СПАО «РЕСО-Гарантия» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания занимает лидирующие позиции в рейтингах надежности (в т.ч. входит в рейтинг RAEX-600) и предлагает полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования жизни, недвижимости и бизнеса. В Москве представлена развитой сетью офисов и современными цифровыми сервисами.
📞 Горячая линия и основные телефоны (круглосуточно)
Главный канал связи для клиентов — единый контакт-центр. Звонки по России бесплатны.
- Единая горячая линия (круглосуточно): ###-###-####
- Телефон для звонков из Москвы (многоканальный): +7 (495) -87-05-61
- Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): ###-###-#### (доб. для службы безопасности, уточняйте у оператора)
Режим работы контакт-центра: 24/7 без выходных и праздников. Операторы консультируют по полисам, страховым случаям, статусу выплат и адресам офисов.
🌐 Официальный сайт и Личный кабинет
Официальные веб-ресурсы:
- Главный сайт: www.reso.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b.reso.ru
- Портал агентов / Школа страхования: agent.reso.ru
Личный кабинет клиента (ЛК):
Доступен по адресу: lk.reso.ru
Возможности ЛК:
- Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Недвижимость и др.)
- Подача уведомления о страховом случае онлайн и отслеживание статуса урегулирования
- Оплата полисов рассрочкой или единовременно, привязка банковских карт
- Получение дубликатов документов и справок для налогового вычета
- Запись на личный прием в офис (электронная очередь)
Важно: Для входа используйте номер телефона или email, указанные при оформлении полиса. Если сайт не открывается, рекомендуется использовать браузеры с поддержкой российских сертификатов безопасности (например, Яндекс Браузер, Атом, Спутник).
📧 Электронные адреса для обращений
Для официальных запросов, претензий и работы с документами используйте следующие контакты:
- Центральный офис (общие вопросы):
info@reso.ru - Отдел урегулирования убытков (претензии, сканы документов):
claims@reso.ru - Служба качества / Жалобы:
quality@reso.ru - HR / Кадры (вакансии, стажировки):
hr@reso.ru - Партнерское сотрудничество / Агентская сеть:
partner@reso.ru
🏢 Офисы в Москве: адреса, график работы и карта
В Москве действует сеть из 5 основных филиалов и множества точек продаж (в т.ч. в МФЦ и партнерских банках). График работы может отличаться в зависимости от конкретного отделения.
Типовой график работы офисов продаж и приема посетителей:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах)
- Воскресенье: Выходной
Ключевые адреса филиалов в Москве (актуально на 2026 год):
- Головной офис / Центральный филиал: г. Москва, Нагорный проспект, д. 11, стр. 1 (м. «Нагатинская» / «Варшавская»).
График: Пн-Пт 09:00–18:00, Сб-Вс — выходной. - Филиал «Северный»: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (м. «Аэропорт» / «Сокол»).
- Филиал «Восточный»: г. Москва, ул. Энтузиастов, д. 57, стр. 3 (м. «Авиамоторная» / «Площадь Ильича»).
- Филиал «Южный»: г. Москва, ул. Нагорная, д. 11 (часто совмещен с ЦО) или Каширское ш., д. 54.
- Филиал «Западный»: г. Москва, ул. Маршала Жукова, д. 10 / Проспект Победы.
🗺 Как найти ближайший офис с точным графиком на сегодня:
- Раздел «Офисы» на официальном сайте (есть интерактивная карта с фильтрами по услугам: ОСАГО, ДМС, КАСКО, выплаты).
- В Личном кабинете (раздел «Запись в офис»).
- По телефону горячей линии ###-###-####.
👤 Личный прием и запись на прием
Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, изменение данных в полисе, корпоративное страхование) рекомендуеться записаться на личный прием заранее.
Способы записи:
- Онлайн: Через Личный кабинет (
lk.reso.ru) → раздел «Запись в офис» → выбор услуги, офиса и удобного времени. - По телефону: ###-###-#### (оператор зафиксирует талон в электронной очереди).
- На месте: Через терминал электронной очереди в холле офиса (риск очереди выше).
Что взять с собой на личный прием:
- Паспорт РФ (оригинал).
- Страховой полис (оригинал или электронная версия на телефоне).
- Документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, справка из больницы, чек, акт осмотра и т.д.) — в оригинале и копии.
