Страховая группа СОГАЗ (АО «СОГАЗ»‚ лицензия ЦБ РФ № 1208) — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России‚ основанная в 1993 году. Ключевым этапом взаимодействия клиента с компанией после страхового случая является обращение в Отдел урегулирования убытков (ОУУ). В данной статье собрана актуальная на 07 марта 2026 года информация об адресах‚ телефонах‚ порядке приема и способах связи с урегулировщиками.

Описание деятельности Отдела урегулирования

Отдел урегулирования убытков (ОУУ), это структурное подразделение АО «СОГАЗ»‚ отвечающее за полную цикл обработки страховых случаев:

• Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях;
• Организация осмотра транспортных средств (при ОСАГО/КАСКО) и имущества;
• Проведение экспертиз и оценка ущерба;
• Принятие решения о выплате/отказе и перечисление средств;
• Работа с претензиями и жалобами страхователей.

Важно: Единого физического адреса «Центрального ОУУ» для приема посетителей по всей России не существует. СОГАЗ работает через территориальную сеть: филиалы‚ региональные управления и отделения урегулирования в каждом субъекте РФ. Адрес конкретного отдела зависит от региона регистрации полиса или места وقوع страхового случая.

Контакты для обращений (Единые федеральные)

Независимо от региона‚ клиенты могут использовать единые контактные каналы для первичной консультации‚ регистрации страхового случая по телефону или получения адреса ближайшего отделения.

Горячая линия (Единый бесплатный номер)

###-###-#### — работает круглосуточно‚ без выходных. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

• Режим: 24/7 (информация актуальна на май 2026 г.).
• Функции: регистрация ДТП (Европротокол)‚ консультации по полисам ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имущество‚ информация об адресах и графике работы локальных ОУУ‚ статус рассмотрения дела.

Официальный сайт

www.sogaz.ru — основной информационный и сервисный портал.

• Раздел «Контакты и отделения» — интерактивная карта для поиска ближайшего ОУУ по городу/индексу.
• Раздел «Страховые случаи», пошаговые инструкции‚ бланки заявлений‚ список документов.
• Возможность оформить ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС онлайн.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используются функциональные почтовые ящики (точный адрес для вашего региона уточняйте на сайте или по телефону):

• claims@sogaz.ru, общий ящик для уведомлений о страховых случаях (проверяйте актуальность на сайте).
• info@sogaz.ru — общие информационные запросы.
• complaints@sogaz.ru — для направления претензий и жалоб на действия урегулировщиков.
• Адреса региональных отделений урегулирования обычно имеют формат: region_code.ouu@sogaz.ru.

Личный кабинет клиента

Доступ: через сайт sogaz.ru (кнопка «Личный кабинет») или мобильное приложение «СОГАЗ» (iOS / Android).

Возможности ОУУ в ЛК:

1. Подача уведомления о страховом случае онлайн (без визита в офис).
2. Загрузка фото/видео повреждений и сканов документов.
3. Отслеживание статуса дела в реальном времени: «Принято»‚ «На экспертизе»‚ «Решение принято»‚ «Выплата произведена».
4. История выплат и полисы.
5. Чат с урегулировщиком / запрос обратного звонка.

Личный прием в Отделе урегулирования (ОУУ)

Для сложных случаев‚ предоставления оригиналов документов или проведения осмотра ТС может потребоваться визит в офис.

Как найти адрес и график вашего отделения

1. Заходите на sogaz.ru/contacts/.
2. Введите город‚ населенный пункт или индекс.
3. В фильтре выберите тип подразделения: «Отделение урегулирования» или «Филиал/Управление».
4. Система покажет: точный адрес‚ телефон отделения‚ график работы‚ схему проезда.

Типовый график приема посетителей (примерный)

Внимание: График может отличаться в конкретных регионах. Обязательно звоните по телефону отделения или проверяйте сайт перед визитом.

Совет: Во многих крупных городах (Москва‚ СПб‚ Екатеринбург‚ Новосибирск и др.) введено запись по предварительной записи через сайт‚ приложение или по телефону ###-###-####. Это исключает очереди.

Пример адреса Головного офиса (Москва), для корреспонденции и руководства

Адрес: 129110‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).

Примечание: В головном офисе физический прием страхователей по урегулированию может быть ограничен‚ основной прием осуществляется в региональных ОУУ.

