Страховая группа СОГАЗ — один из лидеров российского страхового рынка, основанный в 1993 году. Для клиентов в Москве и Московской области компания обеспечивает многоканальную систему поддержки: от единой федеральной горячей линии до специализированных номеров для ДМС, корпоративных клиентов и военнослужащих. В этой статье собраны актуальные контакты, адреса офисов, информация о личном кабинете, режиме приема руководства и отзывах на .

Описание службы поддержки

Служба поддержки АО «СОГАЗ» работает в режиме 24/7 по основному федеральному номеру. Колл-центр обеспечивает консультации по всем продуктам компании: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, имущества, ответственности и накопительных программ. Специалисты помогают с оформлением полисов, урегулированием убытков, изменением данных в договоре и ответом на юридические вопросы.

Ключевые особенности:

• Единый бесплатный номер по всей России (8-800).
• Разделение потоков вызовов: отдельные линии для физлиц, корпоративных клиентов и ДМС.
• Специализированная линия для участников СВО и их семей.
• Мультиязычная поддержка (базово — русский).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Официальный сайт АО «СОГАЗ»: sogaz.ru
• Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС, ДМС, полисы): sogaz-med.ru

На сайтах доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка, поиск офисов на карте, загрузка документов для урегулирования ущерба.

Горячая линия: Основные номера телефонов

Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России (в т.ч. из Москвы) с мобильных и стационарных телефонов.

Единый федеральный номер (Круглосуточно)

###-###-####, главная горячая линия для всех клиентов АО «СОГАЗ».

• Консультации по всем видам страхования.
• Прием сообщений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество и др.).
• Информация о статусе выплат и полисах.
• Важно: Этот же номер (8 (800) -33-08-88) является собственной горячей линией для военнослужащих на СВО и членов их семей.

Специализированные линии

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используются следующие ящики (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на sogaz.ru, так как они могут отличаться по направлениям):

• Общие обращения / Претензии: client@sogaz.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• ДМС / Медицинское страхование: dms@sogaz.ru (уточните на полисе или сайте sogaz-med.ru).
• СОГАЗ-МЕД (ОМС): Контакты указаны на sogaz-med.ru в разделе «Контакты».
• Информационная безопасность / DPO: dpo@sogaz.ru.

Рекомендация: Для гарантированного регистрации обращения используйте Личный кабинет или форму на официальном сайте — так вы получите регистрационный номер заявки.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, ДМС, КАСКО, Жизнь).
2. Подача и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/видео, документов).
3. История выплат и расчетов.
4. Изменение контактных данных, адреса регистрации.
5. Оплата полиса частями или продление.
6. Написание обращений в службу поддержки с историей переписки.

Доступ:

• Веб-версия: lk.sogaz.ru (вход по СМС-коду на номер телефона из договора или через Госуслуги / ЕСИА).
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование и помощь» (App Store, Google Play, RuStore).

Личный прием граждан (Офисы в Москве и МО)

АО «СОГАЗ» имеет широкую сеть офисов обслуживания клиентов в Москве и Московской области для оформления полисов и урегулирования убытков.

Головной офис (Юридический адрес)

Адрес: 107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10.

ИНН: 7736035485 | ОГРН: 1027739059108 | Номер в реестре страховщиков: 1208 (от ).

Поиск ближайшего отделения

Адреса, телефоны конкретных офисов, часы работы и фото доступны на интерактивных картах:

• На официальном сайте: раздел «Офисы и контакты» -> «Поиск офиса».
• На сервисах 2ГИС и Яндекс Карты (запрос «СОГАЗ Москва»).

Примеры популярных направлений офисов в Москве: Центр (ул. Маршала Новикова, Новый Арбат), ЮАО (ул. Профсоюзная), САО (Ленинградский пр.), ВАО (Рязанский пр;), ЗАО (Минская ул.), Новая Москва (г. Троицк, г. Щербинка).

График приема посетителей

Важно: Режим работы может отличаться в разных офисах. Перед визитом обязательно уточняйте график по телефону ###-###-#### или на карте офисов на сайте.

Типичный график офисов продаж/обслуживания:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 09:30 – 18:30 / 10:00 – 19:00.
• Суббота: Часто 10:00 – 14:00 или 10:00 – 16:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием продолжается без перерыва).

Отделения урегулирования убытков (СЦУ) могут работать по сокращенному графику (например, Пн-Пт 10:00–16:00) и только по предварительной записи через горячую линию или ЛК.

Структура и Отделы (Ключевые направления)

Страховая группа СОГАЗ включает в себя несколько юридических лиц (АО «СОГАЗ», ООО «СК СОГАЗ», АО «СОГАЗ-МЕД» и др.). Основные функциональные блоки для клиента:

• Департамент розничного бизнеса: Продажа полисов физлицам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество, Путешественник).
• Департамент корпоративного бизнеса: Работа с юрлицами и ИП (ОСАГО флот, имущество, ОТ, ДМС для сотрудников, строительные риски).
• Управление урегулирования убытков (СЦУ): Рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений.
• СОГАЗ-МЕД (АО): Специализированный страховщик в системе ОМС и ДМС. Выдача полисов ОМС, защита прав пациентов, телемедицина.
• Департамент накопительного страхования жизни: Долгосроные программы с доходностью.
• Служба качества и работы с обращениями: Рассмотрение жалоб, претензий, предложений.

Руководство компании

На ключевые фигуры руководства АО «СОГАЗ» (по открытым данным Rusprofile и официального сайта):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Алексей Владимирович Денисов (с 2021 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: финансы, риски, ИТ, розничный и корпоративный бизнес, урегулирование, юриспруденция. Состав актуализируется на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
• Председатель Совета Директоров: Информация доступна в годовых отчетах и на сайте.

Примечание: Для официальных писем руководству используйте юрадрес: 107078, Москва, пр. Академика Сахарова, 10.

Отзывы клиентов

На агрегаторах отзывов (Сравни.ру, Банки.ру, 2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) накоплено более 5000+ отзывов за все время работы. Общая оценка обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые плюсы (Позитив):

• Удобное оформление ОСАГО и КАСКО онлайн (сайт/приложение).
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол) и мелким убыткам КАСКО без осмотра (через приложение);
• Качественная служба ДМС: оперативное согласование, широкая сеть клиник-партнеров, телемедицина.
• Бесплатная горячая линия 8-800, работающая действительно круглосуточно.
• Наличие офисов в каждом районе Москвы.

Частые минусы (Негатив):

• Долгое ожидание ответа оператора на горячей линии в пиковые часы (утро, понедельник).
• Сложности при урегулировании крупных убытков по КАСКО (требование оригиналов, длительные экспертизы).
• Проблемы с продлением полиса ДМС при смене работодателя/программы.
• Некачественная работа некоторых агентов/брокеров-посредников (не путать с прямыми сотрудниками СОГАЗ).
• Сбои в мобильном приложении при загрузке фото для ЕП/Европротокола.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, описанная в негативных отзывах (например, задержка выплаты), пишите официальную претензию через Личный кабинет или на client@sogaz.ru с указанием номера договора. Ответ должен прийти в течение 10 рабочих дней (сроки зависят от типа обращения). Эскалация в ЦБ РФ (cbr.ru) возможна при нарушении сроков/закона.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты СОГАЗ Москва

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты» или по телефону единой горячей линии.