С 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ На территориальном уровне это означает‚ что все вопросы по пенсиям‚ пособиям‚ больничным‚ материнскому капиталу и страховым взносам решаются в едином органе, Территориальном органе СФР по Кемеровской области (Кузбассу) и его клиентских сервисах в Новокузнецке․

Ниже представлена подробная и актуальная информация для обращений: телефоны‚ адреса‚ график работы‚ доступ к личному кабинету и порядок личного приема․

Описание и общие сведения

Полное наименование: Территориальный орган Социального фонда России по Кемеровской области (Кузбассу)․

Клиентские сервисы в Новокузнецке: Находятся по нескольким адресам для удобства жителей разных районов города․ Основная функция, прием граждан‚ консультирование‚ прием документов (бумажных и электронных)‚ выдача справок․

Ключевые услуги:

• Назначение и перерасчет пенсий (по старости‚ инвалидности‚ по случаю потери кормильца‚ социальные)․
• Выплата пособий (по беременности и родам‚ по уходу за ребенком до 1‚5 и 3 лет‚ на детей‚ единовременные)․
• Материнский (семейный) капитал․
• Временная нетрудоспособность (больничные листы — электронные)․
• Страховые взносы (учет‚ расчет‚ погашение задолженностей для работодателей и самозанятых);
• Реабилитация инвалидов (ИПРА‚ технические средства реабилитации)․
• Санatoriumно-курортное лечение (путевки‚ компенсации)․

Контакты для обращений (Адреса клиентских сервисов в Новокузнецке)

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса и необходимость предварительной записи через горячую линию или личный кабинет․

Основной клиентский сервис (Центральный район)

Адрес: г․ Новокузнецк‚ ул․ Кирова‚ д․ 48 (здание администрации города / бизнес-центр‚ уточняйте вход)․
Режим работы: Пн–Пт: 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)‚ Сб–Вс: выходной․

Клиентский сервис №1 (Орджоникидзевский район)

Адрес: г․ Новокузнецк‚ пр․ Кутузова‚ д․ 17а․
Режим работы: Пн–Пт: 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)‚ Сб–Вс: выходной․

Клиентский сервис №2 (Заводской район)

Адрес: г․ Новокузнецк‚ ул․ Пригородная‚ д․ 14․
Режим работы: Пн–Пт: 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)‚ Сб–Вс: выходной․

Клиентский сервис №3 (Куйбышевский район)

Адрес: г․ Новокузнецк‚ ул․ Бабушкина‚ д․ 11․
Режим работы: Пн–Пт: 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)‚ Сб–Вс: выходной․

Примечание: Адреса и номера кабинетов могут меняться․ Рекомендуется заранее проверить место приема по телефону горячей линии или на сайте СФР․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — портал Социального фонда России․

• Федеральный портал: sfr․gov․ru
• Региональный раздел (Кемеровская область): kemerovo․sfr․gov․ru

На сайте доступны: новости‚ нормативные акты‚ калькуляторы пенсий/пособий‚ форма онлайн-заявлений‚ личный кабинет‚ запись на прием․

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Это самый быстрый способ получить консультацию без визита в офис․

Федеральная горячая линия СФР (бесплатно по всей России):

###-###-#### (круглосуточно‚ без выходных)․

• Автоинформатор и операторы отвечают на вопросы по пенсиям‚ пособиям‚ больничным‚ взносам․
• Можно записаться на личный прием․
• Можно узнать статус рассмотрения заявления․

Телефон доверия / Горячая линия Управления СФР по Кемеровской области:

+7 (3842) -6-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте kemerovo․sfr․gov․ru в разделе «Контакты»)․

Номера телефонов клиентских сервисов Новокузнецка (Справочно)

Внимание: Прямые городские номера отделов часто меняются или переведены на единый колл-центр ###-###-####․ Ниже приведены исторически используемые номера‚ но гарантированный контакт, единая линия․

Рекомендация: Звоните на ###-###-####․ Оператор перенаправит вас на нужный отдел или специалиста Новокузнецка․

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений‚ направления сканов документов и запросов используются функциональные почтовые ящики Управления СФР по Кемеровской области․ Личные ящики инспекторов не публикуются․

• Главный приемная Управления (Кемерово): pfr42@sfr․gov․ru (или актуальный адрес на сайте kemerovo․sfr․gov․ru)․
• Для вопросов страховых взносов: Уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Отделы»․
• Через личный кабинет: Самый надежный способ написать официальное обращение — использовать раздел «Обращения» в ЛК (получает регистрационный номер и гарантированный срок ответа)․

