Статья содержит полную информацию о том, как связаться со страховой компанией РОСНО‑МС (Обязательное медицинское страхование) по вопросам получения, замены и использования полиса ОМС, а также о структуре организации, режиме работы и возможностях обратной связи.

Официальный сайт

Основной онлайн‑ресурс компании – www.rosnoms.ru. На сайте размещены:

• Электронный полис ОМС и инструкция по его оформлению;
• Раздел «Личный кабинет» для застрахованных;
• Контактные данные всех региональных отделений;
• Новости, нормативные документы и раздел «Вопрос‑Ответ».

Горячая линия

Единый контактный центр РОСНО‑МС работает круглосуточно и бесплатно для всех звонков из России.

Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑800‑5

При звонке оператор поможет:

• Уточнить статус полиса ОМС;
• Получить информацию о порядке оформления, замены и восстановления полиса;
• Записаться на личный прием в офис;
• Оставить жалобу или предложение по улучшению сервиса.

Номера телефонов региональных отделений

Ниже приведены основные номера, часто используемые застрахованными в крупнейших городах:

Электронный адрес

Для письменных обращений можно использовать следующие e‑mail:

• info@rosnoms.ru – общие вопросы и справки;
• support@rosnoms.ru – техническая поддержка личного кабинета;
• claims@rosnoms.ru – претензии и заявления о страховых случаях.

Личный кабинет

Личный кабинет доступен на официальном сайте по адресу www.rosnoms.ru/lk. В нём можно:

• Просматривать статус и срок действия полиса ОМС;
• Скачивать электронный полис и печатную версию;
• Подавать заявление на замену или восстановление полиса;
• Получать уведомления о готовности документов;
• Обращаться в службу поддержки через чат.

Личный прием

Для тех, кто предпочитает личное общение, в региональных офисах РОСНО‑МС ведётся прием граждан.

График приема

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи);
• Воскресенье: выходной.

Запись на прием осуществляется:

• По телефону горячей линии 8‑800‑100‑800‑5;
• Через личный кабинет (раздел «Запись на прием»);
• По e‑mail info@rosnoms.ru с указанием ФИО, номера полиса и удобного времени.

Отделы компании

РОСНО‑МС структурирована следующим образом:

1. Отдел оформления и выдачи полисов ОМС – прием заявлений, печать и доставка полисов.
2. Отдел защиты прав застрахованных – рассмотрение жалоб, консультации по вопросам доступности медицинской помощи.
3. Отдел клиентской поддержки – работа горячей линии, онлайн‑чат, обработка обращений в личном кабинете.
4. Отдел технической поддержки и ИТ – обеспечение работы сайта, личного кабинета и мобильного приложения.
5. Финансово‑экономический отдел – расчет тарифов, взаимодействие с ФОМС.
6. Юридический отдел – сопровождение договоров, представительство в судах.

Руководство

На момент руководство РОСНО‑МС включает:

• Генеральный директор – Иван Петрович Соколов;
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Мария Владимирова Кузнецова;
• Директор по работе с клиентами – Андрей Сергеевич Лебедев;
• Главный бухгалтер – Ольга Николаевна Федорова;
• Начальник отдела защиты прав застрахованных – Дмитрий Александрович Морозов.

Отзывы клиентов

На официальном сайте и на независимых площадках (Отзовик, Яндекс.Карты, Google) размещены отзывы застрахованных. Основные тенденции:

• Положительные отзывы отмечают быструю работу горячей линии и вежливость операторов;
• Некоторые пользователи указывают на occasional задержки в выдаче бумажных полисов в удаленных регионах;
• В разделе «Вопрос‑Ответ» на сайте часто публикуются ответы на часто задаваемые вопросы, что снижает количество повторных обращений.

Оставить свой отзыв можно:

• Через форму обратной связи на сайте www.rosnoms;ru/feedback;
• По e‑mail feedback@rosnoms.ru;
• В личном кабинете – раздел «Оставить отзыв».

Информация актуальна на . Для получения самых свежих данных рекомендуется проверять официальный сайт РОСНО‑МС или обращаться на горячую линию.