Управление (отдел) урегулирования убытков, это ключевое структурное подразделение ЗАО «Белнефтестрах», отвечающее за рассмотрение страховых случаев, выплату компенсаций и работу с претензиями застрахованных лиц и потерпевших․ Учитывая широкую сеть филиалов по всей Республике Беларусь, взаимодействие с данным отделом может осуществляться как в центральном офисе в Минске, так и в региональных управлениях․

Ниже представлена актуальная на структурированная информация для эффективного обращения в отдел убытков․

Официальные интернет-ресурсы и Личный кабинет

• Официальный сайт: www․bns․by — основной портал для получения информации о продуктах, тарифах, новостях и скачивания бланков заявлений․
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через официальный сайт (раздел «Личный кабинет» или «Онлайн-сервисы»)․ Позволяет:
  • Подать уведомление о страховом случае онлайн (для отдельных видов полисов, включая ОСАГО)․
  • Отслеживать статус рассмотрения заявления и движения документа․
  • Загрузить сканы документов для урегулирования убытка․
  • Получить консультацию в чате/форме обратной связи․
• Электронная почта (общая для компании): Часто указывается как info@bns․by или через форму обратной связи на сайте․ Для направления документов в отдел урегулирования уточняйте адрес при консультации по телефону, так как для разных направлений (ОСАГО, Каско, имущество) могут использоваться разные функциональные ящики․

Горячая линия и Единый контактный центр

Для первичной консультации, уточнения адреса ближайшего приема документов или записи на осмотр ТС используйте единые номера:

• Единый контакт-центр (Минск): +375 (17) -03-24-55 / +375 (17) -26-78-88
• Краткий номер (для звонков по Беларуси): 159 (платность уточняйте у оператора связи)․
• Многоканальный телефон справки (Минск): +375 (17) -90-04-00
• Телефон для записи на личный прием к руководству: +375 (17) -36-51-21

Режим работы контакт-центра: обычно пн-пт 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс — выходной․ Рекомендуется уточнить на сайте в разделе «Контакты» на день обращения․

Ключевые адреса Отделов урегулирования убытков (Прием заявлений и осмотров)

Внимание: С 2024–2025 гг․ в Минске произошла централизация приема заявлений по страховым случаям․ Основной точкой приема документов и проведения осмотров транспортных средств является новый офис․

г․ Минск (Централизованный офис Управления урегулирования убытков)

• Адрес: 220069, г․ Минск, ул․ Щорса 3-я, д․ 9
• Функция: Прием заявлений, документов, консультации по урегулированию (ОСАГО, Каско, имущество), проведение осмотров ТС․
• Телефоны отдела урегулирования (Барановичи, но актуальны для справок): +375 (163) -8-11-60; +375 (29) -41-72-30; +375 (29) -28-15-77․
• График работы (Прием посетителей / Осмотр ТС):
  • Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
  • Суббота, Воскресенье: Выходной

Ранее использовавшиеся адреса в Минске (для ориентировки, прием может быть прекращен или перенесен на ул․ Щорса):

• ул․ Притыцкого, 91 (БЕЛНЕФТЕСТРАХ ЗАСО УПРАВЛЕНИЕ УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ — исторический адрес управления)․
• ул․ Неманская, 76․
• пр․ Победителей, 23/1․
• ул․ Леонида Беды, 29 (Сектор развития страховых услуг филиала 1)․
• ул․ Братская (точка продаж/страхования)․

Важно: Перед визитом на старые адреса обязательно звоните по телефону +375 (17) -03-24-55 для подтверждения, принимают ли там документы по вашему конкретному случаю․

Региональные отделы урегулирования (Филиалы)

Адреса остальных филиалов (Витебск, Гродно, Могилев, Минская обл․ и др․): Полный перечень адресов и телефонов региональных управлений урегулирования убытков доступен на сайте bns․by в разделе «Контакты» → «Филиалы» или «Офисы урегулирования»․

Личный прием руководства компании

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, в ЗАО «Белнефтестрах» осуществляется личный прием граждан Генеральным директором и его заместителями․

• Порядок записи: Обязательная предварительная запись по телефону +375 (17) -36-51-21․
• Порядок приема: Граждане принимаются в назначенный день в соответствии с записью․ При отсутствии записи — в порядке общей очереди (если есть свободные слоты)․
• Адрес приема: Обычно Центральный офис (г․ Минск, ул․ Щорса 3-я, 9 или ул․ Притыцкого, 91 — уточняйте при записи)․
• Что взять с собой: Паспорт, страховой полис, документы по страховому случаю, претензия в 2-х экземплярах․

Структура отделов (Направления урегулирования)

Управление урегулирования убытков функционально разделено на сектора/отделы по видам страхования․ При звонке в контакт-центр или при личном визите уточните, к какому направлению относится ваш случай, для быстрой навигации:

