Страховая медицинская компания ООО «Астра-Металл» (также известная под брендом «Астрамед-МС») является одним из ключевых операторов на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) в Челябинской области. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, выдачу полисов ОМС, а также предлагает программы добровольного медицинского страхования (ДМС) и иные страховые продукты. Ниже представлена подробная справочная информация для обращений в Челябинске и регионе на .

Описание деятельности

СМК «Астра-Металл» осуществляет деятельность в системе ОМС более двух десятилетий. Основные направления работы:

• Выдача и замена полисов ОМС (в т.ч. электронных);
• Защита прав застрахованных при получении медицинской помощи;
• Экспертиза качества и объемов оказанной медицинской помощи;
• Продажа полисов ДМС, страхования от укуса клеща, страхования гражданской ответственности и страхования жизни;
• Информирование населения о правах и обязанностях в системе ОМС.

В Челябинской области компания имеет развитую сеть филиалов и пунктов выдачи полисов (более 10–17 офисов в разных городах региона, включая Челябинск, Троицк, Чебаркуль, с. Долгодеревенское и др.).

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании:

• Сайт: www.astrametall.ru
• Дополнительный ресурс (Астрамед-МС): astramed-ms.ru

На сайтах доступны: онлайн-заказ полиса ОМС, поиск медицинских организаций, личный кабинет застрахованного, новости ОМС, реквизиты компании и контакты всех филиалов.

Горячая линия и Контакт-центр (Единый бесплатный номер)

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, ДМС, записи к врачу через СМК, жалоб на качество медпомощи:

Телефоны офисов в Челябинске (справочно)

У компании несколько офисов в городе. Ниже приведены номера основных точек обслуживания (по данным открытых источников на 2025–2026 гг.):

Центральный офис / Главное управление

• Адрес: г. Челябинск, ул. Воровского, 16, к. 5Б (Центральный район)
• Телефон: 8 (351) -65-44-62 / 7 (351) -65-44-62
• Статус: Центральный офис (на 2ГИС указано «Филиал временно не работает», рекомендуется звонить перед визитом).

Офис на ул. Коммунистической

• Адрес: г. Челябинск, ул. Коммунистическая, 2а (Металлургический район)
• Телефон: Уточняйте по единой горячей линии ###-###-####

Офис на ул. Воровского, 70

• Адрес: г. Челябинск, ул. Воровского, 70
• Телефон: 7 (351) -49-37-10

Офис на пр. Победы

• Адрес: г. Челябинск, пр. Победы (точный номер дома уточняйте на карте/сайте)
• Телефон: Через единый контакт-центр.

Офис на ул. Володарского (Троицк)

• Адрес: г. Троицк, ул. Володарского, 31
• Телефон: Через единый контакт-центр.

Офис в с. Долгодеревенское

• Адрес: Челябинская обл., с. Долгодеревенское, ул. Ленина, 52
• Телефон: 7 (800) -50-01-60 (единая линия)
• Режим: Пн–Чт: 08:30 – 16:00 (перерыв 13:00–13:30/14:00), Пт: 08:30 – 14:30, Сб–Вс: выходной.

Важно: Сеть офисов меняется. Перед визитом обязательно звоните на ###-###-#### для подтверждения адреса, режима работы и необходимости предварительной записи.

Электронная почта (E-mail)

Для официальных обращений, претензий, предложений и направления сканов документов:

• Основной e-mail: info@astrametall.ru (уточните актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь»)
• На сайте astrametall.ru доступна форма онлайн-обращения (электронная приемная).

Личный кабинет застрахованного

СМК «Астра-Металл» предоставляет доступ к личному кабинету на официальном сайте.

Возможности личного кабинета:

1. Проверка статуса полиса ОМС (активен/не активен).
2. Заказ замены полиса ОМС (в т.ч. на электронный вид) с доставкой на почту или в офис.
3. Подача обращений/жалоб на действия медицинских организаций.
4. Просмотр истории обращений и их статусов.
5. Запись к врачу (если функция интегрирована с региональной ЕМИАС).
6. Получение консультаций страхового представителя онлайн.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или по СНИЛС/паспорту на портале astrametall.ru (раздел «Личный кабинет» / «Застрахованным»).

