С 1 января 2023 года в Российской Федерации произошло историческое объединение Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС РФ). Был создан единый орган — Социальный фонд России (СФР). Теперь именно СФР является страховщиком по обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством. Ниже представлена актуальная на подробная информация об адресах‚ контактах и порядке обращения по данным вопросам.

Общее описание и статус организации

Социальный фонд России (СФР) — это внебюджетный фонд‚ выполняющий функции государственного заказчика по предоставлению государственных услуг‚ выплате пенсий‚ пособий (в т.ч. по временной нетрудоспособности — больничным листам) и выполнению иных полномочий‚ предусмотренных законодательством.

• Правовая основа: Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России».
• Сфера ответственности: Обязательное пенсионное страхование‚ обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством‚ пособия по рождению детей‚ материнский капитал‚ реабилитация инвалидов и др.
• Территориальная структура: Центральный аппарат (Москва)‚ региональные отделения (в субъектах РФ)‚ клиентские сервисы (в муниципалитетах/районах городов).

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Главный официальный портал для получения информации‚ записа на прием и доступа к личному кабинету:

• Официальный сайт СФР: https://sfr.gov.ru
• Портал государственных услуг (Госуслуги): https://gosuslugi.ru (здесь также доступны все услуги СФР‚ включая просмотр больничных).
• Сайт для страхователей (работодателей): https://work.sfr.gov.ru (отчетность‚ расчет взносов).

Примечание: Старый адрес fss.ru теперь перенаправляет на сайт СФР.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для получения консультаций по временной нетрудоспособности‚ порядку расчета пособий‚ срокам выплат и оформлению электронных листов нетрудоспособности (ЭЛН) используется единый номер:

Также доступен чат-бот на официальном сайте sfr.gov.ru и в мобильном приложении «СФР» для быстрых ответов на типовые вопросы.

Номера телефонов региональных отделений (примеры)

У каждого регионального отделения СФР есть свои справочные телефоны. Ниже приведены контакты крупнейших территориальных органов (актуально на 2026 год):

Отделение СФР по г. Москве и Московской области

• Адрес: 107078‚ г. Москва‚ Орликов переулок‚ д. 3‚ корп. А
• Справочный телефон: +7 (495) -50-19-17
• Факс: +7 (495) -50-19-18

Московское региональное отделение (МРО СФР) — Филиалы по городам области

• Филиал № 32 (Одинцово‚ Можайск‚ Руза): г. Одинцово‚ ул. Мохирова‚ д. 4. Тел.: +7 (495) -90-XX-XX (уточняйте на сайте).
• Филиал № 1 (Химки‚ Долгопрудный‚ Лобня): г. Химки‚ ул. Молодежная‚ д. 52.
• Филиал № 15 (Подольск‚ Климовск‚ Чехов): г. Подольск‚ ул. Кiroва‚ д. 45.

Важно: Точный телефон вашего клиентского сервиса (местного отделения) лучше искать на карте на сайте sfr.gov.ru/contacts по вашему адресу регистрации или проживания.

Электронные адреса (E-mail)

СФР перешел на преимущественно электронное взаимодействие. Прямых почтовых ящиков для приема обращений от граждан «в обход» личного кабинета практически не используется из-за требований защиты персональных данных.

• Для граждан: Обращения направляются через Личный кабинет гражданина на сайте СФР или через Госуслуги (раздел «Написать в СФР»).
• Для страхователей (работодателей): Взаимодействие ведется через Личный кабинет страхователя (work.sfr.gov.ru) и систему ЭДО (ТКС‚ СБИС‚ Контур и др.).
• Общий информационный ящик (справочно): info@sfr.gov.ru (для общих вопросов‚ не содержащих ПДн).
• Приемная Центрального аппарата: priemnaya@sfr.gov.ru.

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Это основной инструмент для удаленной работы с вопросами временной нетрудоспособности.

Что доступно в ЛК по больничным:

1. Просмотр ЭЛН: История всех открытых и закрытых электронных листов нетрудоспособности.
2. Статус выплаты: Этапы: «Принят»‚ «На расчете»‚ «Назначено»‚ «Перечислено».
3. Сумма пособия: Расчетная и фактически выплаченная сумма.
4. История платежей: Даты и реквизиты зачислений на карту «Мир» или счет.
5. Подача обращений: Жалобы на действия медорганизации‚ работодателя или СФР‚ уточнение среднего заработка.
6. Смена способа получения: Выбор банка/карты для выплат.

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) — полная или упрощенная учетная запись (подтвержденная).

Личный прием граждан: график и запись

Прием граждан ведется руководителями и специалистами клиентских сервисов (бывших местных управлений).

Как записаться на прием:

• Онлайн: Через раздел «Запись на прием» на сайте sfr.gov.ru или в мобильном приложении «СФР».
• По телефону: Единый номер ###-###-####.
• На Госуслугах: Сервис «Записаться на прием в СФР».
• В терминале самообслуживания: В холле клиентского сервиса (если нет записи‚ можно встать в электронную очередь на свободное окно «живой очереди»‚ но лучше записаться заранее).

