Страховая компания «Согласие» (АО «СК «Согласие») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1993 году․ Долгое время компания входила в состав холдинга «Интеррос»․ Сегодня «Согласие» предлагает полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц по всей территории Российской Федерации, включая автострахование (ОСАГО, КАСКО), добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование путешественников, имущества и ответственности․
В данной статье собрана актуальная на 07 февраля 2026 года информация об официальных ресурсах, контактах, адресах офисов в Москве, работе личного кабинета и порядке обращения в компанию․
Официальные интернет-ресурсы
Главный источник достоверной информации — официальный сайт компании․ Рекомендуется использовать только его для покупки полисов, сообщения о страховых случаях и входа в личный кабинет․
- Официальный сайт: www․soglasie․ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b․soglasie․ru
- Мобильное приложение: «Согласие․ Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)
Важно: Остерегайтесь фишинговых сайтов, копирующих дизайн «Согласия»․ Всегда проверяйте адрес в строке браузера (soglasie․ru) и наличие защищенного соединения (значок замочка)․
Горячая линия и телефонные номера
Контакт-центр работает для приема звонков по страховым случаям, консультаций по полисам и помощи в оформлении документов․
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-####
Номера для звонков из Москвы и на мобильные:
- +7 (495) -88-44-00 — единый справочно-информационный центр
- +7 (495) -88-44-44 — отдел урегулирования убытков (авто)
- +7 (495) -88-44-55, отдел ДМС и страхования путешественников
Режим работы контакт-центра:
Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (МСК)
Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (МСК)
Адреса офисов в Москве (Головной офис и отделения продаж/урегулирования)
В Москве представлено несколько ключевых объектов․ Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону горячей линии, так как режим работы может меняться․
Головной офис (Управление компании)
| Наименование | Адрес | Основные функции |
|---|---|---|
| Головной офис АО «СК «Согласие» | 125047, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 22, стр․ 1 (Бизнес-центр «Тверская Плаза») | Руководство, центральный аппарат, юридический департамент, корпоративные продажи |
Основные операционные офисы (Прием посетителей, урегулирование убытков, продажи)
- Офис на Проспект Мира: г․ Москва, проспект Мира, д․ 102, стр․ 1 (ТЦ «Ботаник», 3 этаж) — крупнейший офис приема посетителей и урегулирования автоубытков․
- Офис на Ленинском проспекте: г․ Москва, Ленинский проспект, д․ 72, корп․ 1 (БЦ «Ленинский», 2 этаж), продажи, ДМС, урегулирование․
- Офис на Рязанском проспекте: г․ Москва, Рязанский проспект, д․ 38, стр․ 1 — работа с физическими лицами, ОСАГО/КАСКО․
- Офис в районе м․ Авиамоторная: г․ Москва, ул․ Авиамоторная, д․ 38, стр․ 1 — центр урегулирования убытков по имущественным рискам․
Примечание: Сеть офисов оптимизируется, часть функций переведена в онлайн-режим․ Актуальный список всех точек обслуживания с картой и часами работы доступен в разделе «Офисы и контакты» на официальном сайте․
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного управления полисами․ Доступен на сайте и в мобильном приложении․
Возможности Личного кабинета:
- Покупка и продление полисов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Квартира, Несчастный случай и др․
- Управление действующими договорами: просмотр условий, скачивание полиса в PDF, изменение данных (адрес, телефон, бенефициары)․
- Сообщение о страховом случае: онлайн-заявка с загрузкой фото/сканов документов (в т․ч․ Европротокол для ОСАГО)․
- Отслеживание статуса урегулирования: этапы рассмотрения, запросы документов, сумма выплаты․
- История платежей и документов: чеки, акты осмотра, решения по выплатам․
- Оплата рассрочкой/кредитом: партнерские банковские продукты․
Как войти / зарегистрироваться:
- Перейдите на lk․soglasie․ru или откройте приложение․
- Вход осуществляется по номеру телефона (смс-код) или через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для идентификации․
- При первом входе через Госуслуги полисы привязываются автоматически․
Личный прием руководства и специалистов (График приема)
