Страховая компания ПАО СК «Росгосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России. Для удобства клиентов компания развивает сеть физических офисов (площадок осмотра) и цифровые сервисы для удаленного урегулирования страховых случаев. В этой статье собрана актуальная информация об адресах площадок осмотра, контактах, горячих линиях, работе личного кабинета и порядке обращения в 2026 году.

Описание: форматы осмотра транспортных средств и имущества

В «Росгосстрахе» существует два основных формата проведения осмотра повреждений:

• Стационарный осмотр на площадке (офисе урегулирования): Застрахованный самостоятельно доставляет автомобиль или предоставляет доступ к имуществу в специализированное отделение (РЦУУ — Региональный центр урегулирования убытков) в установленные графиком часы.
• Удаленный (самостоятельный) осмотр через Личный кабинет: Современный формат, позволяющий загрузить фото/видео повреждений и документы онлайн без визита в офис. Доступен для большинстве случаев по ОСАГО, КАСКО и страхованию имущества.
• Выезд эксперта на место: Осуществляется при тяжелых ДТП, крупных ущербах имуществу или по условиям полиса (например, ДМС, страхование жизни).

Важно: Для получения направления на осмотр (направления Ф3 по ОСАГО) необходимо предварительно зафиксировать страховой случай по телефону горячей линии или в Личном кабинете.

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: rosgosstrakh.ru, основной портал для оформления полисов, сообщения о страховом случае, входа в Личный кабинет и поиска адресов офисов.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (iOS, Android) — полный функционал Личного кабинета в смартфоне.
• Личный кабинет (ЛК): lk.rosgosstrakh.ru. Через ЛК доступно: сообщение о НС, загрузка документов для удаленного урегулирования, отслеживание статуса выплаты, получение направления на осмотр, история полисов.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (24/7)

Единый бесплатный номер для сообщения о страховых случаях и консультаций по всей России:

• 8 (800) -00-99-77 — для звонков с городских и мобильных телефонов по России (бесплатно).
• 0530 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно, работает 24/7).

Дополнительные направления:

• Справка по полисам и оформлению: 8 (800) -00-99-77 (тone-меню).
• Телефон доверия (комплаенс/этика): указан на сайте в разделе «Контакты».

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используются следующие адреса (актуальные реквизиты всегда проверяйте на сайте в разделе «Контакты»):

• claims@rosgosstrakh.ru — прием претензий и документов по страховым случаям (уточняйте тему письма: номер полиса/НС).
• info@rosgosstrakh.ru — общие информационные запросы.
• compliance@rosgosstrakh.ru — сообщения о нарушениях, коррупции, этике.
• Адреса региональных управлений (например, moscow@rosgosstrakh.ru, spb@rosgosstrakh.ru) указаны в карточках филиалов на сайте.

Юридический адрес и Руководство

Юридический адрес ПАО СК «Росгосстрах»

121059, г. Москва, р-н Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1.

ОГРН: 1027739049689 | ИНН: 7707067683 | КПП: 773001001

Руководство (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Макгуков Максим Владимирович (с 2023 г.).
• Председатель Совета директоров: Базанов Сергей Викторович.
• Состав Правления и ключевые вице-президенты (по урегулированию, ИТ, продажам, финансам) публикуются в разделе «О компании» — «Руководство» на официальном сайте;

Основные площадки осмотра (РЦУУ) в Москве и Санкт-Петербурге

Внимание: Адреса и графики работы могут меняться. Перед визитом обязательно подтверждайте актуальность на сайте или по телефону ###-###-####. Направление на осмотр (Ф3) выдается только после регистрации страхового случая.

Москва и Московская область (РЦУУ)

Главный центр урегулирования убытков:

• Адрес: 121059, г. Москва, р-н Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (Бизнес-центр «Киев Плаза» / офисная часть головного офиса).
• Режим работы: Обычно Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. Точное время приема для осмотра уточняйте при записи;
• Телефон офиса урегулирования (справочно): +7 (495) -26-77-77 (доб. урегулирование).

Дополнительные площадки осмотра в Москве (офисы урегулирования на 2ГИС/Яндекс.Картах):

• ул. Сущевская, д. 14 (район ЦСКА).
• ул. 3-я Ямская, д. 5.
• Пр-т Мира, д. 102 (ВДНХ).
• И другие отделения сети «Офис урегулирования убытков».

Санкт-Петербург

• Главный офис / РЦУУ: ул. Пушкинская, д. 25 (близко к м. Владимирская/Достоевская).
• Режим работы: Пн-Пт: 09:00–18:00, Сб, Сб-Вс: выходной.
• Другие площадки: пр. Обуховской обороны, ул. Савушкина, ул. Ленсовета и др. (поиск по запросу «Росгосстрах офис урегулирования СПб» на картах).

