Страховая медицинская организация АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» (Смоленский филиал) является одним из ключевых операторов в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Смоленской области. Компания обеспечивает выдачу полисов ОМС, защиту прав застрахованных, экспертный контроль качества медицинской помощи и информирование граждан.

Ниже представлена актуальная на подробная информация о контактах, режиме работы офисов, горячих линиях, личном кабинете и порядке обращения граждан.

Официальные сайты и онлайн-сервисы

• Федеральный официальный сайт СОГАЗ-МЕД: sogaz-med.ru — основной портал для оформления полиса ОМС онлайн, поиска офисов, новостей и справочной информации.
• Региональный ресурс (Смоленский филиал): smolensksogaz-med.ru — контактная информация филиалов, режимы работы, новости регионального отделения.
• Сайт группы СОГАЗ: sogaz.ru — информация о страховой группе, ДМС, ОСАГО, КАСКО и других продуктах.

Личный кабинет застрахованного

Для удаленного управления полисом и обращений доступен Личный кабинет на федеральном сайте sogaz-med.ru (раздел «Личный кабинет» или по прямой ссылке lk.sogaz-med.ru).

Возможности ЛК:

1. Оформление и восстановление полиса ОМС в электронном виде.
2. Подача обращений (жалоб, предложений, запросов на защиту прав).
3. Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
4. Запись на личный прием к руководству филиала.
5. Получение информации о правах и гарантиях в системе ОМС.

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на зарегистрированный номер телефона.

Горячая линия и единые телефоны доверия

Для оперативной консультации по вопросам ОМС, оформления полисов, качества медицинской помощи и действий медицинских организаций работают круглосуточные бесплатные номера:

Важно: По номеру 8 800 333 0 888 можно получить консультацию по замене/выдаче полиса ОМС, записаться к врачу через ТФОМС, сообщить о нарушении прав на получение медпомощи.

Адреса офисов обслуживания в Смоленске (на 2026 год)

По данным реестра СМО (Код СМО: 67002, КПП: 673143001) и картографических сервисов (2ГИС, Яндекс.Карты, Фламп), в г. Смоленске функционируют два основных офиса обслуживания клиентов (ПВП — пункты выдачи полисов / офисы приема граждан).

Главный офис Смоленского филиала (ул. Тенишевой, 22)

• Адрес: 214000, г. Смоленск, улица Тенишевой, дом 22, 3 этаж (здание «Медгородок»).
• Телефон: 7 (4812) -5-03-54
• Ориентир: Рядом остановка «Медгородок» (около 380 м).
• Услуги: Выдача/замена полиса ОМС (пластик, бумага), прием обращений граждан, консультации по ОМС/ДМС, работа с претензиями к медорганизациям.

Дополнительный офис / Отделение (ул. Урицкого, 17а)

• Адрес: 214018, г. Смоленск, Промышленный район, улица Урицкого, дом 17а.
• Телефон: Уточняйте по единой горячей линии 8 800 333 0 888 или по телефону главного офиса.
• Статус: Офис обслуживания клиентов (возможно, ограниченный функционал или прием по записи).

Внимание! Информация об адресах и режимах работы может меняться. Рекомендуется перед визитом подтвердить актуальность на сайте smolensksogaz-med.ru в разделе «Офисы» или по телефону 8 800 333 0 888. Ранее (в 2025 г.) сообщалось о прекращении деятельности отдельных ПВП, поэтому актуальный список лучше сверять на день визита.

График приема граждан (Режим работы офисов)

Типовый график работы офисов Смоленского филиала АО «СК «СОГАЗ-МЕД» (ул. Тенишевой, 22):

Примечание: График может отличаться для офиса на ул. Урицкого. В предпраздничные дни рабочий день сокращается на 1 час. Рекомендуется заранее записаться на прием через Личный кабинет или по телефону 8 800 333 0 888, чтобы избежать очереди;

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления письменных обращений, сканов документов, претензий и предложений используйте следующие адреса:

• Централизованный прием обращений (Федеральный уровень): client@sogaz-med.ru или через форму на сайте sogaz-med.ru (раздел «Обращения»).
• Смоленский филиал (Региональный уровень): Адрес обычно указывается на региональном сайте smolensksogaz-med.ru в разделе «Контакты». Часто используется единый корпоративный домен: smolensk@sogaz-med.ru (требует уточнения на сайте филиала).
• Для взаимодействия с медорганизациями (ЭДО): через систему СМЭВ / РегАСС / личные кабинеты СМО.

Совет: При отправке на e-mail обязательно укажите ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон и суть вопроса. Для юридически значимых обращений лучше использовать Личный кабинет или почту России (заказное письмо с вложением).

Личный прием руководства и отделами

Личный прием руководителя Смоленского филиала

График личного приема директора филиала (или его заместителей) устанавливается локальным нормативным актом и публикуется на сайте smolensksogaz-med.ru в разделе «График личного приема».