Личный кабинет (ЛК СФР)

Основной инструмент дистанционного получения услуг․ Доступен на портале Госуслуги (ЕСИА) или напрямую на сайте СФР․

Возможности Личного кабинета:

1. Пенсии: Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК)‚ стажа‚ расчет будущей пенсии‚ подача заявления на назначение․
2. Пособия: Оформление пособий по беременности‚ на детей‚ материнский капитал‚ статус заявлений․
3. Больничные: Просмотр электронных листов нетрудоспособности (ЭЛН)‚ история выплат․
4. Взносы (для работодателей/ИП/самозанятых): Сдача отчетности (РСВ‚ ЕФС-1)‚ запрос выписок из индивидуального лицевого счета‚ погашение долгов․
5. Справки: Выписка из ИЛС‚ справка о доходах для банка‚ справка для получения налогового вычета․
6. Запись на прием: Выбор удобного дня‚ времени и клиентского сервиса в Новокузнецке․
7. Обращения: Написание жалобы‚ заявления‚ запроса справки с отслеживанием статуса․

Как войти:

Перейдите на lk․sfr․gov․ru или через Госуслуги -> Раздел «Пенсины‚ пособия‚ льготы» -> «Личный кабинет СФР»․ Авторизация только через полную учетную запись ЕСИА (подтвержденная в МФЦ или через почту/банк)․

Личный прием граждан

Прием граждан руководителями и специалистами проводится строго по предварительной записи (через ###-###-####‚ Личный кабинет или терминал в холле клиентского сервиса)․

Порядок действий:

1. Запишитесь на удобное время (срок записи обычно 7–14 дней вперед)․
2. Придите за 10–15 минут до назначенного времени․
3. Пройдите через металлодетектор‚ возьмите талон в электронной очереди (если не записывались заранее) или подойдите к окну/кабинету по номеру из СМС/уведомления в ЛК․
4. Имейте при себе: Паспорт РФ‚ СНИЛС‚ оригиналы и копии документов‚ подтверждающих право на выплату (свидетельства о рождении детей‚ трудовая книжка/СТД-Р‚ медицинские справки и т․д․)․

Прием руководителей (Директор Управления‚ Начальники отделов):

Проводится по графику‚ утверждаемому ежеквартально․ Запись только через горячую линию ###-###-#### или через раздел «Личный прием» на сайте kemerovo․sfr․gov․ru․ Обычно прием руководителей проходит в г․ Кемерово (ул․ Советская‚ 56) или по видеосвязи из клиентских сервисов Новокузнецка․

График приема граждан (Общий режим клиентских сервисов)

Режим работы всех клиентских сервисов в Новокузнецке единый:

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30
• Перерыв на обед: 12:30 – 13:30 (окна не работают)․
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной․

Особенности:

• Последний четверг месяца — санитарный день / методический день (прием может быть сокращен до 13:00 или отсутствовать — уточняйте по телефону)․
• В предпраздничные дни работа может сокращаться на 1 час (по приказам Управления)․
• Электронная очередь перестает выдавать талоны за 30–60 минут до закрытия․

Структура и отделы (Основные направления работы)

Внутри Управления СФР по Кемеровской области и клиентских сервисов Новокузнецка работают функциональные отделы․ Гражданин обычно общается с специалистом клиентского сервиса (фронт-офис)‚ который передает дело в бэк-офис:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: Стараческие‚ инвалидности‚ по случаю потери кормильца‚ социальные пенсии․
• Отдел социальных выплат и пособий: Пособия по беременности/родам‚ уходу за ребенком‚ на детей (до 17 лет‚ на 1-го/2-го ребенка в регионе)‚ материнский капитал․
• Отдел страховых взносов и учета: Работа с работодателями (РСВ‚ ЕФС-1)‚ проверки‚ начисление взносов‚ индивидуальный учет (СНИЛС‚ стаж‚ ИПК)․
• Отдел реабилитации и санаторно-курортного лечения: ИПРА‚ ТСР‚ путевки‚ компенсации проезда․
• Отдел работы с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб‚ заявлений‚ запросов прокуртуры/суда․
• Юридический отдел / Отдел по работе с долгами: Взыскание задолженностей по взносам‚ судебные иски․
• IT-отдел / Электронное взаимодействие: Поддержка ЭДО‚ ЭЛН‚ ЛК‚ Госуслуг․

