Самое главное, что нужно знать: при наступлении страхового случая (травма, болезнь, необходимость срочной госпитализации) вы можете получить помощь круглосуточно, позвонив на бесплатный номер горячей линии․ Оператор (или автоматизированный голосовой помощник) быстро направит вас в ближайшую клинику‑партнер, согласует медицинские услуги и даст ответы на любые вопросы по вашему полису ДМС․
Официальный сайт
Все онлайн‑услуги, включая оформление полиса, просмотр условий, подачу заявок и личный кабинет, доступны на официальном портале:
- https://www․alfastrahovanie․ru
Горячая линия (круглосуточно)
Бесплатный номер ###-###-#### работает 24 × 7․ При звонке вы услышите автоматический голосовой помощник, который предлагает выбрать нужный пункт меню․
Навигация по меню
- 1 – Получить медицинскую помощь или согласовать медуслуги;
- 2 – Информация о полисе (срок действия, покрытие, условия);
- 3 – Обращения в отдел по работе с клиентами (жалобы, предложения);
- 4 – Связаться с оператором‑консультантом (живой разговор)․
Если ваш полис предусматривает прямой доступ к лечебному учреждению, в пункте 1 будет предложено ввести код клиники, указанный в памятке к полису․
Дополнительные телефонные номера
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Круглосуточный диспетчерский пульт (для экстренных случаев) | 7 495 755 88 77 | 24 × 7 |
| Партнёрская линия (для вопросов по сотрудничеству) | ###-###-#### | 09:00–18:00 (будние) |
| Реестр страховых медицинских организаций (информация о клиниках‑партнёрах) | ###-###-#### | 24 × 7 |
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте адрес:
- support@alfastrahovanie․ru
Ответ обычно поступает в течение 1‑2 рабочих дней․
Личный кабинет (личный приём)
Все полисодержатели могут войти в «Личный кабинет» и управлять своим полисом онлайн:
- Ссылка: https://www․alfastrahovanie․ru/cabinet
- Функции: просмотр полиса, загрузка сканов, подача заявок на согласование лечения, чат с врачом, история обращений․
- Регистрация – простая: введите номер полиса и ФИО, получите пароль на e‑mail․
Личный приём в офисах компании
Если вам нужен личный визит к специалисту, вы можете записаться в один из региональных офисов; Ниже – график приёма в главном офисе (Москва) и в Тюменском филиале․
Москва, главный офис
- Адрес: ул; Сретенка, 12, Москва, 119049
- Телефон приёма: ###-###-#### (перенаправление на отдел «Личный приём»)
- График: Пн‑Пт — 09:00–18:00, Сб — 10:00–15:00, Вс — выходной
Тюменский филиал (ООО «АльфаСтрахование‑ОМС»)
- Адрес: г․ Тюмень, ул․ Петрова, 13 (Городская поликлиника 13)
- Телефон: ###-###-####
- Директор филиала: Наталья Кремлева
- График приёма: Пн‑Пт — 08:30–17:30, Сб — 09:00–13:00
Отделы, отвечающие за обслуживание полисов ДМС
- Отдел медицинской помощи – согласование лечения, направление в клиники‑партнёры․
- Отдел урегулирования страховых случаев – обработка заявок, выплаты, компенсации․
- Отдел клиентского сервиса – ответы на общие вопросы, работа с отзывами․
- Отдел IT‑поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и мобильным приложением «АльфаСтрахование Мобайл»․
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Михаил Кузнецов | +7 -95 755 88 77 (корпоративный) |
| Директор по страхованию | Елена Соловьева | e‑mail: insurance@alfastrahovanie․ru |
| Директор по работе с клиентами | Алексей Петров | тел․: ###-###-#### (выбор пункта 3) |
| Директор регионального филиала (Тюмень) | Наталья Кремлева | тел․: ###-###-#### |
Отзывы клиентов
Ирина, 34 г․, г․ Москва – «Позвонила в 02:15 ночи, когда ребёнку понадобилась срочная госпитализация․ Оператор быстро согласовал лечение в детской клинике‑партнёре, всё оформилось без задержек․ Очень благодарна за круглосуточную поддержку!»
Сергей, 45 г․, г․ Тюмень – «Личный кабинет удобный, но иногда сообщения в чат приходят с задержкой․ В целом, сервис на уровне – всё, что нужно, доступно онлайн, а горячая линия работает без перебоев․»
Ольга, 28 г․, г․ Санкт‑Петербург – «Была недовольна тем, что в пункте меню 1 сначала просили прослушать длинный справочник․ После выбора «1» всё же помогли быстро․ Советую сразу нажимать «4», если нужен живой оператор․»
Как быстро решить вопрос по полису ДМС
- Найдите номер телефона, указанный в вашем полисе (обычно ###-###-####)․
- Позвоните и выберите пункт 1 – «медицинская помощь»․ Если нужен живой оператор, нажмите 4․
- Сообщите оператору ФИО, номер полиса и кратко опишите ситуацию (травма, болезнь, необходимость госпитализации)․
- Оператор согласует направление в ближайшую клинику‑партнёр и даст инструкцию по дальнейшим действиям․
- При необходимости загрузите сканы документов в личный кабинет – это ускорит процесс выплат․
Полезные ссылки
- Список клиник‑партнёров: https://www․alfastrahovanie․ru/partners
- Форма обратной связи: https://www․alfastrahovanie․ru/feedback
- Мобильное приложение «АльфаСтрахование Мобайл»: Google Play и App Store
Важно: все указанные номера бесплатные при звонке с территории России․ При обращении из-за рубежа используйте международный код +7․