Другие регионы (пример: Волгоград)

• г. Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина, д. 23.

Поиск ближайшей площадки: Используйте раздел «Офисы и банкоматы» на сайте или сервисы 2ГИС / Яндекс.Карты с запросом «Росгосстрах офис урегулирования убытков».

Личный прием граждан и График приема руководства

В головном офисе (Москва, Киевская, 7) и крупных региональных управлениях действует процедура личного приема граждан.

• Порядок записи: Предварительная запись через колл-центр ###-###-#### или через форму «Личный прием» на сайте (раздел «Контакты» -> «Обращения граждан»).
• График приема руководителей: Обычно установлены определенные дни недели (например, среда или четверг) в часы 14:00–17:00. Актуальный график приема Генерального директора или вице-президентов публикуется на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием».
• Что взять с собой: Паспорт, полис, уведомление о страховом случае, претензия в 2-х экземплярах, документы на имущество/ТС.

Структура отделов (Ключевые направления для клиента)

1. Департамент урегулирования убытков (ДУУ): Центральный орган по принятию решений по выплатам. Региональные центры (РЦУУ) подчинены ему.
2. Отдел приема и регистрации страховых случаев: Первичная фиксация НС по телефону/ЛК.
3. Экспертно-технические центры (ЭТЦ) / Площадки осмотра: Проведение осмотров ТС и имущества (внутренние или аккредитованные внешние).
4. Юридический департамент / Отдел работы с претензиями и исками: Работа с предсудебными претензиями и судебными делами.
5. Департамент качества сервиса / Контакт-центр: Обработка жалоб, горячая линия 8-800.
6. Отдел продаж и обслуживания полисов: Оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешественников.

Личный кабинет: Инструкция по удаленному осмотру (Самостоятельный осмотр)

Это самый быстрый способ получить выплату без посещения площадки осмотра (доступно для ОСАГО до 400 тыс. руб., по КАСКО и имуществу — по условиям полиса).

1. Зайдите в ЛК (lk.rosgosstrakh.ru) или приложение.
2. Раздел «Страховые случаи» -> «Сообщить о НС» (если не сообщали по телефону).
3. Выберите способ урегулирования: «Удаленное» / «Самостоятельный осмотр».
4. Заполните анкету: обстоятельства, адрес ДТП/происшествия, данные участников.
5. Загрузите фото/видео: По инструкции на экрану (4 угла авто, повреждения вблизи/вдалеке, номера, ВИН, приборная панель с пробегом).
6. Подпишите документы ЭЦП (СМС-код) или простой ЭЦП в приложении.
7. Дождитесь расчета эксперта и перечисления денег на карту.

Отзывы клиентов: основные тренды (2024–2026 гг.)

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5 минут, удаленное урегулирование работает быстро (часто за 1-3 дня).
• Горячая линия 0530 / 8-800: Дозвон обычно быстрый, операторы вежливы, выдают номер регистрации НС сразу.
• Выездные эксперты: При тяжелых случаях эксперты выезжают оперативно.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Занижение выплат по КАСКО/ОСАГО: Частые жалобы на расчеты «по остаточной стоимости» с учетом износа, не учитывающие реальные цены на запчасти/работу.
• Сроки выплаты при бумажном урегулировании: Если клиент принес документы в офис, а не загрузил в ЛК, сроки растягиваются до 20-30 дней.
• Очереди на площадках осмотра: В пиковые сезоны (зима, после града) на стационарных РЦУУ (Киевская 7, Пушкинская 25) бывают живые очереди, запись на осмотр может быть через 3-5 дней.
• Сложности с доп. соглашениями/франшизами: Недоразумения при оформлении полиса онлайн (не замечают галочки франшизы/СТО-партнеров).

Резюме: как быстро пройти осмотр и получить выплату

1. Сразу после ДТП/происшествия: Звоните 0530 или ###-###-####. Зафиксируйте номер регистрации НС.
2. Выбирайте формат: Если ущерб некритический и есть смартфон, выбирайте удаленный осмотр через Личный кабинет (самое быстрое, 24/7, без адресов и очередей).
3. Если нужен стационарный осмотр: Оператор выдаст направление (Ф3) с адресом ближайшей площадки осмотра (РЦУУ) и временем записи. Приезжайте строго по времени с ТС, паспортом, правом, полисом, ТС/СТС.
4. Споры по сумме: Пишите претензию на claims@rosgosstrakh.ru или через ЛК («Написать в поддержку» / «Оспорить расчет»). Ответ за 10 дней. Не помогло, в суд (госпошлина за страховщика).

Актуальные адреса площадок осмотра в вашем городе лучше всего искать на официальном сайте в разделе «Офисы» или по телефону ###-###-#### за день до планируемого визита.