1. Отдел урегулирования по ОСАГО (Обязательное страхование ГО): Самый загруженный сектор․ Рассмотрение уведомлений, проведение осмотров ТС, выплата компенсаций по Европротоколу и полным случаям․
2. Отдел урегулирования по ДСАГО / Каско (Добровольное страхование): Работа со сложными техническими экспертизами, подбором СТО-партнеров, выплатами по хищению/угонию․
3. Отдел урегулирования по имущественным рискам: Недвижимость, имущество предприятий, домашнее имущество, строительно-монтажные риски․
4. Отдел урегулирования по страхованию жизни и здоровья / Несчастные случаи: Медицинская помощь, выплаты по травмам, инвалидности, смерти․
5. Сектор судебной работы / Претензионной работы: Работа с входящими претензиями, подготовка позиций для суда, взаимодействие с адвокатами․
6. Сектор регрессов и суборгации: Взыскание выплаченных сумм с виновников (например, без прав управления, в состоянии опьянения)․

Руководство компании (Справочно)

Для официальных обращений, жалоб на действия сотрудников отдела убытков или стратегических вопросов:

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Владимирович (данные актуальны на 2026 г․, рекомендуется проверить на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»)․
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: страхование, урегулирование, финансы, IT, правовое обеспечение․
• Руководитель Управления урегулирования убытков: ФИО указывается во входящих контрольных номерах на ответах компании или уточняется по телефону +375 (17) -36-02-45 (справочный номер управления)․

Алгоритм обращения в Отдел убытков (Пошагово)

1. Фиксация случая: Составьте протокол/Европротокол, вызовите ГАИ (при необходимости), уведомите страховщика в сроки договора (обычно 3–5 рабочих дней для Каско, 15 дней для ОСАГО претензии)․
2. Сбор документов: Паспорт, ВУ, СТС/ПТС, Полис, Протокол ГАИ/Европротокол, Ключи от ТС (для осмотра), Претензия (бланк на сайте), Чек на оплату полиса․
3. Выбор способа подачи:
   • Онлайн (Личный кабинет / Е-Уведомление): Быстрее всего для ОСАГО (Европротокол без споров) и простых случаев Каско․
   • Лично в офисе (ул․ Щорса 3-я, 9 в Минске или филиал в регионе): Необходимо для осмотра ТС, сдачи оригиналов документов, если онлайн-подача невозможна․
   • Почта (Заказное с вложением): На адрес Управления урегулирования (ул․ Щорса 3-я, 9, 220069 г․ Минск или адрес филиала)․
4. Прохождение осмотра ТС: Назначается экспертом после регистрации заявления․ Явка строго по времени на ул․ Щорса 3-я, 9 (Минск) или площадку филиала․
5. Получение решения: Решение приходит в ЛК, на e-mail или по почте; При согласии — выплата на карту/счет․ При несогласии — претензия в порядке ст․ 961 ГК РБ (10 дней на рассмотрение) или в суд․

Отзывы и типичные проблемы (Анализ на 2026 год)

На основе открытых источников и отзывов клиентов можно выделить ключевые моменты взаимодействия с отделом убытков «Белнефтестрах»:

Позитивные аспекты:

• Централизация на ул․ Щорса: Многие отмечают удобство нового офиса (парковка, современные кабинки осмотра, электронная очередь)․
• Личный кабинет: Развитие цифровых сервисов (Е-Уведомление ОСАГО) позволяет закрыть простые случаи без визитов․
• Сеть филиалов: Наличие офисов урегулирования в областных центрах (Брест, Гомель, Барановичи и др․) упрощает жизнь жителям регионов․
• Партнерские СТО: Широкий выбор станций для ремонта по Каско/ОСАГО без выплаты разницы в стоимости запчастей․

Негативные аспекты / На что жалуются:

• Очереди и время ожидания: Даже с электронной записью на осмотр возможны задержки 1–2 часа в пиковые периоды (понедельник, первый день после праздников)․
• Занижение стоимости ремонта (ОСАГО): Классическая проблема рынка — расчет по амортизации, неоригинальным запчам, низким трудонаемом․ Требует претензии/суда․
• Сложность дозвона: Линии 203-24-55 / 226-78-88 часто заняты․ Рекомендуется звонить в 08:30–09:00 или 14:00–15:00․
• Потеря документов / Долгая обработка: Редко, но бывает при бумажном документообороте․ Всегда храните копии и почтовые квитанции․
• Некомпетентность операторов контакт-центра: Иногда дают устаревшие адреса (ул․ Притыцкого, Неманская) вместо актуального Щорса 3-я․

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда просите копию акта осмотра и расчетный лист сразу после осмотра․
2. Если расчет не устраивает — пишите претензию (обязательный досудебный порядок по ОСАГО) на имя Генерального директора, сдавайте в 2-х экземплярах на ул․ Щорса 3-я, 9 (второй с отметкой о приеме оставьте себе)․
3. Срок ответа на претензию, 10 рабочих дней (ст․ 961 ГК РБ)․
4. При игнорировании претензии — обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика (юридический адрес: 220069, г․ Минск, ул․ Щорса 3-я, 9) или по месту жительства истца․
5. Жалобы на действия сотрудников можно направить в Министерство финансов РБ (орган регулирования) или Национальный Банк РБ․

Краткая шпаргалка контактов (Для сохранения)