Актуальность информации: Статья составлена на основе открытых данных за август-сентябрь 2025 года (текущая дата: 03 июля 2026 г.). Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется уточнить актуальные реквизиты на официальном сайте или по единой горячей линии‚ так как адреса офисов и номера телефонов могут меняться.
Общее описание и структура компании в регионе
В Твери представлены сразу несколько юрлиц группы «МАКС»‚ что иногда вызывает путаницу у клиентов. Основные из них:
- АО «МАКС-М» — основной страховщик по видам: ОМС (обязательное медицинское страхование)‚ ДМС (добровольное медицинское)‚ страхование от несчастных случаев‚ имущество‚ ответственность‚ авто (ОСАГО/КАСКО) и др. Имеет филиал в Твери.
- АО «МАКС-Жизнь» — специализируется на накопительном и инвестиционном страховании жизни‚ пенсионных программах.
- АО «МАКС» — историческое название‚ в настоящее время бизнес в основном перераспределен между «МАКС-М» и «МАКС-Жизнь».
По данным на конец лета 2025 года‚ в Твери функционировало 6 офисов АО «МАКС-М» и 1 офис АО «МАКС-Жизнь». Главный офис филиала АО «МАКС-М» расположен по адресу: пр. Чайковского‚ д. 28/2‚ офисы 205–210 (2 этаж).
Контакты для обращений: Телефоны‚ Сайт‚ Email
Единая горячая линия (Федеральный номер, звонок по России бесплатный)
Это самый надежный способ связаться с колл-центром для любых вопросов (ОМС‚ ДМС‚ ОСАГО‚ КАСКО‚ Жизнь):
- 8 (800) -33-77-03 — основная горячая линия АО «МАКС-М» (указана на Zoon.ru и официальных источниках).
- 8 (800) -33-60-03, горячая линия по вопросам ОМС (полисы ОМС‚ смена СМО‚ права застрахованных).
Режим работы колл-центра: обычно пн–пт 08:00–20:00‚ сб 09:00–16:00 (по Мск)‚ но уточняйте на сайте.
Местные телефоны филиала в Твери (код региона 4822)
Номера могут относиться к конкретным отделениям или старым контактам. Если федеральный 8-800 не доступен‚ пробуйте:
- +7 (4822) -3-XX-XX (нужно уточнять последние 4 цифры по справочнику или сайту)
- +7 (4822) -5-XX-XX
- +7 (4822) -43-01-37 (указан для офиса пр. Чайковского‚ 28/2 в старых справочниках)
- +7 (4822) -33-17-74 (указан для офиса ул. Советская‚ 28)
Официальные сайты
- www.makcm.ru, официальный сайт АО «МАКС-М» (основной для полисов ОМС‚ ДМС‚ ОСАГО‚ имущества). Здесь же: личный кабинет‚ калькуляторы‚ поиск офисов.
- www.maxlife.ru — официальный сайт АО «МАКС-Жизнь» (страхование жизни‚ накопительные программы).
Электронная почта (Email)
Прямые адреса почты Тверского филиала в открытом доступе часто не публикуются из-за спама. Используйте:
- Форму обратной связи на сайте makcm.ru (раздел «Контакты» → «Задать вопрос»).
- Федеральные ящики (примеры):
info@makcm.ru‚oms@makcm.ru(для ОМС)‚claims@makcm.ru(для претензий). Актуальные реквизиты проверяйте в разделе «Реквизиты» на сайте.
Личный кабинет клиента
Для удаленного управления полисами‚ просмотра выплат‚ изменения данных и обращения в поддержку:
- АО «МАКС-М»: lk.makcm.ru (или вход через главную страницу makcm.ru). Требуется регистрация по номеру телефона/email‚ указанному в договоре‚ или через Госуслуги (ЕСИА).
- АО «МАКС-Жизнь»: Личный кабинет на сайте maxlife.ru.
Возможности ЛК: скачивание полиса (ЭПС)‚ отслеживание статуса страхового случая‚ загрузка документов‚ онлайн-чат с оператором‚ оплата продления.
Адреса офисов в Твери и график приема посетителей
Внимание: Сеть офисов оптимизируется. Некоторые адреса могли закрыться или сменить режим работы к 2026 году. Обязательно звоните по 8-800 перед визитом.
Главный офис филиала АО «МАКС-М» (Тверь)
Адрес: 170034‚ г. Тверь‚ проспект Чайковского‚ д. 28/2‚ офисы 205–210 (2 этаж‚ ТЦ «Чайковский» / бизнес-центр).
Ориентир: Остановка «Универмаг» или «Площадь Ленина»‚ далее пешком по проспекту Чайковского.
Телефон справки офиса: +7 (4822) -43-01-37 (может быть неактуальным).
График приема посетителей (типовой для филиалов):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед уточняйте‚ часто 13:00–14:00).
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной (иногда суббота 09:00–14:00 — только по предзаписи).
Другие известные адреса офисов АО «МАКС-М» в Твери (по данным на 08.2025)
- ул. Советская‚ д. 28 (Центральный район). Тел.: +7 (4822) -33-17-74. Статус на 2026 г. требует проверки.
- пр. Чайковского‚ д. 28/2‚ офис 209 (отдельное отделение в том же здании).
