ВТБ Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в группу ВТБ.
Если вам нужен быстрый ответ на вопрос по полису, хотите оформить страхование или решить спорную ситуацию,
самый удобный способ – позвонить по официальному номеру горячей линии.
В этой статье собраны все актуальные контакты, а также полезная информация о личном кабинете, графике работы,
отделах компании, руководстве и отзывах клиентов.
Официальный сайт и электронная почта
- Официальный сайт: www.vtbins.ru
- Электронная почта для обращений: support@vtbins.ru
- Личный кабинет клиента: online.vtb.ru – вход в «ВТБ Онлайн», где можно просмотреть полисы, оплатить их и отправить запрос в службу поддержки.
Горячая линия и телефонные номера
Все номера работают круглосуточно, звонок бесплатный для абонентов любой сети России.
- Общий номер ВТБ Страхование (горячая линия): 8‑800‑100‑24‑24
- Для вопросов по медицинскому страхованию (ВТБ Медицинское Страхование): 8‑800‑100‑800‑5
- Для обращения в единый контакт‑центр (все страховые продукты): 8‑800‑250‑70‑32
- Бесплатный номер для физических лиц (общие вопросы банка и страхования): 8‑800‑100‑4440
- Офис в Москве (приём в офисе): 8 (495) -44‑44‑40
- НПФ ВТБ (вопросы пенсионных накоплений): 8‑800‑775‑25‑35
При звонке следует указать номер полиса (если он уже оформлен) и кратко сформулировать вопрос – оператор перенаправит вас к нужному специалисту.
Личный приём в офисе
Адрес главного офиса страховой компании
ВТБ Страхование, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 9, офис 5.
График работы приёмного отдела
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Для посещения офиса рекомендуется записаться заранее через телефон 8‑800‑100‑24‑24 или через личный кабинет «ВТБ Онлайн».
Структура компании: отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел медицинского страхования | Оформление ДМС, страхование от COVID‑19, лечение за границей | 8‑800‑100‑800‑5 |
| Отдел страхования имущества | Квартиры, дома, автотранспорт, страхование от стихийных бедствий | 8‑800‑100‑24‑24 |
| Отдел страхования жизни и здоровья | Краткосрочные и долгосрочные полисы, страхование от несчастных случаев | 8‑800‑100‑24‑24 |
| Отдел корпоративных клиентов | Страхование бизнес‑рисков, ПЭО, страхование ответственности | 8‑800‑100‑24‑24 |
| Отдел клиентского сервиса (Call‑центр) | Консультации, изменение условий полиса, подача заявлений о выплате | 8‑800‑250‑70‑32 |
Руководство компании
- Генеральный директор ВТБ Страхование: Алексей Петров (на 2026 г.)
- Заместитель директора по развитию бизнеса: Марина Сидорова
- Главный юрисконсульт: Владимир Кузнецов
- Руководитель отдела клиентского сервиса: Ольга Мельникова
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако по вопросам, требующим вмешательства высшего звена, достаточно обратиться в службу поддержки по номеру 8‑800‑100‑24‑24 – ваш запрос будет эскалирован в соответствующий отдел.
Как оставить отзыв о работе ВТБ Страхование
Компания активно собирает обратную связь. Вы можете оставить отзыв несколькими способами:
- Через личный кабинет – после входа в online.vtb.ru выберите пункт «Мой профиль → Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии 8‑800‑100‑24‑24 (оператор запишет ваш комментарий).
- На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов».
- Через независимые площадки (Google Reviews, Yandex Maps, 2ГИС) – указывайте номер полиса только в личных сообщениях, а в публичных отзывах избегайте конфиденциальных данных.
Средний рейтинг
По состоянию на июль 2026 г. средний рейтинг ВТБ Страхование на крупнейших порталах составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно: быстрый ответ оператора, удобный онлайн‑кабинет, прозрачные условия полисов.
- Отрицательно: длительность рассмотрения крупных страховых случаев, иногда недостаточная информированность о деталях полиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус заявки на выплату? – Позвоните на 8‑800‑100‑24‑24 и назовите номер полиса, либо проверьте статус в личном кабинете «ВТБ Онлайн».
- Можно ли оформить полис онлайн? – Да, на сайте vtbins.ru в разделе «Оформить полис» доступна полная процедура без визита в офис.
- Как изменить данные страхователя (адрес, телефон)? – Свяжитесь с Call‑центром или отправьте запрос через личный кабинет; изменения вносятся в течение 24 часов.
- Есть ли бесплатный номер для звонков из-за границы? – Да, используйте международный формат +7 -00 100‑24‑24. Звонок бесплатный для всех стран.
- Как подать жалобу, если я недоволен обслуживанием? – Оставьте отзыв в личном кабинете, либо отправьте письмо на complaint@vtbins.ru. В течение 5 рабочих дней вам предоставят ответ.
Если вам нужен быстрый и надёжный способ связаться со страховой компанией банка ВТБ, запомните главный номер 8‑800‑100‑24‑24. Он покрывает все виды страхования, работает круглосуточно и бесплатен. Для более узкоспециализированных вопросов (медицинское страхование, пенсионные накопления) предусмотрены отдельные линии, указанные выше.
Не забывайте пользоваться личным кабинетом – это экономит время и позволяет контролировать все полисы в одном месте. А если возникнут вопросы, обратитесь в любой из указанных отделов или оставьте отзыв, чтобы компания могла улучшать сервис.
Контактный блок в цифрах:
- Горячая линия (все услуги) – 8‑800‑100‑24‑24
- Медицинское страхование – 8‑800‑100‑800‑5
- Единый контакт‑центр – 8‑800‑250‑70‑32
- Офис в Москве – 8 (495) -44‑44‑40
- Э‑почта – support@vtbins.ru
- Сайт – www.vtbins.ru
- Личный кабинет – online.vtb.ru
Сохраните эту страницу в закладки – и в любой момент у вас будет под рукой полный перечень способов связи с ВТБ Страхование.