Страховая компания АО «ВТБ Медицинское страхование» (ранее известная как ВТБ Медицина, Росно-МС) является одним из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и оператором ОМС в России․ У компании разветвленная сеть офисов по всей стране․ В этой статье мы собрали актуальную информацию об адресах головных офисов, филиалах, контактах, горячей линии, личном кабинете и порядке личного приема на ․

Общее описание и юридические адреса

Компания имеет несколько ключевых адресов регистрации и фактического нахождения руководства в Москве и Санкт-Петербурге․ Важно различать юридический адрес (для почты и судов) и адреса офисов приема посетителей․

Головной офис (Москва)

• Юридический адрес: 115432, г․ Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д․ 1 (здание «Южный порт»)․
• Офис приема посетителей / Центральный офис: г․ Москва, ул․ Генерала Белова, д․ 33а․
• Дополнительный офис (по данным справочников): г․ Москва, ул․ Матвеевская, д․ 3, к․ 1․

Центральный офис (Санкт-Петербург)

• Адрес: г․ Санкт-Петербург, Лахтинская улица (район метро Чкаловская, Петроградский р-н)․

Примечание: В Москве компания представлена более чем 60 адресами (филиалы, отделения урегулирования, сервисные центры)․ Точный адрес ближайшего к вам отделения лучше уточнить через карты (Яндекс Карты, 2ГИС) или по горячей линии․

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, сайт

Единая горячая линия (Круглосуточно / Бесплатно по России)

Основной номер для вопросов по полисам ДМС, ОМС, урегулированию sinistров, поиску клиник и записи к врачу:

###-###-####

(Номер единого контакт-центра экосистемы ВТБ, включающего медицинское страхование)

Специализированные линии

• Информация по ОМС / Поликлиникам (справка из сниппетов): ###-###-#### (звонок бесплатный, круглосуточно)․
• Телефон офиса на Генерала Белова (справочно): +7 (495) -77-24-24 (уточняйте IVR-меню)․

Официальный сайт и электронные контакты

• Официальный сайт: vtbmed․ru (основной портал для клиентов и партнеров)․
• Сайт банка-партнера (продукты страхования): vtb․ru/insurance․
• Электронная почта (общая для входящей корреспонденции): info@vtbmed․ru (для официальных запросов, претензий, предложений)․
• E-mail для работы с жалобами: claims@vtbmed․ru (уточните актуальность на сайте в разделе «Контакты»)․

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет — главный инструмент удаленного управления полисом․ Доступен по адресу: lk․vtbmed․ru (или через единый ЛК ВТБ ID на vtb․ru)․

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисом: просмотр покрытия, сумм страхования, списка клиник․
2. Запись к врачу: онлайн-запись в партнерские клиники без звонка в колл-центр․
3. Электронные направления: получение и скачивание направлений на консультации, диагностику, госпитализацию․
4. История обращений: архив визитов, диагнозов, назначений (если клиника передает данные в ЭМИАС/ЕМИАС)․
5. Урегулирование: подача документов на возмещение расходов (режим «Возмещение»), отслеживание статуса выплаты․
6. Документы: скачивание полиса, договора, справок для налогового вычета (13% НДФЛ)․
7. Профиль: изменение контактных данных (телефон, e-mail), привязка членов семьи․

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от ВТБ ID․

Личный прием и график работы офисов

Для решения сложных вопросов (спорные случаи урегулирования, выдача дубликатов полиса, работа с корпоративными клиентами, юридические вопросы) может потребоваться визит в офис․

Пример графика работы офиса на ул․ Генерала Белова, 33а (Москва):

Важно: График может отличаться в региональных отделениях и офисах урегулирования․ Обязательно звоните по горячей линии ###-###-#### для подтверждения графика и необходимости предварительной записи (во многих офисах введено посещение по записи через ЛК или по телефону)․

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт РФ (оригинал)․
• Полис ДМС/ОМС (оригинал или электронная версия в приложении/ЛК)․
• Документы по страховому случаю (чеки, заключения, направления, ИБЭП) — для урегулирования․
• Заявление/претензия в 2-х экземплярах (можно написать на месте по шаблону)․

Структура отделов (Основные направления работы офисов)

В крупных офисах (Москва, СПб, крупные региональные центры) работают специализированные отделы:

