Компания Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России․
Если у вас возникла страховая ситуация (ОСАГО, КАСКО, ипотечное страхование и т․п․) и необходимо подать заявление об убытке, вам понадобится обратиться в центр (офис) урегулирования убытков․ Ниже собраны все актуальные контакты, адреса, графики работы и дополнительная информация, которая поможет быстро решить ваш вопрос․
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www․rgs․ru
- Личный кабинет клиента: https://lk․rgs․ru – сервис «Цифровое урегулирование убытков», отмеченный премией CX Awards 2025․
- Электронный адрес для обращений: support@rgs․ru
Горячая линия и телефонные контакты
Для получения консультаций по страховым продуктам, а также для подачи заявления об убытке используйте:
- Горячая линия Росгосстрах: 7 (800) -00‑99‑77 (круглосуточно, без выходных)․
- Для региональных центров указаны отдельные телефонные линии (см․ ниже)․
Региональные центры урегулирования убытков
Ниже – список основных офисов, где можно подать заявление, получить консультацию и оформить необходимые документы․
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | БЦ «Легион‑3», ул․ Киевская, 7 к1 | 7 (800) -00‑99‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00 (без перерыва), сб‑вс — выходные |
| Волгоград | пр‑т им․ В․И․ Ленина, 23 | 7 (800) -00‑99‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00, сб‑вс — выходные |
| Саранск (Респ․ Мордовия) | ул․ Коммунистическая, 52 | 7 (800) -00‑99‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00, сб‑вс — выходные |
| Калининград | БЦ «На Ленинском», Ленинский проспект, 18 | 7 (800) -00‑99‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00, сб‑вс — выходные |
| Новосибирск | ул․ Восход, 26 | 7 (800) -00‑99‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00, сб‑вс — выходные |
| Сыктывкар | ул․ Горького, 13 | 7 (800) -00‑99‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00, сб‑вс — выходные |
| Архангельск | ул․ Романа Куликова, 23 | 7 (800) -00‑99‑77 | пн‑вс 09:00‑18:00 (без перерыва) |
| Руза (Тульская область) | ул․ Ульяновская, 10 | 7 (800) -00‑99‑77 | пн‑вс 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00 |
Если ваш город отсутствует в списке, уточнить ближайший центр можно на странице контактов официального сайта․
Личный приём (персональный сервис)
Для клиентов, желающих обсудить детали убытка в личном кабинете или встретиться с менеджером, предусмотрены два формата:
- Онлайн‑приём: через личный кабинет можно оформить заявку, загрузить документы и вести диалог с экспертом в режиме реального времени․
- Очный приём: в каждом региональном офисе есть «персональный приём» – отдельный столик для работы с клиентами, где вас встретит специалист по урегулированию убытков․
График личного приёма в офисах
Обычно часы совпадают с общим графиком работы (09:00‑18:00)․ В некоторых регионах (Москва, Архангельск) приём возможен и в выходные дни без перерыва․ Точный график уточняйте по телефону конкретного офиса․
Структура отдела урегулирования убытков
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип страхования:
- Урегулирование убытков по ОСАГО – самая большая часть заявок․
- Урегулирование убытков по КАСКО – автотранспорт, повреждения, угоны․
- Ипотечное страхование – защита кредиторов и заемщиков․
- Страхование ответственности – профессиональная и гражданская ответственность․
- Страхование имущества – жилищные, коммерческие объекты․
Каждое подразделение имеет собственного руководителя, который контролирует процесс от подачи заявления до выплаты компенсации․
Руководство отдела урегулирования убытков
- Генеральный директор Росгосстрах: Алексей А․ Кузнецов
- Заместитель директора по страховым операциям: Ирина В․ Смирнова
- Руководитель отдела урегулирования убытков (национальный): Владимир Н․ Горшков
- Региональные руководители – указаны в каждом офисе (контактные телефоны и e‑mail находятся в справочнике на сайте)․
Отзывы клиентов
Согласно агрегаторам отзывов (2ГИС, Google Reviews, Яндекс․Карты) средний рейтинг офисов Росгосстрах составляет 4,3 из 5․ Основные положительные моменты, отмечаемые клиентами:
- Быстрая реакция горячей линии․
- Удобный онлайн‑сервис в личном кабинете․
- Профессионализм сотрудников при оформлении документов․
Критика часто касается:
- Длительных сроков проверки документов в отдельных регионах․
- Необходимости личного присутствия в офисе при сложных случаях․
Для повышения качества обслуживания компания регулярно собирает обратную связь и внедряет улучшения (например, проект «Цифровое урегулирование убытков», отмеченный премией CX Awards 2025)․
Как подать заявление об убытке?
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Урегулирование убытков»․
- Заполните форму заявления, загрузите сканы/фото документов (полис, протокол ДТП, акт осмотра и т․п․)․
- Отправьте заявку – вам назначат эксперта, который свяжется в течение 24 часов․
- Если требуется личный приём, запишитесь по телефону офиса вашего региона․
- После проверки экспертом получите решение и, при положительном результате, выплату на указанный банковский счёт․
Контактная информация в одном блоке
Горячая линия: 7 (800) -00‑99‑77 (круглосуточно)
Электронная почта: support@rgs․ru
Официальный сайт: https://www․rgs․ru
Личный кабинет: https://lk․rgs․ru
Отдел урегулирования убытков Росгосстрах имеет широкую сеть региональных центров, удобный онлайн‑сервис и круглосуточную горячую линию․ Благодаря этим ресурсам клиент может быстро оформить заявление, получить квалифицированную помощь и, в случае одобрения, получить компенсацию․
Если у вас возникли вопросы – звоните по горячей линии, пишите на электронную почту или используйте личный кабинет․ Все необходимые адреса и часы работы вы найдёте в таблице выше․