Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (САО «РЕСО-Гарантия») — один из старейших и крупнейших страховщиков российского рынка, основанный в 1991 году․ Уставный капитал компании превышает 3 млрд рублей․ Для обеспечения качественного обслуживания миллионов клиентов (физических и юридических лиц) компания развивает многоканальную систему поддержки․ В этой статье собраны актуальные на контакты, способы связи и инструкции по обращению в горячую линию и иные подразделения компании․

Описание службы поддержки

Горячая линия «РЕСО-Гарантия» — это основной и наиболее оперативный канал коммуникации для клиентов․ Она работает в режиме круглосуточно и позволяет решать большинство вопросов без визита в офис: от консультаций по полисам и оформления страховых случаев до жалоб и предложений․

Важно: перед звонком рекомендуется подготовить следующие данные для быстрой идентификации:

• ФИО застрахованного/клиента;
• Город и регион проживания;
• Контактный телефон и электронный адрес;
• Номер полиса или выплатного дела (если есть)․

Для клиентов программы ДМС (добровольное медицинское страхование) предусмотрены отдельные выделенные номера, которые указаны непосредственно в полисе или в личном кабинете․

Основные контакты для обращений (Горячая линия)

Ниже приведены актуальные номера единого контакт-центра․ Звонки по номерам 8-800 бесплатны для абонентов по всей территории РФ (в т․ч․ с мобильных телефонов)․

Единый федеральный номер (круглосуточно)

###-###-#### — основной номер горячей линии для физических и юридических лиц․ Через него доступны консультации по всем видам страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия, жизнь и др․), прием сообщений о страховых случаях и информация о статусе выплат․

Альтернативный номер поддержки

###-###-#### — дополнительный канал единой горячей линии поддержки клиентов․ Может использоваться при перегрузке основной линии․

Телефон для сообщения о страховых случаях (Москва/Федеральный)

+7 (495) -30-30-00, номер для срочного уведомления о наступлении страхового случая (работает круглосуточно)․ При звонке следуйте инструкциям эксперта для правильного оформления заявления․

Номера для клиентов ДМС

Участникам программ добровольного медицинского страхования следует пользоваться специальными телефонами, указанными на обратной стороне полиса ДМС или в приложении «РЕСО Мобайл»․ Обычно это отдельные линии медпомощи и конcierge-сервиса․

Официальный сайт

Адрес: www․reso․ru

На официальном портале представлена полная информация о продуктах, тарифах, сети партнеров (СТО, клиник), а также доступен онлайн-калькулятор полисов и покупка страховки в пару кликов․ В разделе «Контакты» всегда можно найти актуальные реквизиты и адреса офисов․

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов или претензий используйте следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте, так как они могут отличаться по направлениям):

• info@reso․ru — общие информационные запросы;
• claims@reso․ru — работа со страховыми случаями и документами на выплату (подтверждайте актуальность на сайте);
• complaints@reso․ru — жалобы и предложения по качеству обслуживания;
• partner@reso․ru — сотрудничество и партнерство (для юрлиц и агентов)․

Личный кабинет клиента и Мобильное приложение

Современный способ управления полисами без звонков в колл-центр — Личный кабинет (ЛК) на сайте и приложение «РЕСО Мобайл» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

Возможности ЛК и приложения (обновленного в 2025 году):

• Просмотр всех активных и архивных полисов;
• Оплата продления полисов (в т․ч․ частями/рассрочкой);
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото документов, фото повреждений для Европротокола/КАСКО);
• Поиск ближайших СТО-партнеров и клиник ДМС с навигацией;
• Чат с поддержкой (встроенный мессенджер для текстовой переписки с оператором);
• Полезный блог и пуш-уведомления о сроках действия полисов․

Личный прием граждан (Офисы продаж и Обслуживания)

Для сложных вопросов, требующих личной идентификации или передачи оригиналов документов, можно посетить офисы компании․ Крупнейшие офисы находятся в Москве и Санкт-Петербурге․

Примеры адресов (проверьте актуальность и режим работы на сайте перед визитом):

• Москва: ул․ Правды, д․ 24 (Бизнес-центр «Газпром Медиа»); также офисы на ул․ Сущевской, Ленинском пр․ и др․
• Санкт-Петербург: Невский пр․, д․ 54; ул․ Рубинштейна, д․ 15; пр․ Обводного канала и др․

Режим работы большинства офисов: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00), Суббота, Воскресенье, выходной․ Некоторые офисы в ТЦ могут работать без перерыва и в выходные․

График приема и режим работы контакт-центра

Структура отделов (Куда адресовать вопрос)

