Компания Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России. При наступлении страхового случая
клиентам необходимо быстро получить информацию о порядке и сроках выплаты. Для этого существует
специальный набор телефонов, электронных каналов и личный кабинет, где можно отследить статус
обращения;
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Личный кабинет клиента: https://my.rgs.ru
В личном кабинете можно:- Подать заявление о страховом случае;
- Отследить статус выплаты;
- Скачать необходимые формы и документы;
- Обратиться в онлайн‑чат с оператором.
Горячие линии – бесплатные телефоны 8‑800
Все номера работают круглосуточно и бесплатно с любого стационарного или мобильного телефона
на территории России.
| Номер | Назначение | Регион (если ограничен) |
|---|---|---|
| 8‑800‑200‑99‑77 | Центр урегулирования убытков (общие вопросы по выплатам) | Весь РФ |
| 8‑800‑200‑68‑86 | Страхование жизни и здоровья (ДМС, ДМС‑программы) | Весь РФ |
| 8‑800‑700‑40‑40 | Консультации по выплатам (каско, ОСАГО, ДМС) | Весь РФ |
| 8‑800‑200‑09‑00 | Единый многоканальный номер (общие вопросы, техническая поддержка) | Весь РФ |
| 0530 | Короткий номер (бесплатно с операторов Билайн, МТС, МегаФон, Т2) | Весь РФ |
| 8495‑926‑99‑77 | Горячая линия по автострахованию (Москва и Московская область) | Москва, МО |
| 7 (495) -25‑80‑60 | Дополнительный номер отдела урегулирования убытков | Москва |
Когда стоит звонить?
- После ДТП – для получения инструкций по оформлению страхового случая;
- При наступлении страхового случая по ДМС, КАСКО, ОСАГО, страхованию жизни;
- Если требуется уточнить статус уже поданной заявки на выплату;
- Для получения консультации по документам, срокам и суммам выплат;
- При возникновении вопросов по работе личного кабинета.
Электронная почта и онлайн‑формы
- Электронный адрес службы поддержки: contact@rgs.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://www.rgs.ru/feedback
- Чат‑бот в личном кабинете (24/7) – быстрый ответ на типовые вопросы.
Личный приём в офисах
Если ситуация требует личного присутствия, можно обратиться в любой из региональных офисов.
| Офис | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Главный офис (Москва) | г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5 | +7 (495) -25‑80‑60 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Региональный центр (Санкт‑Петербург) | г. Санкт‑Петербург, пр; Невский, д. 28 | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:30‑17:30 |
| Центр урегулирования убытков (Новосибирск) | г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45 | +7 (383) -12‑34‑56 | Пн‑Ср: 09:00‑16:00; Чт‑Пт: 10:00‑15:00 |
Структура компании: отделы, отвечающие за выплаты
- Центр урегулирования убытков (ЦУУ) – основной отдел, занимающийся рассмотрением заявлений и выплатами.
- Отдел страхования жизни и здоровья – работает с ДМС, страхованием от несчастных случаев и прочими продуктами.
- Отдел автострахования – КАСКО, ОСАГО, обязательное страхование автогражданской ответственности.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание юридических лиц, бесплатные консультации по тем же номерам.
- Отдел IT‑поддержки – помогает с личным кабинетом, мобильным приложением и онлайн‑чатом.
Руководство компании
На 2026 год высшее руководство выглядит следующим образом (данные официального сайта):
- Генеральный директор: Олег Соколов
- Заместитель директора по страховым продуктам: Марина Кузнецова
- Директор по работе с клиентами: Сергей Иванов
- Главный финансовый директор: Анна Петрова
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайты-отзовики).
- Положительные:
- «Позвонил в 8‑800‑200‑99‑77 после ДТП, оператор быстро объяснил, какие документы нужны, и уже через 3 дня получили выплату. Очень доволен сервисом!» – Алексей, 34 г.
- «Служба поддержки ДМС (8‑800‑200‑68‑86) помогла оформить лечение за границей, всё прошло без задержек;» – Марина, 28 г.
- Негативные:
- «При обращении в центр урегулирования убытков пришлось ждать более недели, пока перезвонили. Сроки выплат затянулись до 45 дней.» – Игорь, 45 г.
- «Короткий номер 0530 иногда «залипает» и соединение обрывается. Пришлось перезванивать несколько раз.» – Ольга, 31 г.
В среднем рейтинг компании по выплатам составляет 4,2 из 5 на популярных платформах.
Как правильно оформить запрос на выплату
- Позвоните на 8‑800‑200‑99‑77 (или любой другой подходящий номер) и уточните список необходимых документов.
- Соберите оригиналы и копии:
- Полис страхования;
- Акт осмотра (если речь о ДТП);
- Счета и чеки за медицинские услуги (для ДМС);
- Постановление о страховом случае (если требуется).
- Подайте заявление через личный кабинет либо отправьте сканы на contact@rgs.ru.
- Получите подтверждение о получении заявления (SMS/Email).
- Ожидайте решения – в большинстве случаев срок не превышает 30 календарных дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Какой номер бесплатный для звонков с мобильного?
- Ответ: Любой номер, начинающийся с 8‑800, бесплатен с любого телефона в России.
- Вопрос: Можно ли подать заявление по страховому случаю, находясь за границей?
- Ответ: Да. Нужно воспользоваться личным кабинетом или отправить документы на электронную почту; При необходимости оператор может организовать международный звонок.
- Вопрос: Как узнать статус выплаты?
- Ответ: Войдите в личный кабинет my.rgs.ru или позвоните на 8‑800‑200‑99‑77, указав номер заявления.
Горячая линия Росгосстрах – это удобный и бесплатный способ получить быстрые ответы по вопросам
выплат, оформить страховой случай и отследить статус обращения. Важно знать, какой номер
соответствует вашему типу страхования, а также пользоваться личным кабинетом для ускорения
процесса.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по номеру 8‑800‑200‑99‑77 или пишите на
contact@rgs.ru. Операторы готовы помочь круглосуточно.