- Заявление (можно заполнить на месте или скачать шаблон на сайте заранее).
🏛 Структура отделов (для навигации по вопросам)
При звонке в контакт-центр или обращении в офис вы можете попасть в следующие ключевые направления:
| Отдел / Направление | Основные функции |
|---|---|
| Отдел урегулирования убытков (ОУУ) | Прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Имущество, Жизнь), расчет выплат, согласование ремонта в СТО-партнерах. |
| Отдел продаж и обслуживания физлиц | Оформление новых полисов, продление, внесение изменений (замена авто, водителей, адреса), консультации по тарифам. |
| Корпоративное страхование (B2B) | ДМС для сотрудников, страхование ответственности, имущество бизнеса, строительные риски, гарантии. |
| Служба качества / Работа с претензиями | Рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, качество сервиса. Работает по email quality@reso.ru. |
| Юридический отдел / Судебная работа | Представление интересов компании в суде, ответ на судебные иски клиентов (обращение только через официальные каналы/почту). |
| Агентская сеть / Партнерство | Подключение агентов, брокеров, банковских партнеров, работа с МСП. |
👑 Руководство компании (СПАО «РЕСО-Гарантия»)
Актуальная структура руководства на 2026 год (согласно открытым данным и реестру ЦБ РФ):
- Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Копылов (с 2021 года).
- Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Владимирович Епифанов.
- Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, ИТ и цифра, корпоративное бизнес, розницу, урегулирование, риски.
- Члены Совета Директоров (НАС): Включают представителей основных акционеров — Саркисовых С.Э. и Н.Э. (семья бенефициаров), а также независимых директоров.
Юридический адрес для официальной корреспонденции руководству: 117105, г. Москва, Нагорный проспект, д. 11, стр. 1.
⭐ Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)
Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:
✅ Положительные моменты (часто упоминаются):
- Цифровые сервисы: Удобный сайт и приложение, быстрая выдача е-ОСАГО и е-ДМС, работа ЛК без сбоев.
- Скорость по ОСАГО (Европротокол): Выплаты до 400 000 руб. часто поступают за 5–10 рабочих дней при подаче через ЛК/Госуслуги.
- ДМС и Телемедицина: Высокая оценка приложения «РЕСО-Доктор» (видеоконсультации, запись к врачу без звонков в клинику).
- Прозрачность тарифов: Калькуляторы на сайте показывают итоговую цену без скрытых комиссий.
❌ Негативные моменты (риски, на которые жалуются):
- КАСКО — урегулирование сложных случаев: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ в актах СТО-партнеров, долгие экспертизы (до 30+ дней).
- Отказы по ДМС (стоматология/дорогие процедуры): Требование больших пакетов документов, предварительного согласования даже при острых болях.
- Связь с экспертом: Сложно дозвониться до конкретного эксперта ОУУ по прямому телефону; все идет через единый колл-центр.
- Работа некоторых офисов: Очереди в час пик, некомпетентность сотрудников в точке продаж (часто аутсорсинг/агенты).
💼 Рейтинги надежности (2023–2025):
- РЭЙТИНГ РАЭКС (RAEX): Класс надежности ruAAA (высшая) / Входит в топ-10 по чистым взносам.
- Национальный рейтинг АКРА / НРА: AAA(ru) / AA+(ru), очень высокий уровень платежеспособности.
- ЦБ РФ: Лицензия № 2344 (действующая), входит в систему гарантирования взносов (ДИА) — защита вкладов/взносов до 1,4 млн руб.
📋 Чек-лист: как быстро решить вопрос в «РЕСО-Гарантия»
- Стандартный вопрос / полис / страховой случай: Звоните ###-###-#### (круглосуточно).
- Оформить/продлить полис: Зайдите на reso.ru или в ЛК, это быстрее и дешевле (часто скидка за онлайн).
- Подать документы на выплату: Лучше всего через ЛК (сканы/фото) или почту
claims@reso.ru. Оригиналы могут потребовать позже. - Сложный спор / претензия: Пишите на
quality@reso.ruс темой «Претензия № полиса», прикрепляя все сканы. Ответ за 10–15 дней. - Нужен личный прием: Запишитесь заранее через ЛК или по телефону 8-800, придите в офис по Нагорному пр., 11 (ЦО) или ближайший филиал.
Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Графики работы офисов и контакты могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте reso.ru или по горячей линии ###-###-####.