Типовый график приема граждан (пример для клиентских сервисов):

* График может отличаться в конкретном клиентском сервисе. Обязательно проверяйте актуальное расписание при записи на сайте или по телефону ###-###-####.

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление).
• Документы‚ подтверждающие обстоятельства (например‚ справка о заработке от работодателя‚ если СФР не видит данные в ЭЛН‚ решения судов‚ доверенность при представлении через представителя).

Структура отделов (внутренняя организация)

В структуре регионального отделения и клиентских сервисов вопросы временной нетрудоспособности курируются следующими направлениями/отделами:

• Департамент (Управление) социальных выплат и обслуживания граждан: Основной блок‚ назначающий и выплачивающий пособия по нетрудоспособности.
• Отдел (Сектор) пособий по временной нетрудоспособности и материнству: Специализированный юнит по расчету больничных‚ уточнению среднего заработка‚ рассмотрению спорных случаев.
• Отдел работы с обращениями граждан: Регистрация и контроль исполнения жалоб‚ заявлений‚ предложений.
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями и работодателями: Контроль своевременности выдачи ЭЛН‚ передачи сведений о заработке (СВЕЗ).
• Юридический отдел / Отдел по работе с судебными исками: Представление интересов фонда в судах по спорам о выплатах.

Руководство (Ключевые лица)

На федеральном уровне (Центральный аппарат СФР‚ г. Москва):

• Председатель Правления СФР: Светлана Анатольевна Брежнева (с 2023 года).
• Первый заместитель Председателя: Андрей Валерьевич КИГИМ (курирует вопросы выплат и IT).
• Заместители Председателя: Курируют блоки: пенсионные выплаты‚ социальные выплаты (в т.ч. нетрудоспособность)‚ цифровая трансформация‚ финансы‚ правовое обеспечение.

Руководители региональных отделений назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя вашего регионального отделения и клиентского сервиса указаны на стенде в холле организации и на сайте sfr.gov.ru в разделе «О фонде» → «Руководство».

Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)

Ситуация с отзывами кардинально изменилась после перехода на ЭЛН (электронные листы нетрудоспособности) и объединения в СФР.

Позитивные тенденции:

• Скорость выплат: При корректно закрытом ЭЛН и переданных работодателем СВЕЗ (сведениях о заработке) пособие часто приходит за 3–5 рабочих дней после закрытия больничного (вместо старых 10 дней).
• Прозрачность: В Личном кабинете виден каждый этап: получение ЭЛН от больницы‚ получение СВЕЗ от работы‚ расчет‚ подпись‚ отправка в банк.
• Отсутствие очередей: 95% вопросов решаются через ЛК/Госуслуги/8-800 без визита в офис.

Типичные проблемы (на что жалуются в отзывах):

1. Ошибки в СВЕЗ от работодателя: Несвоевременная сдача или ошибки в заработке — главная причина задержек и недоплат. СФР не может исправить это сам‚ нужно требовать исправления у бухгалтерии работы.
2. Технические сбои ЭЛН: Иногда больница не отправляет лист‚ или он «зависает» в статусе «Принят» без расчета; Лечится обращением в ЛК или звонком в 8-800.
3. Сложности с «длинными» больничными: При продлении за 6 месяцев (по решению ВТЭК) иногда требуются дополнительные справки.
4. Смена банка/карты: Если не успели сменить реквизиты заранее, деньги уйдут в старый банк‚ возврат занимает до 10 дней.

Где оставлять отзывы:

• На сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения» → «Оценка качества услуг»).
• На Госуслугах (профиль организации «Социальный фонд России»).
• На картах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС) — страницы конкретных клиентских сервисов.

Краткая шпаргалка: что делать‚ если не пришло пособие по больничному

1. Проверьте статус в Личном кабинете СФР или Госуслугах.
2. Если статус «Ожидает СВЕЗ» — звоните/пишите в бухгалтерию работодателя (они обязаны сдать СВЕЗ в течение 5 дней после закрытия ЭЛН).
3. Если статус «Назначено» давно‚ а денег нет — проверьте реквизиты карты в ЛК‚ звоните в банк.
4. Если ЭЛН нет в системе, обращайтесь в медорганизацию (они обязаны выдать/продлить/закрыть ЭЛН в день обращения).
5. Если спорите с расчетом, пишите обращение через ЛК («Написать в СФР») с темой «Уточнение среднего заработка / перерасчет пособия»;
6. Звоните на ###-###-#### (готовьте СНИЛС и номер ЭЛН).

Юридические адреса для почтовой корреспонденции (официальные)

Для направления писем заказным почтой с вложением (например‚ в судебном порядке или официальные жалобы):

Центральный аппарат СФР (Москва):

129090‚ г. Москва‚ ул. Шabolовка‚ д. 4‚ корп. 1

Отделение СФР по г. Москве и Московской области:

107078‚ г. Москва‚ Орликов переулок‚ д. 3‚ корп. А

Ваш клиентский сервис (местное отделение):

Адрес для вашего региона/района указывается в реквизитах обращения в Личном кабинете или на сайте sfr.gov.ru → Контакты (выберите свой субъект и муниципалитет). Пишите именно в свой клиентский сервис — это ускорит рассмотрение.