В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, компания обеспечивает возможность личного обращения граждан․
Прием граждан в Головном офисе (ул․ Тверская, 22):
- Дни приема: Вторник, Четверг․
- Кто принимает: Руководители департаментов урегулирования, директор по работе с претензиями, юристы․
Как записаться на личный прием:
- Позвонить на горячую линию ###-###-#### и попросить оператора записать на прием к руководителю профильного отдела․
- Написать официальное обращение через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Обращение к руководству») с просьбой назначить встречу․
- Прийти в офис на Проспекте Мира, 102 (окно администратора) и оставить заявку на прием (возможно назначение на ближайшие дни)․
Внимание: Для решения стандартных вопросов (получение дубликата полиса, справки, внесение изменений) не требуется запись к руководству, эти услуги оказывают операторы в любом офисе обслуживания в часы работы без очереди к руководителю․
Структура отделов (Куда обратиться по конкретному вопросу)
Понимание структуры ускоряет решение проблемы․ Основные направления в головном офисе и крупных филиалах:
| Наименование отдела / Департамента | Зона ответственности | Контакт (через единый колл-центр) |
|---|---|---|
| Департамент урегулирования убытков по автострахованию (ОСАГО/КАСКО) | Осмотры авто, расчет ущерба, выплаты по ОСАГО/КАСКО, рассмотрение споров, Европротокол | Добавочный 1 (или +7 -95 788-44-44) |
| Департамент урегулирования убытков по имущественным рискам и ОТ | Страхование квартир, домов, квартир в ипотеке, ответственности, грузов | Добавочный 2 |
| Департамент ДМС и страхования путешественников | Полисы ДМС (индивид/корп), страхование выезжающих за рубеж (VZR), помощь (ассистанс) | Добавочный 3 (или +7 -95 788-44-55) |
| Департамент корпоративных продаж / Брокерское дело | Страхование бизнеса, ОМС, крупные риски, работа с брокерами | Добавочный 4 |
| Юридический департамент / Отдел работы с претензиями и исками | Работа с предисковыми претензиями, судебные дела, отзывы на иски | Требуется официальное письмо/обращение через сайт |
| Отдел информационной безопасности / Персональные данные | Согласие на ОПД, отзыв согласия, удаление данных, запросы субъектов ПДн | email: privacy@soglasie․ru |
| Финансовый департамент (Касса / Возврат премии) | Возврат части премии при досрочном расторжении, переплаты, реквизиты для оплаты | Добавочный 5 |
Руководство компании (на 2026 год)
Структура руководства утверждается Советом Директоров․ Ключевые фигуры, определяющие стратегию и контроль качества сервиса:
- Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Ерофеев (управляет операционной деятельностью, стратегией развития)․
- Заместители Председателя Правления: курируют блоки: урегулирование, продажи, ИТ/цифровые продукты, финансы, риски, юридические вопросы․
- Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и резервы․
- Председатель Совета Директоров: представитель акционера (на текущий момент ключевой акционер — группа компаний, связанная с управлением активами, структура акционеров может меняться, актуально уточнять в годовых отчетах на сайте)․
Для обращения к руководству используйте официальный бланк обращения на сайте или почту: ceo@soglasie․ru (рассматривается секретариатом Правления)․
Электронные адреса для официальной переписки
Для документооборота, требующего юридической силы (претензии, договоры, сканы документов), используйте официальные e-mail․ Обычные консультации лучше просить через чат на сайте или по телефону․
- info@soglasie․ru — общие вопросы, реклама, партнерство․
- claims@soglasie;ru — отправка документов по страховым случаям (если не загружаете в ЛК)․
- complaints@soglasie․ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, нарушение сроков․
- privacy@soglasie․ru — вопросы обработки персональных данных (согласие, отзыв, доступ к данным)․
- hr@soglasie․ru — кадровые вопросы, вакансии․
- brokers@soglasie․ru — работа со страховыми брокерами․
Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг․)
Репутация «Согласия» на рынке характеризуется как стабильная средняя/выше среднего по крупным игрокам (Топ-10 по страховым сборам ЦБ РФ)․ Ниже обобщенные тренды отзывов с агрегаторов (Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру, Отзовик) и ЦБ РФ․