Личный прием руководства и страховых представителей

Для решения сложных спорных вопросов, обжалования решений экспертизы качества или личного обращения к руководству:

• Приемная Генерального директора / Руководителя Челябинского филиала: проводится по предварительной записи.
• Запись на прием: по телефону ###-###-#### или через электронную приемную на сайте.
• Место приема: Центральный офис (ул. Воровского, 16 к. 5Б) или административно-управляющее здание (адрес уточняйте при записи).
• График личного приема руководства: обычно 1–2 раза в месяц в установленные дни (например, 2-я и 4-я среда месяца), требуется уточнение по телефону.

Страховые представители принимают в офисах компании по графику работы офисов (см. ниже) для консультаций и помощи в оформлении документов.

График приема посетителей (Общий для офисов)

Типичный режим работы офисов СМК «Астра-Металл» в Челябинске:

* График может отличаться в конкретных филиалах (например, в с. Долгодеревенское до 16:00). Всегда подтверждайте по телефону ###-###-####.

Структура отделов (Функциональные направления)

В структуре Челябинского филиала / Главного управления выделяются ключевые департаменты, с которыми можно связаться через контакт-центр:

• Департамент работы с застрахованными (Фронт-офис): выдача полисов, прием посетителей, консультации.
• Департамент защиты прав застрахованных / Отдел экспертизы качества: рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества медпомощи, защита прав в суде.
• Отдел страхового представительства: кураторы медицинских организаций, помощь в оформлении направлений, решение вопросов оплаты.
• Департамент ДМС и дополнительных продуктов: продажа полисов ДМС, «Анти-Клещ», НС Жизнь, ответственность.
• Юридический отдел: правовое сопровождение, претензионно-исковая работа.
• IT-департамент / Отдел электронного документооборота: поддержка личного кабинета, ЭДО с МО и ТФОМС.
• Кадровый и бухгалтерия: внутренние вопросы.

Руководство компании

Структура руководства ООО «Астра-Металл» (СМК):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (по открытым данным реестров СМК / СПАРК на 2024–2025 гг.).
• Директор Челябинского филиала / Уполномоченное лицо: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону ###-###-####.
• Главный врач СМК (Руководитель экспертно-аналитического департамента): Отвечает за организацию экспертизы качества.

Данные о руководстве могут меняться. Актуальную информацию смотрите в разделе «Сведения об организации» на astrametall.ru.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина)

На отзывных площадках (2ГИС, Zoon, Яндекс.Карты, Отзовик) и в открытых источниках формируется следующая картина на 2025–2026 гг.:

Положительные моменты:

• Бесплатная горячая линия 8-800: операторы отвечают быстро, вежливы, помогают заказать полис ОМС на дом или в офис.
• Личный кабинет: удобен для проверки полиса и заказа замены (электронный полис приходит быстро).
• Страховые представители: многие отмечают помощь кураторов при сложных случаях госпитализации или отказе в хирургии/МРТ.
• Расположение офисов: удобные точки в разных районах Челябинска и городах области.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Долгое ожидание в офисах: в часы пик (утро, обед) очереди к окнам выдачи полисов.
• Смена адресов/режимов: иногда информация на картах (2ГИС, Яндекс) устаревает (офис переехал или временно закрыт, как на Воровского 16).
• Сложности с дозвоном на городские номера: легче дозвониться по 8-800.
• Сроки рассмотрения жалоб: стандартные 30 дней кажутся долгими, ответы иногда формальные.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — пишите официальное обращение через Личный кабинет или на почту info@astrametall.ru. Это запускает юридически значимые сроки рассмотрения (30 дней), в отличие от устного разговора или отзыва на карте.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «Астра-Металл» Челябинск