Акционерное общество «Страховая компания «Медицина» (АО «СК «Медицина»), один из старейших и надежных игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Компания специализируется на страховании здоровья, предоставлении медицинской помощи по полисам ДМС, ОМС и страхованию выезжающих за рубеж (VZR). Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в личный кабинет:

• Официальный сайт: www.insmed.ru
• Личный кабинет застрахованного: lk.insmed.ru (доступен после регистрации по полису)
• Портал для корпоративных клиентов/HR: Раздел «Бизнесу» на основном сайте для управления договорами и отчетами.

На сайте можно ознакомиться с тарифами, скачать приложение, найти клинику-партнера по карте, а также оформить полис ДМС или VZR онлайн.

Горячая линия и телефонный справочник (Call-центр)

Контакт-центр работает для решения вопросов по полисам, вызву скорой помощи, согласования госпитализации и консультаций.

Основные номера телефонов (Москва и федеральный номер):

• Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно): ###-###-#### (бесплатно по всей России)
• Москва (местный номер): +7 (495) -37-77-77
• Экстренная помощь / Скорая помощь по полису ДМС (круглосуточно): +7 (495) -37-77-77 (доб. 1) или ###-###-####

Специализированные линии:

• Страхование выезжающих за рубеж (VZR) / Travel: ###-###-#### (единый номер)
• Обязательное медицинское страхование (ОМС): ###-###-####
• Корпоративным клиентам (продажи и обслуживание договоров ДМС): +7 (495) -37-77-77 (доб. 2) или e-mail: corp@insmed.ru
• Отдел качества обслуживания / Претензии: +7 (495) -37-77-77 (доб. 3) / quality@insmed.ru

Важно: Номера могут меняться. Перед звонком рекомендуется сверить актуальные контакты на обратной стороне вашего полиса или в разделе «Контакты» на официальном сайте insmed.ru/contacts.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• Главный приемная (общие вопросы): info@insmed.ru
• Расчеты и оплата страховых случаев (клиенты): claims@insmed.ru
• Корпоративные продажи и управление договорами: corp@insmed.ru
• Отдел качества / Жалобы и предложения: quality@insmed.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@insmed.ru
• Информационная безопасность / Защита персональных данных: security@insmed.ru

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Личный кабинет — основной инструмент самообслуживания. Доступен по адресу lk.insmed.ru.

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисом: просмотр статуса, срока действия, покрытий и франшиз.
2. Поиск клиник: интерактивная карта сети партнеров с фильтрами по специальности, адресу и рейтингу.
3. Запись к врачу: онлайн-запись к специалистам в клиниках-партнерах (где доступен сервис).
4. История обращений: просмотр выписок, назначений, истории визитов.
5. Согласование госпитализации / дорогостоящих услуг: подача заявок на престационарное согласование.
6. Чат-бот / Онлайн-консультант: быстрая помощь без звонка в колл-центр.
7. Электронные документы: скачивание полиса, справок для налогового вычета, акта о страховом случае.

Вход: по номеру полиса и коду из СМС / паролю. При первой регистрации нужен номер полиса и дата рождения застрахованного.

Личный прием граждан и График работы офисов

Головной офис компании находится в Москве. Для личного приема необходимо предварительно записаться по телефону горячей линии или через форму на сайте.

Адрес головного офиса (Москва):

107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», м. Бауманская / Курская)

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Региональные представительства:

Компания имеет филиалы и представительства в крупных городах (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск и др.). Адреса и график работы региональных офисов уточняйте в разделе «О компании — Филиалы» на сайте или по телефону ###-###-####.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос нужному специалисту.

Руководство компании (Ключевые лица)

Состав Совета директоров и Исполнительного органа может актуализироваться. На момент публикации (апрель 2026 г.) ключевые фигуры управления:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Андрей Викторович (руководит общей стратегией и операционной деятельностью).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративный бизнес, розницу, медицинское управление, финансы, IT, юридические вопросы, ОМС.
• Главный врач / Директор по медицинскому управлению: Отвечает за экспертизу качества, протоколы лечения, взаимодействие с Минздравом и клиниками-партнерами.
• Председатель Совета директоров: Избирается из акционеров (исторически — представители банка-акционера или ключевых партнеров).

Для актуального реестра руководства обратитесь к разделу «О компании — Руководство» на официальном сайте или к раскрытию информации на сайте ЦБ РФ (Реестр страховщиков).

Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 2026 год)

Репутация «Медицины» традиционно высока в сегменте корпоративного ДМС. Ниже обобщенный портрет отзывов с открытых площадок (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, профильные HR-форумы).

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Качественная медицинская сеть: В полисы входят ведущие федеральные клиники (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГМС, Научные центры РАМН/РАМС, онкодиспансеры) без «низкоуровневых» поликлиник.
• Быстрое согласование: Медицинское управление работает оперативно; престационарное согласование часто проходит за 15–30 минут в рабочее время.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Стабильная работа, понятный интерфейс, есть запись к врачу онлайн, пуш-уведомления о статусе заявки.
• Отсутствие скрытых франшиз в корп. ДМС: Прозрачные условия для HR-директоров, понятная отчетность по тратам.
• VZR (путешествия): Хорошая работа ассистанса за рубежом, быстрые выплаты по багажу и отмене поездок.

⚠️ Типичные жалобы (Зоны роста):

• Стоимость полиса: Один из самых дорогих продуктов на рынке (премиальное позиционирование). Не всегда подходит малым бизнесам с ограниченным бюджетом.
• Очереди в колл-центре в пик сезона (осень/весна): Время ожидания оператора может достигать 5–10 минут. Решается через ЛК и чат-бота.
• Строгость к документам при урегулировании (VZR/НС): Требование полного пакета оригиналов (чеки, справки, диагнозы по МКБ-10), что стандартно для рынка, но вызывает недовольство неопытных клиентов.
• Ограниченная сеть в регионах: В городах-миллионниках сеть отличная, в малых городах — часто только 1-2 клиники или выезд врача на дом.

Рейтинговые показатели (ориентировочно):

• Надежность (РА «Эксперт РА», НРА): ruAAA / ruAA+ (Высшая/Очень высокая надежность).
• Доля выплат (Loss Ratio): Стабильно 75–85% по ДМС (высокая отдача клиентам).
• Позиция в ТОП-10 по ДМС (по страховым сборам): Стабильно входит в 5-ку лидеров рынка.

Важные напоминания для клиентов

1. Сохраняйте полис: Номер полиса — главный идентификатор. Фото полиса в телефоне ускорит прием в клинике.
2. Звоните заранее: Перед визитом в клинику (кроме экстренных случаев) звоните на горячую линию ###-###-#### для согласования и проверки наличия слотов.
3. Чек-лист документов для выплаты (VZR/НС): Паспорт, полис, заявление, врачебная справка (форма 027/у или эпикриз), чеки/квитанции (оригиналы), справка от полиции (если утеря багажа/документов).
4. Налоговый вычет: По полисам ДМС (сроком от 1 года) и лечению за свой счет в клиниках-партнерах можно вернуть 13% НДФЛ. Справка 2-НДФЛ и чек/договор заказываются в ЛК или по e-mail claims@insmed.ru.
5. Безопасность: Сотрудники СК «Медицина» никогда не просят коды из СМС для входа в Госуслуги, номера карт CVV/CVC или пароли от ЛК по телефону. Остерегайтесь мошенников!

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Данная информация актуальна на . Контакты, графики работы и тарифы могут меняться. Окончательно верные данные всегда указаны на вашем полисе и на официальном сайте www.insmed.ru.