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Цифровой сервис: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке․ Быстрая покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут, удобная оплата, хранение полисов․
- Европротокол и фотофиксация: Хорошо работает процесс урегулирования мелких ДТП через приложение без вызова ГИБДД и осмотра в офисе (до 400 000 руб․)․
- ДМС и VZR: Высокие оценки сети клиник-партнеров, работа ассистанса при зарубежных поездках, скорость оплаты счетов клиник․
- Прозрачность КАСКО: Гибкий конструктор полиса (франшиза, выбор СТО, набор рисков), понятные правила․
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):
- Сроки выплат по сложным КАСКО/Имуществу: При крупных убытках (ТС, хищения, пожары) сроки рассмотрения могут затягиваться до 30–60 дней (макс․ законный срок — 20 рабочих дней после получения всех док-ов, но запросы доп․ документов останавливают счетчик)․
- Суммы ущерба (ОСАГО/КАСКО): Частые претензии к расчетам по справочникам АВТОиндекс/РСА — занижение стоимости запчастей и работ (типичная проблема всего рынка)․ Требуется независимая экспертиза для спора․
- Сложность дозвона в часы пик: Вечерние часы и понедельники — длинное ожидание на линии (5–15 мин)․ Решение: заказ обратного звонка в приложении/ЛК․
- Отказы в ДМС по стоматологии/дорогим диагностикам: Жесткое соблюдение лимитов и списка клиник в полисах «Эконом»/«Стандарт»․
Статистика ЦБ РФ (База данных финансовых организаций):
- Доля урегулированных договоренностей по претензиям (без суда) — высококачественный показатель (обычно > 85-90%)․
- Количество обращений в ЦБ РФ на 1000 договоров — ниже среднерыночного (хороший индикатор)․
- Наличие лицензии ЦБ РФ: № 2316 (действует бессрочно с 2009 г․, преемник лицензии 1993 г․)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как отозвать согласие на обработку персональных данных?
Напишите заявление в свободной форме (ФИО, паспорт, номер полиса/договора, требование удалить данные/отозвать согласие) и направьте на privacy@soglasie․ru или по почте РФ в Головной офис (ул․ Тверская, 22, стр․ 1) с пометкой «Отзыв согласия на ОПД»․ Срок рассмотрения — до 30 дней (ст․ 21 ФЗ-152)․ Обратите внимание: отзыв согласия может сделать невозможным дальнейшее обслуживание договора (выплаты, продление)․
Где скачать полис ОСАГО/КАСКО, если купил онлайн?
Полис приходит на e-mail сразу после оплаты․ Дубликат всегда доступен в Личном кабинете (раздел «Мои полисы» -> «Скачать PDF») и в мобильном приложении․ Для ГИБДД достаточно показать полис на экране телефона (электронный вид имеет равную силу с бумажным)․
Что делать, если не согласен с суммой выплаты по ОСАГО/КАСКО?
Закажите у страховщика расчетный лист (обязан предоставить за 5 рабочих дней)․
2․ Проведите независимую экспертизу (перед этим уведомите «Согласие» за 3 рабочих дня telegram-граммой или в офисе)․
3․ Напишите претензию с приложением экспертизы на claims@soglasie․ru или в офис․
4․ Если отказ/частичная выплата — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для ОСАГО до 100 тыс․ руб․, для КАСКО/ДМС/Имущества до 500 тыс․ руб․) или в суд (госпошлина для потребителей в суды общей юрисдикции — 0 руб․)․
Как связаться со службой качества / оставить жалобу на оператора?
Пишите на complaints@soglasie․ru с указанием: дата/время звонка, номер телефона, с которого звонили, ФИО оператора (если знаете), суть проблемы․ Ответ дается в течение 10–15 рабочих дней․ Также можно оставить жалобу в ЛК (профиль -> обращения) или через форму на сайте․
АО «СК «Согласие» — надежный страховщик с мощной цифровой инфраструктурой․ Для большинства стандартных задач (покупка, продление, мелкое ДТП, справки) не требуется посещать офис — все решается в Личном кабинете или приложении․ При сложных страховых случаях (крупные убытки, споры по суммам) рекомендуется фиксировать все общение письменно (e-mail, ЛК, заказные письма) и при необходимости задействовать независимую экспертизу и досудебные процедуры (Финансовый омбудсман)․
Актуальные реквизиты, лицензии, финансовая отчетность и правила страхования всегда публикуются в разделе «Информация о компании» на официальном сайте soglasie․ru․
Данная статья носит информационный характер․ Контактные данные, адреса, номера телефонов и структура отделов могут изменяться․ Перед визитом или важным решением проверяйте информацию на официальном сайте или по телефону горячей линии ###-###-####․ Дата актуализации: ․