Структура подразделений (Отделы и Руководство)

Основные направления урегулирования

В структуре филиалов/управлений ОУУ часто разделены по видам страхования:

• Отделение урегулирования по ОСАГО (в т.ч. ЕСП — европейский протокол‚ МТПЛ).
• Отделение урегулирования по КАСКО (авториски‚ полная каско).
• Отделение урегулирования по имущественным рискам (недвижимость‚ техника‚ грузы).
• Отделение урегулирования по ДМС/Здоровье (медицинские расходы‚ НС).
• Отделение по сложным и крупным убыткам (Major Losses).
• Судебный отдел / Отдел работы с претензиями (досудебное урегулирование споров).

Руководство группы СОГАЗ (актуально на 2026 г.)

• Председатель Совета Директоров: А.В. Гусев.
• Генеральный директор (Президент): В.Г. Кочуров.
• Вице-президенты / Директора по блокам: курируют блоки урегулирования‚ страхования‚ финансов‚ ИТ‚ юриспруденции.

Руководители региональных Отделов урегулирования (Начальники ОУУ филиалов) назначаются по каждому субъекту РФ. Их ФИО и контакты указываются на информационных стендах в офисах и на сайте в карточке отделения.

Отзывы клиентов о работе Отдела урегулирования

Агрегированная оценка компании на крупных отзовиках (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) на март 2026 г. составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0. Всего в открытом доступе более 5000 отзывов за последние годы.

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Скорость по ЕСП/Европротоколу: выплаты до 400 000 руб. часто поступают за 1-5 рабочих дней после загрузки фото в приложение «СОГАЗ» или Госуслуги.
• Удобство Личного кабинета и приложения: возможность пройти весь путь урегулирования удаленно (фото повреждений‚ сканы документов‚ ЭЦП).
• Работа горячей линии: операторы отвечают быстро‚ помогают найти адрес отделения‚ объясняют список документов.
• Профессионализм экспертов: в крупных городах осмотры проводятся качественно‚ справочно-правовые вопросы решают компетентно.

Негативные моменты (риски‚ на которые жалуются):

• Занижение выплат по КАСКО/Имуществу: частая претензия, расчет по амортизации (износ) без учета реальных цен на запчасти/работы‚ необходимость судиться за разницу.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: при необходимости дополнительных экспертиз или запросов в ГИБДД/МВД сроки затягиваются до 30-60 дней и более.
• Очереди в физических отделениях: в час пик и без предварительной записи можно ждать 1-2 часа (актуально для мегаполисов).
• Сложности с доп. соглашениями/документами: иногда урегулировщики требуют справки/документы‚ не предусмотренные законом напрямую (например‚ справку о невиновомоложении судимостей для пассажиров).
• Технические сбои в приложении: периодические ошибки загрузки фото или подписания ЭЦП.

Примеры отзывов (обобщенно):

Апрель 2024 (ОСАГО): «ДТП было в июне. Оформила через Европротокол в приложении СОГАЗ. Деньги пришли на карту на 3-й день. Никуда не ездила‚ очень удобно. Отдел урегулирования работает на ура по простым случаям».

Январь 2026 (КАСКО): «Столкнулся с занижением по износу на машине 2021 г.в. Эксперт СОГАЗ поставил 60% износ на бампер. Пришлось заказывать независимую экспертизу и идти в суд. Компания в суде сравнилась‚ но время потеряно 3 месяца. Ожидал лучшего от лидера рынка».

Март 2026 (Личный прием): «Приехал в отделение урегулирования в Москве по записи. Приняли ровно во время‚ урегулировщик вежливый‚ всё разложила по полочкам‚ сказала что принести. Очереди не было. Плюс за запись через сайт».

Резюме: как быстро решить вопрос с ОУУ СОГАЗ

1. Простой ДТП (2 участника‚ нет споров‚ ущерб < 400-1000 тыс. руб.): Используйте Европротокол (бумажный или фото в приложении «СОГАЗ» / Госуслуги). Обращение в ОУУ не требуется.
2. Сложный случай / КАСКО / Имущество / ДМС: Звоните на ###-###-#### → регистрируйте случай → уточняйте адрес вашего регионального ОУУ и записывайтесь на прием (если нужен осмотр или сдача оригиналов).
3. Удаленно: Подавайте заявление и документы через Личный кабинет на сайте или в приложении. Это основной современный канал.
4. Спор / Несогласие: Пишите претензию на complaints@sogaz.ru или через ЛК (раздел «Жалобы»). Срок ответа — 10-20 дней. Далее, ФСС (ЦБ РФ) или Суд.

Актуальность: Страховое законодательство и внутренние регламенты СОГАЗ меняются. Перед визитом или отправкой документов обязательно сверяйте адрес‚ график и список документов на официальном сайте sogaz.ru или по телефону ###-###-####.