ООО СМК «РЕСО-Мед» является одной из крупнейших страховых медицинских компаний России, осуществляющей деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). В городе Серпухов Московской области компания обеспечивает защиту прав застрахованных, выдачу и замену полисов, а также экспертный контроль качества медицинской помощи. Данная статья содержит актуальную на информацию о контактах, адресах, режиме работы и способах обращения в серпуховское отделение «РЕСО-Мед».

Описание деятельности

СМК «РЕСО-Мед» в Серпухове выполняет ключевые функции по реализации программы ОМС:

• Выдача и замена полисов ОМС (перевод с бумажного носителя на пластиковую карту с чипом, замена при смене ФИО, утере или порче).
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество и доступность медицинской помощи, нарушение сроков оказания помощи.
• Экспертиза качества: проведение независимой экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП) по обращениям граждан.
• Информирование: консультирование по вопросам территориальной программы ОМС, выбора поликлиники и врача, порядка получения высокотехнологичной помощи.
• Взаимодействие с мед организациями: контроль за своевременностью и полнотой оплат медицинским организациям за оказанную помощь застрахованным.

Важно отличать СМК «РЕСО-Мед» (ОМС) от АО «РЕСО-Гарантия» (коммерческое страхование: ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество). В Серпухове у них могут находиться по разным адресам.

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Федеральный портал СМК «РЕСО-Мед»: reso-med.ru — личный кабинет, онлайн-заявки, база знаний, реестр медорганизаций.
• Сайт ТФОМС Московской области: tfoms.mosreg.ru — реестр СМО, нормативные акты, независимая оценка качества.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru, заказ полиса ОМС онлайн, запись к врачу, история болезни.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — звонок по России бесплатный. Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 20:00 (московское время). По этому номеру можно:

• Узнать статус готовности полиса.
• Получить консультацию по правам в ОМС.
• Подать устную жалобу на действия медперсонала или страховой компании.
• Узнать адрес ближайшего пункта выдачи полисов.

Телефоны отделения в Серпухове

Согласно актуальным данным (2ГИС, официальные реестры), контактные телефоны пункта выдачи/офиса в Серпухове:

• +7 (967) -72-46-66 (мобильный контакт пункта выдачи/специалиста).
• +7 (496) -72-49-34 (стационарный телефон офиса).
• Также в открытых источниках встречается номер 8 (496) -37-40-93 (возможно, относится к партнерской организации МАКС-М или другому пункту выдачи).

Рекомендуется уточнять актуальность номеров перед визитом через горячую линию ###-###-####.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, сканов документов и претензий используются федеральные ящики (локальный емейл серпуховского офиса в открытую не публикуется из-за спама):

• info@reso-med.ru — общие вопросы.
• claims@reso-med.ru — претензии и жалобы на качество медпомощи.
• polis@reso-med.ru — вопросы полиса (замена, восстановление, доставка).

В теме письма обязательно укажите: «Серпухов, ФИО, СНИЛС/Номер полиса».

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте reso-med.ru — главный инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

1. Электронный полис ОМС: просмотр данных, скачивание PDF-версии для печати или сохранения в кошелек телефона (Wallet / Google Pay).
2. Заявка на замену/выдачу полиса: оформление заказа на пластиковую карту с доставкой на дом или в пункт выдачи.
3. История обращений: отслеживание статуса жалобы, претензии или запроса на ЭКМП.
4. Выбор/смена поликлиники и врача: подача заявления на смену ЛПУ/участкового врача (доступно в ряде регионов, уточняйте для МО).
5. Оценка качества: участие в опросах удовлетворенности медицинской помощью.

Авторизация:

Через ЕСИА (Госуслуги) — самый надежный способ. Также возможен вход по СНИЛС и паролю от ЛК СМК (если регистрировались ранее).

Адреса и пункты выдачи полисов в Серпухове

На основные известные адреса размещения офисов/пунктов выдачи СМК «РЕСО-Мед» в Серпухове:

Важно: Адрес ул. Ворошилова, д. 137 в картах (2ГИС) часто относится к АО «РЕСО-Гарантия» (ОСАГО/ДМС), а не к СМК «РЕСО-Мед» (ОМС). Пожалуйста, уточняйте назначение визита диспетчеру по телефону ###-###-####.

Личный прием и График приема

Режим работы офиса (ул. Ворошилова, 126а / Московская 1-я, 11)

Типичный график работы представительств СМК в регионах (подлежит уточнению по телефону +7 (967) -72-46-66):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (специалисты могут не принимать).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Личный прием руководителя/заместителя: Обычно проводится по предварительной записи 1 раз в месяц (чаще в последнюю неделю). Запись через горячую линию ###-###-#### или в ЛК.

Порядок личного приема:

1. Записаться заранее (телефон/ЛК) или прийти в часы приема «живой очереди» (если предусмотрено).
2. Иметь с собой: Паспорт РФ, СНИЛС, старый полис ОМС (если есть), заявление (можно написать на месте).
3. При обращении по жалобе: копии медицинских документов (выписки, направления, чеки за лекарства).

