Краткий обзор компании
АО «СОГАЗ» – одна из крупнейших страховых групп России, основанная в 1993 году как дочерняя структура ПАО «Газпром». На сегодняшний день в портфеле компании более 2,4 млн полисов ОСАГО, а также широкий спектр продуктов: КАСКО, ДМС, страхование имущества, ответственности и корпоративные программы.
Статистика отзывов (2026 год)
- Всего отзывов: 5 120
- Положительные: 1 258 (≈24 %)
- Отрицательные: 443 (≈9 %)
- Ответов от компании: 1 747
- Решённых проблем: 112
Что говорят клиенты?
Положительные отзывы
- Быстрая выплата – «Было небольшое ДТП, выплата пришла быстро, сотрудники вежливые и помогли оформить всё онлайн» (Ильяшенко Е., Иркутск).
- Качественное обслуживание – «Оформил ДМС на новой работе, всё прошло без проблем, личный менеджер отвечал на все вопросы» (Ольга, г. Москва).
- Удобный личный кабинет – «Через личный кабинет я отслеживал статус выплаты, получал уведомления в реальном времени» (Татьяна, г. Санкт‑Петербург).
Отрицательные отзывы
- Задержка выплат – «Подал полный пакет документов , но 20‑дневный срок прошёл, а деньги пришли только . Пришлось ждать месяц на «помятом» автомобиле» (Алексей, г. Казань).
- Отсутствие обратной связи – «Отправил все документы, но не получил ни одного звонка. Служба поддержки молчала, пришлось писать в омбудсмену» (Евгения, г. Новосибирск).
- Низкая компенсация – «Выплатили только часть стоимости автомобиля, учитывая износ, хотя в полисе была полная стоимость» (Сергей, г. Уфа).
Как оформить выплату?
1. Соберите пакет документов (полис, заявление, справки, фото повреждений, акт ГИБДД).
2. Отправьте документы через личный кабинет, по электронной почте или в ближайший офис.
3. Ожидайте подтверждения – в течение 5‑20 рабочих дней страховая должна выслать решение о выплате.
4. Получите деньги – перевод на банковскую карту или счёт, указанный в заявлении.
Типичные сроки
- ОСАГО – до 20 дней с момента получения полного пакета документов.
- КАСКО – 10‑30 дней (зависит от сложности оценки ущерба).
- ДМС – 5‑10 дней после подтверждения медицинских расходов.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.sogaz.ru
Горячая линия
- Общий справочный центр: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)
- Линия по ОСАГО: 8 (800) -55‑03‑03
- Линия по КАСКО: 8 (800) -55‑04‑04
Номера телефонов региональных офисов (пример)
- Москва: 8 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -55‑55‑55
- Иркутск (офис на ул. 5‑й Армии, 6): 8 (3012) -5‑55‑55
Электронный адрес
info@sogaz.ru – общие запросы и отправка документов.
claims@sogaz.ru – вопросы по выплатам и претензиям.
Личный кабинет
На сайте https://www.sogaz.ru/lk можно:
- Оформить полис онлайн.
- Подать заявление о выплате.
- Отслеживать статус заявки.
- Получать электронные копии договоров и актов.
Личный приём (персональный менеджер)
Для клиентов с корпоративными полисами и крупными выплатами предусмотрён персональный приём.
- Елена Ильяшенко – менеджер по работе с клиентами (Иркутск).
Тел.: 8 (3012) -5‑55‑55 доб. 101
E‑mail: e.ilyashenko@sogaz.ru
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура компании – отделы
- Отдел ОСАГО – оформление, расчёт страховых премий, обработка выплат.
- Отдел КАСКО – оценка ущерба, экспертиза, взаимодействие с автосервисами.
- Отдел ДМС – медицинское страхование, работа с клиниками.
- Отдел страхования имущества – жилые и коммерческие объекты.
- Корпоративный отдел – страхование бизнеса, групповые полисы.
- Юридический отдел – работа с претензиями, судебные споры.
- Отдел клиентского сервиса – кол‑центр, онлайн‑чат, работа с отзывами.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Иван Иванович Петров | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 200 |
| Генеральный директор | Сергей Николаевич Кузнецов | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Финансовый директор | Марина Владимировна Сидорова | +7 (495) -77‑77‑79 |
Как оставить свой отзыв?
Вы можете поделиться опытом работы со СОГАЗом несколькими способами:
- Заполнить форму обратной связи в личном кабинете.
- Отправить письмо на feedback@sogaz.ru с темой «Отзыв».
- Оставить комментарий на официальных страницах в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram).
- Опубликовать отзыв на независимых площадках (otzovik.com, iGuru, 2ГИС).
Полезные рекомендации клиентам
- Проверяйте список необходимых документов – отсутствие хотя бы одного пункта часто приводит к задержке выплаты.
- Сохраняйте копии всех отправленных материалов (сканы, фото, электронные письма).
- Ведите переписку в едином канале – лучше использовать электронную почту или личный кабинет, а не телефонные разговоры.
- Если срок выплаты превышает 20 дней, напомните о себе письмом‑претензией и, при необходимости, обратитесь в страховой омбудсмен.
- Оцените работу менеджера – положительные отзывы помогают улучшать сервис, а конструктивная критика – устранять слабые места.