• Отдел корпоративных продаж и обслуживания ЮЛ: оформление коллективных полисов ДМС для компаний, расчет тарифов, продление договоров․
• Отдел розничных продаж (B2C): оформление индивидуальных полисов ДМС, страхование путешественников (VZR), страхование имущества/жизни через партнеров․
• Отдел урегулирования страховых случаев (Клаим-менеджмент): рассмотрение документов на возмещение, оплату счетов клиник напрямую, работа с отказами и судебной работой․
• Отдел работы с ОМС: вопросы полиса ОМС, смены СМО, прикрепления к поликлинике, качества медпомощи․
• Медико-экспертная комиссия (МЭК) / Служба качества: экспертиза медицинских документов, разрешение споров о объеме/качестве помощи․
• Финансовый отдел / Бухгалтерия: работа с платежами, возвратами премии, предоставлением отчетности для налоговых вычетов․
• IT-поддержка / Личный кабинет: техническая поддержка портала, приложения, интеграций с клиниками․

Руководство компании (Актуально на 2026 год)

Структура руководства АО «ВТБ Медицинское страхование»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (с 2021 года, переизбран в 2024)․
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративный бизнес, розница, урегулирование, IT, финансы, риски, юриспруденцию, ОМС․
• Члены Правления: руководители ключевых департаментов․
• Совет Директоров: формируется акционером (ПАО «ВТБ»), включает топ-менеджеров банка и независимых директоров․

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@vtbmed․ru с пометкой «Руководству» или почтовый адрес: 115432, Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д․ 1․

Региональное представительство: Пример Новороссийск

По данным на апрель 2026 года, в Новороссийске функционируют 2 офиса страховой компании․ Адреса и телефоны конкретных отделений лучше смотреть в разделе «Офисы и филиалы» на vtbmed․ru или в 2ГИС/Яндекс Картах по запросу «ВТБ Медицинское страхование Новороссийск»․ Обычно это:

• Офис урегулирования / Сервисный центр (прием посетителей)․
• Отдел продаж (корпоративные/розничные полисы)․

В других городах России сеть представлена аналогично: поиск ближайшего отделения на карте — самый надежный способ․

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг․)

Анализ отзывов на Яндекс Картах, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру и отзовике позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Широкая сеть клиник: В ДМС программы включают крупные федеральные сети (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГМС, Инвитро и др․) и местные сильные игроки․
• Удобный Личный кабинет и приложение: Высокая оценка УХ/УИ: быстрая запись к врачу, пуш-уведомления, электронные направления доступны сразу․
• Скорость урегулирования по «Прямой оплате»: Клиники сами выставляют счета ВТБ МС, клиент не тратит свои деньги․
• Налоговый вычет: Справки 2-НДФЛ и для налоговой формируються автоматически в ЛК за минуты․
• Горячая линия ###-###-####: Часто хвалят за короткое ожидание и компетентных операторов․

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Отказы в урегулировании по режиму «Возмещение»: Требование оригиналов чеков, строгая привязка к ЛПУ в полисе, отказы по позициям «не страховой случай» (стоматология, косметология, чекапы без показаний)․
• Сложности с ОМС: Жалобы на долгую смену СМО, проблемы с прикреплением, качество сервиса в прикрепленных поликлиниках (это часто проблема клиники, а не СК, но адресуется страховщику)․
• Рост тарифов при продлении: Годовой рост стоимости полиса ДМС на 10–20% (рыночная тенденция)․
• Работа региональных офисов: В малых городах бывают очереди, ограниченный график (только 2-3 дня в неделю), необходимость ехать в областной центр за сложными вопросами․

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию через ЛК или на claims@vtbmed․ru․ Ответ обязан прийти в течение 10–20 рабочих дней․ Негативный отзыв на картах с указанием номера полиса часто ускоряет реакцию службы качества․

Как найти ближайший офис прямо сейчас

1. Официальный сайт: vtbmed․ru/contacts, раздел «Офисы и филиалы», выбор города, карта с метками․
2. Яндекс Карты / 2ГИС: Введите в поиске «ВТБ Медицинское страхование» или «ВТБ Медицина»․ Карта покажет адреса, телефоны конкретного отделения, фото входа, отзывы и построит маршрут на авто/общественном транспорте/пешком;
3. Приложение «ВТБ Моя Страховка» / ЛК ВТБ: В разделе «Помощь» или «Контакты» часто есть геолокация ближайших офисов․
4. Горячая линия: Позвоните на ###-###-####, назовите город, оператор подскажет адрес и режим работы ближайшего к вам отделения урегулирования или продаж․

Краткая шпаргалка: Главные контакты в одном месте

Данные актуальны на ․ Графики работы, номера телефонов отделений и адреса могут меняться․ Перед визитом в офис настоятельно рекомендуем подтвердить информацию по единой горячей линии ###-###-#### или на официальном сайте vtbmed․ru․