Руководство

Руководитель Территориального органа СФР по Кемеровской области (Кузбассу):

Директор Управления: [ФИО актуального Директора на момент чтения — уточните на сайте kemerovo․sfr․gov․ru в разделе «Руководство»]․

Структура руководства включает Заместителей директора по ключевым блокам:

• Первый заместитель директора․
• Зам․ директора по пенсионному обеспечению․
• Зам․ директора по социальным выплатам․
• Зам․ директора по страховым взносам и учету․
• Зам․ директора по административно-хозяйственным вопросам / IT․

Примечание: Из-за реформы 2023 года кадровые назначения могут меняться․ Актуальные ФИО и фото публикуются только на официальном сайте kemerovo․sfr․gov․ru․

Отзывы о работе СФР в Новокузнецке

Мнение посетителей клиентских сервисов Новокузнецка (обобщение открытых источников: Яндекс․Карты‚ 2ГИС‚ Госуслуги‚ Отзовик за 2023–2024 гг․):

Положительные моменты:

• Электронная очередь: Многие отмечают удобство записи через Госуслуги/ЛК СФР — реально приходят по времени‚ очередей почти нет․
• Компетентность специалистов: В большинстве случаев инспекторы․front-офиса грамотно консультируют‚ помогают заполнить заявления‚ сканируют документы․
• Скорость по электронным заявлениям: Подача через ЛК/Госуслуги обрабатывается быстрее бумажных (сроки часто сокращены до 3–5 дней для простых справок)․
• Чистота и комфорт: Клиентские сервисы на Кутузова и Бабушкина часто хвалят за современный ремонт‚ зоны ожидания‚ терминалы самообслуживания․

Негативные моменты / Проблемы:

• Телефоны не берут: Главная жалоба — невозможность дозвониться до конкретного отдела или инспектора по городским номерам․ Решение: пользоваться ###-###-#### или ЛК․
• Сложные случаи требуют визита: Если в данных есть ошибки (ФИО‚ стаж‚ зарплаты до 2002 г․)‚ приходится идти лично‚ иногда несколько раз․
• Сроки рассмотрения сложных пенсий: Назначение пенсий по совокупленью (работа + военная служба/ГПС) или с архивными справками может затянуться на 1–3 месяца․
• Работа отделов взносов (для бизнеса): Жалобы на проверки‚ штрафы за «нулевую» отчетность‚ сложность связи с личным инспектором-налоговиком (теперь инспектором СФР)․

Советы по отзывам:

1. Всегда записывайтесь заранее (ЛК / 8-800)․ Без записи рискуете ждать 2–3 часа или не попасть к специалисту․
2. Подавайте документы электронно через ЛК СФР / Госуслуги — это дает трекинг‚ сроки и экономит поездку․
3. Если отказ или ошибка, пишите обращение через ЛК (раздел «Обращения»)‚ оно регистрируеться и контролируется вышестоящим уровнем․
4. Для вопросов по страховым взносам (работодателям) эффективнее писать официальные запросы через ЭДО (оператор ЭДО) или в ЛК «Работодатель»․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Ситуация	Лучший канал связи
Общий вопрос‚ консультация‚ запись на прием	###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно)
Подать заявление на пенсию/пособие/справку	Личный кабинет СФР (lk․sfr․gov․ru) или Госуслуги
Узнать статус готовности справки/решения	ЛК СФР (раздел «Мои заявления») или ###-###-####
Сложный спор‚ ошибка в стаже‚ отказ	Обращение через ЛК + Личный прием (запись через 8-800)
Вопросы работодателя (взносы‚ проверки‚ долги)	ЛК «Работодатель» на sfr․gov․ru‚ ЭДО‚ ###-###-#### (спец․ линия для бизнеса)
Получить справку для банка/работодателя	ЛК СФР (мгновенная генерация PDF с ЭЦП) или МФЦ «Мои Документы»

---

Данные актуальны на момент публикации․ Социальный фонд России активно переводит сервисы в цифровой формат․ Настоятельно рекомендуем использовать Личный кабинет СФР и Госуслуги для решения 90% вопросов без визита в офис․ Для уточнения адресов кабинетов и ФИО руководства обращайтесь на официальный сайт: kemerovo․sfr․gov․ru․