Обычно прием проводится 1 раз в 2 недели (например, по средам или четвергам в ).

Как записаться:

1. Через Личный кабинет на sogaz-med.ru (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону справочной службы филиала: 7 (4812) -5-03-54.
3. Через форму «Запись на личный прием» на региональном сайте.

Необходимо иметь при себе: Паспорт, Полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы в медпомощи).

Структура отделов филиала (основные направления)

• Отдел полиса и застрахованных — выдача, замена, восстановление полисов ОМС, ведение реестра застрахованных.
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество медпомощи, рассмотрение жалоб, экспертиза качества/объема/сроков медпомощи, взаимодействие с ТФОМС.
• Отдел страхования и тарификации / Расчеты с СМО — работа с медицинскими организациями, тарификация, оплата случаев.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы — судебное представительство, досудовое урегулирование споров.
• Информационно-аналитический отдел / IT — поддержка ИС, электронный документооборот, цифровизация сервисов.
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры / Бухгалтерия — внутреннее обеспечение деятельности.

Руководство Смоленского филиала

Согласно данным Реестра страховых медицинских организаций (Регион: Смоленская область, Краткое наименование: СМОЛЕНСКИЙ ФИЛИАЛ АО СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ СОГАЗ-МЕД):

• Директор Смоленского филиала: ФИО указывается в разделе «Руководство» на сайте smolensksogaz-med.ru. (Данные о конкретном лице на 2026 год требуют уточнения на официальном ресурсе, так как кадровые изменения возможны).
• Заместители директора: Курируют блоки: полисы/застрахованные, качество/защита прав, расчеты/финансы, администрирование.

Контакты руководителей (рабочие телефоны) обычно не публикуются в открытом доступе; связь осуществляется через секретаря/справочную 7 (4812) -5-03-54 или при личном приеме.

Отзывы клиентов о СОГАЗ-Мед в Смоленске

Агрегированная оценка на популярных отзывных площадках (Фламп, Zoon, 2ГИС, Яндекс.Карты) на начало 2026 года составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0 баллов. Общее количество отзывов по филиалу — несколько сотен (на федеральном уровне — более 5000).

Основные положительные моменты (Плюсы):

• Удобство онлайн-сервисов: Многие хвалят возможность оформить/восстановить полис ОМС за 5 минут на сайте или в Госуслугах без визита в офис.
• Работа горячей линии 8-800: Операторы часто помогают решить вопрос удаленно (запись к врачу, уточнение прав, смена поликлиники).
• Компетентность специалистов по защите прав: При обращении с жалобой на отказ в госпитализации или диагностике — реальная помощь и проведение экспертиз.
• Чистота и порядок в офисе на Тенишевой: Удобное расположение (3 этаж Медгородка), есть очередь по талонам/электронной очереди.

Основные жалобы и проблемы (Минусы):

• Долгие очереди в «пиковые» часы: Утром в понедельник/пятницу и в дни дедлайнов по оформлению полисов (например, при трудоустройстве).
• Сложности с дозвоном на городской номер (4812) -5-03-54: Линия часто занята, рекомендуют использовать 8-800.
• Бюрократия при сложных случаях: Рассмотрение претензий к больницам может затягиваться на законные 30-45 дней.
• Закрытие отдельных ПВП: Негатив от жителей удаленных районов/городов области из-за закрытия пунктов выдачи полисов (перевод на онлайн/почту).
• Отзывы о ДМС: Отдельно отмечают недовольство условиями ДМС-полисов группы СОГАЗ (франшизы, ограничения сети клиник), но это касается скорее федерального продукта, чем работы ОМС-филиала.

Пример типичного отзыва (обобщенный): «Оформляла полис ребенку через сайт sogaz-med.ru — все быстро, пришел на почту. В офисе на Тенишевой только забирала пластик — 10 минут очередь, сотрудники вежливы. Звонила на 8-800 по вопросу направления на МРТ — проконсультировали, помогли оформить через ТФОМС».

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Реквизиты организации (для официальных писем и договоров)

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» Смоленский филиал
• Сокращенное наименование: Смоленский филиал АО «СК «СОГАЗ-МЕД»
• ИНН / КПП: 7707083893 / 673143001 (КПП филиала)
• ОГРН: 1027700058286 (Головной организации)
• Код СМО в реестре Минздрава/ФОМС: 67002
• Юридический адрес головной организации: 129110, г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1
• Почтовый/Фактический адрес филиала: 214000, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 22, 3 этаж

Дисклеймер: Приведенная информация собрана из открытых источников (официальные сайты sogaz-med.ru, smolensksogaz-med.ru, реестры Минздрава, картографические сервисы 2ГИС/Яндекс, отзывные площадки Фламп/Zoon) на дату публикации статьи . Режимы работы, номера телефонов отделов и состав руководства могут изменяться. Обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте или по единой горячей линии 8 800 333 0 888 перед визитом или отправкой важных документов.