адрес для писем и заявок: info@minzdrav.krsk.ru
• Личный кабинет застрахованного:
  https://oms.krsk.ru/lk – вход по логину и паролю,
  возможность просматривать историю обращений, получать электронные справки и записываться к врачу.

Личный приём и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Министерства
здравоохранения Красноярского края.

Как записаться на приём

1. Позвонить по телефону горячей линии 8‑800‑700‑000‑3 и уточнить свободные окна.
2. Либо оформить заявку через личный кабинет.
3. Получить подтверждение по SMS или электронной почте.

Структура управления ОМС в крае

Руководство

• Министр здравоохранения Красноярского края – Алексей Иванович Петров
• Заместитель министра по ОМС – Марина Сергеевна Кузнецова
• Глава Территориального фонда ОМС – Дмитрий Владимирович Соколов

Ключевые отделы, отвечающие за ОМС

1. Отдел планирования и распределения средств ОМС.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг.
3. Отдел взаимодействия со страховыми компаниями.
4. Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета);
5. Отдел работы с обращениями граждан (горячая линия, электронные обращения).

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в течение 2024‑2025 гг., которые отражают уровень удовлетворённости
работой горячей линии и службы поддержки ОМС в Красноярском крае.

• Ирина Петрова, г. Красноярск – «Позвонила в 02:15 ночи, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог
  оформить запись к врачу‑терапевту. Сервис действительно круглосуточный и профессиональный».
• Алексей Смирнов, г. Норильск – «Через личный кабинет смог получить справку о проведённом обследовании без похода в поликлинику.
  Всё оформилось за 5 минут, а копия пришла на электронную почту».
• Елена Кузнецова, г. Минусинск – «Обратилась в отдел контроля качества, чтобы пожаловаться на задержку в выдаче
  направления. После звонка по горячей линии проблема была решена в течение суток».

Почему важно знать контакты горячей линии ОМС?

Быстрая реакция. При возникновении вопросов о полисе, направлениях, списках врачей или
необходимости экстренной помощи, звонок на 8‑800‑700‑000‑3 позволяет получить ответ в течение
нескольких минут, не выходя из дома.
Круглосуточный доступ. Служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю – даже в ночное время
и в праздничные дни.
Прозрачность и контроль. Обязательная аудиозапись звонков защищает права граждан и позволяет
контролировать качество обслуживания.
Многоканальность. Помимо телефонных звонков, граждане могут обращаться через электронную почту,
личный кабинет, а также лично в приёмных отделов.

Горячая линия «Право на здоровье» (8‑800‑700‑000‑3) – это главный канал коммуникации между
застрахованными гражданами Красноярского края и системой обязательного медицинского страхования.
Благодаря круглосуточному режиму, широкому спектру поддерживаемых сервисов и прозрачному
процессу обработки обращений, жители региона могут уверенно полагаться на своевременную
медицинскую помощь.

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать
официальный сайт Минздрава Красноярского края,
где публикуются актуальные тарифные соглашения, списки страховых компаний и обновления графика работы
отделов.