- Возможны отделения в ТЦ «Рио» (пр. Победы)‚ ТЦ «Макси» (ул. Хрусталева) и районе Пролетарского проспекта — актуальный список смотрите в разделе «Офисы» на makcm.ru с выбором города Тверь.
Офис АО «МАКС-Жизнь» в Твери
Обычно располагается отдельно от «МАКС-М». По данным на 08.2025 — 1 офис. Адрес и телефон уточняйте на maxlife.ru в разделе «Контакты» → «Офисы» → Тверская область.
Личный прием руководства и граfik приема граждан
Согласно законодательству и корпоративным стандартам‚ руководитель филиала и его заместители проводят личный прием граждан.
- Кто принимает: Директор Тверского филиала АО «МАКС-М» / Заместители директора по работе с претензиями/клиентами.
- Порядок записи: Обычно через колл-центр 8 (800) -33-77-03 или через администратора офиса по адресу пр. Чайковского‚ 28/2.
- Типовый график: 1 раз в 2 недели (например‚ вторник или четверг 14:00–16:00). Точные даты и время подтверждайте по телефону горячей линии за несколько дней.
- Что взять с собой: Паспорт‚ полис/договор‚ копии документов по страховому случаю‚ письменное заявление (2 экземпляра).
Основные отделы филиала (функциональная структура)
Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактные телефоны отделов обычно не публикуются‚ связь идет через единый входящий номер или ЛК.
| Отдел / Служба | Основные функции | Как связаться |
|---|---|---|
| Отдел работы с клиентами (Фронт-офис) | Прием посетителей‚ оформление полисов (ОСАГО‚ ДМС‚ имущество)‚ консультации‚ выдача справок. | Офис пр. Чайковского‚ 28/2‚ оф. 205-210. |
| Управление страховых выплат (УСВ) / Отдел регулирования убытков | Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу‚ ДМС‚ НС. Прием документов‚ выплата возмещений. | Через ЛК (загрузка сканов)‚ почту Russian Post на адрес филиала‚ или лично в офисе (окно «Выплаты»). |
| Отдел ОМС (Обязательное медстрахование) | Выдача полисов ОМС‚ смена СМО‚ защита прав застрахованных‚ контроль качества медпомощи. | Горячая линия ОМС: 8 (800) -33-60-03. Окно в офисе пр; Чайковского. |
| Отдел ДМС / Корпоративное страхование | Продажа и обслуживание программ ДМС для физлиц и юрлиц‚ работа с корпоративными клиентами. | Телефон 8-800 (доб. для корп. клиентов)‚ email корп. отдела (уточняйте у менеджера). |
| Юридический отдел / Претензионная работа | Работа с претензиями (досудебное урегулирование)‚ ответы на официальные обращения‚ судебные иски. | Письменно: адрес филиала (пр. Чайковского‚ 28/2) с пометкой «Юридическому отделу». Через форму на сайте. |
| Служба качества / Горячая линия | Прием жалоб на качество обслуживания‚ действия сотрудников‚ нарушение сроков. | 8 (800) -33-77-03 (побросить службу качества)‚ кнопка «Жалоба» в ЛК. |
Руководство филиала в Твери
Имена конкретных руководителей (Директор филиала‚ Зам. директора) являются служебной информацией и редко публикуются в открытом доступе на долгий срок из-за кадровых перестановок.
- Для официальных обращений (претензии‚ иски‚ предложения) адресуйте документы: Директору Тверского филиала АО «МАКС-М».
- Юридический адрес для почты: 170034‚ г. Тверь‚ пр. Чайковского‚ д. 28/2‚ офис 205-210.
- Актуальное ФИО директора можно уточнить по телефону справочника офиса +7 (4822) -43-01-37 или в ЕГРЮЛ по ИНН филиала (ИНН 7704298899‚ КПП 690143001, проверить актуальность КПП на сайте ФНС).
Отзывы клиентов о работе в Твери (обобщение)
На основании отзывов на картах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Zoon.ru)‚ отзовиках (Banki.ru‚ Sravni.ru) и Форумах за 2024–2025 гг.:
Положительные моменты:
- Удобное расположение главного офиса (центр‚ пр. Чайковского‚ 2 этаж‚ есть лифт).
- Компетентные сотрудники на окне ОМС и ОСАГО — помогают оформить полис за 10-15 минут.
- Работа Личного кабинета — стабильный‚ удобный для скачивания ЭПС ОСАГО/ДМС и подачи документов по ДМС/НС без визита в офис.
- Горячая линия 8-800 обычно отвечает быстро (1-3 минуты ожидания)‚ операторы вежливы.
Негативные моменты / На что жалуются:
- Очереди в «час пик» (утро‚ обед‚ пятница вечер) — в офисе 205-210 может быть 30-60 мин ожидания. Совет: записывайтесь заранее через сайт или приходите к открытию.
- Сроки выплат по КАСКО/Имуществу — иногда затягиваются до 14-30 дней из-за запроса доп. документов или экспертизы.
- Сложности с ДМС — отказы в оплате клиник-партнеров‚ необходимость предварительного согласования (предавторизации) даже на простые процедуры.
- Неработающие локальные телефоны, номера с кодом 4822 часто не поднимают трубку или переадресуют на 8-800.
- Закрытие мелких офисов — клиенты жалуются‚ что удобное отделение у дома закрылось‚ нужно ехать в центр.