При звонке на единый номер IVR-меню (голосовое меню) предложит выбрать нужный отдел․ Основные направления:

1. Отдел продаж и оформления полисов — расчет стоимости, покупка ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешествий․
2. Отдел урегулирования убытков (Ликвидация) — сообщение о страховых случаях, консультации по выплатам, предоставление документов, сроки рассмотрения․
3. Отдел работы с ДМС, запись к врачам, получение направлений, вопросы по франшизе и лимитам, аптечное обеспечение․
4. Отдел качества обслуживания (Претензии и жалобы), рассмотрение недовольства работой сотрудников, СТО, клиник, задержкой выплат․
5. Юридический отдел / Работа с судебными исками — взаимодействие по судебным делам, суборгация․
6. Финансовый отдел / Казначейство — вопросы возврата премии (пропорциональной части), перерасчетов, реквизитов для оплаты․
7. Корпоративное страхование (B2B) — отдельная линия для юрлиц: страхование ответственности, имущества, каско флотов, ДМС для сотрудников․

Руководство компании (Справочно)

Структура акционеров и руководства может меняться․ На ключевыми фигурами являются:

• Основные акционеры: Саркисов Сергей Эдуардович, Саркисов Николай Эдуардович․
• Председатель Правления (Генеральный директор): Назначается Советом директоров․ Актуальное ФИО лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте reso․ru․

Обращения к руководству направляются через службу качества или секретариат Правления (адрес: 125047, г․ Москва, ул․ Правды, д․ 24)․

Отзывы клиентов: общий портрет сервиса

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Google Maps, Отзовик) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное приложение «РЕСО Мобайл»: высокие оценки за новый дизайн (обновление 2025 г․), скорость, возможность оформить Европротокол и загрузить фото повреждений онлайн․
• Доступность горячей линии: операторы обычно берут трубку быстро (время ожидания 1–3 минуты), вежливы, говорят по-русски без сильного акцента․
• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: при полном пакете документов выплаты часто поступают в течение 5–10 рабочих дней․
• Широкая сеть партнеров: много СТО под КАСКО и клиник под ДМС в крупных городах․

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сложности с ДМС: долгие ожидания на линии медпомощи, отказы в направлениях из-за «не медицинских показаний», проблемы с аптечным обеспечением (дефицит препаратов)․
• Споры по убыткам КАСКО: занижение стоимости запчастей/работ в расчете-ремонте, необходимость судиться для получения разницы (хотя это отраслевая проблема)․
• Возврат премии при досрочном расторжении: долгие сроки рассмотрения (до 30 дней) и удержание комиссий агентов/брокеров․
• Работа колл-центра в пиковые часы: утром в будни и в дни массовых погодных катаклизмов линия может быть занята, приходится перезванивать или использовать чат в приложении․

Совет по работе с отзывами:

Если стандартная поддержка не решает проблему, пишите официальную претензию через форму на сайте (Раздел «Обратная связь» -> «Жалоба») или на e-mail complaints@reso․ru․ Укажите номер полиса, дату звонка и имя оператора (если есть)․ Это переводит обращение в правовое поле с жесткими сроками ответа (10–15 дней)․

Реквизиты компании (Для договоров и платежей)

Полное наименование: Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (САО «РЕСО-Гарантия»)

Юридический адрес: 125047, г․ Москва, ул․ Правды, д․ 24

ОГРН: 1027739056643

ИНН/КПП: 7736039775 / 773601001

Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — действует бессрочно․ Проверяйте на cbr․ru․

Корреспондентский счет / БИК: Уточняйте в биллинге или при выставлении счета, так как реквизиты могут отличаться для разных направлений бизнеса․

Краткая шпаргалка: как быстро решить вопрос

1. Срочный страховой случай (ДТП, пожар, травма): Звоните +7 (495) -30-30-00 или ###-###-#### (круглосуточно)․
2. Купить/продлить полис, узнать цену: Сайт reso․ru или приложение «РЕСО Мобайл» (мгновенно), либо звоните ###-###-####․
3. ДМС, запись к врачу / направление: Только по телефону с полисa ДМС или в приложении «РЕСО Мобайл» (раздел ДМС)․
4. Жалоба на отказ / задержку / качество СТО: Форма на сайте (раздел «Обратная связь»), e-mail complaints@reso․ru, чат в приложении․
5. Возврат части премии (расторжение): Заявление в ЛК / приложении / офисе / почтой․ Срок рассмотрения до 30 дней․

Информация актуальна на дату публикации статьи ․ Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут изменяться․ Перед важным визитом или переводом крупных средств обязательно сверяйте данные на официальном сайте www․reso․ru в разделе «Контакты»․