Структура отделов (функциональные направления)

В серпуховском представительстве (или курирующем его региональном управлении) выделены ключевые направления работы:

• Отдел полиса и застрахованных: выдача, замена, доставка полисов, ведение реестра застрахованных, консультации по оформлению документов для новорожденных, мигрантов, лиц без регистрации;
• Отдел защиты прав застрахованных (ОЗП): прием жалоб, проведение предварительных проверок, взаимодействие с экспертными комиссиями, представительство интересов застрахованных в судах.
• Отдел экспертного контроля качества (ЭКМП): организация и проведение экспертиз качества медицинской помощи по обращениям граждан и плановым проверкам.
• Отдел тарификации и контроля оплат: работа с медицинскими организациями (ЛПУ) по оплатам за оказанную помощь, аудит финансово-экономической деятельности.
• Юридический отдел: судебная работа, договорная работа с ЛПУ, правовое сопровождение деятельности отделения.

Руководство

Имена конкретных руководителей серпуховского отделения (Начальника представительства/Филиала) в открытых источниках не публикуются стабильно из-за кадровой ротации. Официальная информация о руководителе содержится в реестре СМО на сайте ТФОМС Московской области;

Для обращения к руководителю:

• Направьте письменное обращение через ЛК или на e-mail info@reso-med.ru с пометкой «Руководителю Серпуховского отделения».
• Запишитесь на личный прием через горячую линию ###-###-####.

Генеральный директор ООО СМК «РЕСО-Мед» (Федеральный уровень): По данным на 2026 г. — Ковалев Андрей Викторович (информация справочная, актуальность проверяйте на reso-med.ru в разделе «О компании»).

Отзывы застрахованных (Обобщенная аналитика)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) и профильных порталах за 2024–2025 гг. позволяет выделить ключевые тренды работы серпуховского офиса:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Компетентность сотрудников: Многие отмечают конкретных специалистов (например, в отзывах фигурирует имя Татьяна Юрьевна — «Чудесный человек… Приняла нас и все оформила»).
• Скорость выдачи полиса: Часто полис распечатывают/выдают за 10–15 минут при личном визите с полным пакетом документов.
• Помощь в сложных случаях: Оформление полисов для детей, мигрантов, восстановление данных при сбоях в ЕРП (Едином реестре застрахованных).
• Работа горячей линии: ###-###-#### обычно отвечают быстро, консультанты вежливы.

Негативные моменты / Проблемные зоны:

• Путаница с адресами: Жалобы на то, что на картах адрес «РЕСО-Мед» (Ворошилова 126а) и «РЕСО-Гарантия» (Ворошилова 137) стоят рядом, люди приходят не туда (ОСАГО вместо ОМС и наоборот).
• Очереди в часы пик: Утром в понедельник/пятницу и в последние дни месяца возможны ожидания 30–60 мин.
• Связь с локальным офисом: Городские телефоны (+7 -96 772-49-34) иногда не берут трубку из-за загруженности линий; надежнее мобильный +7 -67 172-46-66 или 8-800.
• Долгое рассмотрение жалоб: Стандартные сроки ответа на претензию — 30 дней, что вызывает недовольство тех, кто ждет быстрого решения.

Советы по работе с отзывами:

1. Перед визитом обязательно звоните на +7 (967) -72-46-66 для подтверждения графика и наличия специалиста.
2. Используйте Личный кабинет на reso-med.ru или Госуслуги для заказа полиса с доставкой, это сэкономит поездку.
3. При обращении по качеству лечения: сначала пишите заявление в саму поликлинику (через ЛК Госуслуг или на сайте ЛПУ), если ответ не устраивает — тогда в СМК «РЕСО-Мед».

---

Краткая шпаргалка: Что сделать онлайн, а зачем ехать в офис

Действие	Онлайн (Госуслуги / reso-med.ru)	Требуется визит в офис (Ворошилова 126а / Московская 1-я 11)
Заказать полис ОМС (первичный/замена/поврежден)	ДА (Госуслуги / ЛК РЕСО-Мед). Доставка почтой или в МФЦ.	Если нужна срочная выдача «в руки» пластика чипа или проблемы с биометрией/фото.
Сменить поликлинику / участкового врача	ДА (Госуслуги — сервис «Смена поликлиники/врача»).	Если отказ в электронном виде (редко) или сложные споры с прикреплением.
Подать жалобу на качество медпомощи	ДА (ЛК РЕСО-Мед / Госуслуги / почта claims@reso-med.ru).	Для личного приема руководителя, передачи оригиналов меддокументов, если требуется ЭКМП.
Узнать статус готовности полиса	ДА (ЛК / Горячая линия ###-###-####).	Не требуется.
Получить консультацию по правам в ОМС	ДА (###-###-#### / Чат на сайте / ЛК).	Если нужна развернутая юридическая помощь по сложному случаю.

---

СМК «РЕСО-Мед» в Серпухове обеспечивает полный цикл обслуживания застрахованных по ОМС. На наиболее эффективной моделью взаимодействия является гибридная: использование Личного кабинета на reso-med.ru и портала Госуслуг для рутинных операций (заказ полиса, смена врача, подача жалобы) и обращение в офис по адресу ул. Ворошилова, 126а (т; +7 (967) -72-46-66) только для решения вопросов, требующих личного присутствия или передачи оригиналов документов.

Всегда проверяйте актуальный график работы перед визитом по телефону единой горячей линии ###-###-####.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, реестров ТФОМС МО и картографических сервисов (2ГИС, Яндекс.Карты) актуальных на . Адреса, телефоны и режимы работы могут изменяться. Официальный источник: reso-med.ru.