Важное замечание: С 2019 года страховая компания «Росно» (АО «СК «Росно») входит в группу «АльфаСтрахование». Бренд «Росно» фактически прекратил самостоятельное существование, а портфель договоров, клиентскую базу и офисную сеть перешло к АО «АльфаСтрахование». Ниже приведена актуальная информация для обращений по полисам, оформленным ранее под брендом «Росно», а также по актуальным программам ДМС/ОМС от «АльфаСтрахование» в Москве.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: alfastrah.ru (единый портал группы «АльфаСтрахование»)
• Личный кабинет клиента: lk.alfastrah.ru — для управления полисами, заказа справок, просмотра истории обращений и связи с поддержкой.
• Мобильное приложение: «АльфаСтрахование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый контактный центр обслуживает как действующие полисы «АльфаСтрахование», так и наследие «Росно».

Для клиентов ДМС (добровольное медицинское страхование):

• ###-###-####, бесплатно по России (круглосуточно, для срочной помощи и консультаций).
• +7 (495) -88-00-00 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Для клиентов ОМС (обязательное медицинское страхование, полисы старого образца «Росно»):

• ###-###-#### — единая горячая линия по ОМС (проверка полиса, смена СМО, жалобы на качество медпомощи).

Общие справочные телефоны (Москва):

• +7 (495) -88-00-00 — справочно-информационная служба.
• +7 (495) -88-00-01 — отдел работы с претензиями и жалобами.

Электронные адреса (E-mail)

Адреса офисов и отделов в Москве (Личный прием)

Сеть офисов «Росно» интегрирована в сеть «АльфаСтрахование». При личном визите обязательно захватите паспорт и полис (оригинал или фото в приложении). Рекомендуется предварительно записаться через сайт или по телефону.

Головной офис (Центральный офис приема граждан)

• Адрес: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 17, стр. 1 (Бизнес-центр «Каланчевский», напротив метро «Комсомольская»).
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Функции: решение сложных споров, выдача дубликатов полисов, работа с крупными корпоративными клиентами, прием руководства.

Крупные клиентские сервисные центры (ЦОС) в Москве

1. ЦОС «Пресненский» (Западный АО):
   Адрес: ул. Пресненская наб., д. 10, стр. 1 (комплекс «Сити Оф Плесис», метро «Выставочная» / «Деловой центр»).
   График: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–14:00.
2. ЦОС «Крутицкий» (Южный АО):
   Адрес: Крутицкий проезд, д. 8, стр. 1 (метро «Пролетарская» / «Крестьянская застава»).
   График: Пн–Пт 09:00–18:00.
3. ЦОС «Ховрино» (Северо-Западный АО):
   Адрес: Ленинградское ш., д. 81, стр. 1 (ТЦ «Ховрино Молл», метро «Ховрино»).
   График: Пн–Вс 10:00–20:00 (без перерыва и выходных).
4. ЦОС «Восточный» (Восточный АО):
   Адрес: ул. Энтузиастов, д. 57, стр. 1 (метро «Авиамоторная» / «Площадь Ильича»).
   График: Пн–Пт 09:00–18:00.

Офисы в банках-партнерах (Альфа-Банк)

Во многих отделениях «Альфа-Банка» работают точки страхования (страховые боксы), где можно оформить ДМС, продлить полис или получить консультацию.

• Находите ближайший офис с функцией «Страхование» на карте на сайте alfabank.ru или в приложении Альфа-Банка.

Структура управления и ключевые отделы (для официальных обращений)

При написании официальных претензий, судебных исков или обращений в регулятор (ЦБ РФ) указывайте следующие реквизиты юрлица:

• Полное наименование: Акционерное общество «АльфаСтрахование» (АО «АльфаСтрахование»).
• ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001.
• ОГРН: 1027700058286.
• Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 17, стр. 1.
• Лицензия ЦБ РФ: № 2316 от (действует бессрочно).

Руководство (актуально на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Вячеславович Пономарев.
• Зам. Председателя Правления по клиентскому сервису и страховым выплатам: Отвечает за качество обработки претензий по ДМС/ОМС.
• Директор по работе с претензиями и судебной работой: Руководит отделом, рассматривающим официальные жалобы клиентов.

Ключевые отделы для корреспонденции:

• Отдел управления качеством и работы с обращениями клиентов (ОУКОК): рассмотрение претензий досудебного порядка. Адрес: 107078, Москва, ул. Каланчевская, д. 17, стр. 1.
• Департамент ДМС: вопросы оплаты лечения, расширение программ, корпоративные контракты.
• Департамент ОМС: вопросы полиса ОМС, прикрепление к поликлинике, защита прав застрахованных.
• Судебный отдел: для направления исковых заявлений и ответов на запросы суда.

Личный прием руководства и графика приема граждан

Личный прием руководством компании (Генеральным директором или зам. Генерального директора) проводится по предварительной записи через секретариат или после направления письменного обращения, которое не получило решения в установленные сроки.

Порядок записи на личный прием:

1. Напишите официальное обращение (заявление) с указанием сути вопроса, номера полиса и контактов.
2. Направьте его на e-mail client@alfastrah.ru с пометкой «Просьба о личном приеме» или по почте на юрадрес.
3. В течение 3–5 рабочих дней с вами свяжутся для согласования даты и времени.

График приема граждан в офисах (без записи к руководству):

• Стандартный график: Понедельник–Пятница: 09:00–13:00 и 14:00–17:00 (или 18:00 в крупных ЦОС).
• Суббота: Работают только крупные ЦОС (например, «Ховрино», «Пресненский») и офисы в ТЦ — обычно 10:00–14:00 или 10:00–16:00.
• Воскресенье: Только офисы в крупных ТРЦ (ТЦ «Ховрино Молл», ТРЦ «Европейский» и др.) — 10:00–18:00/20:00.

Совет: Перед визитом в конкретный офис уточняйте график на сайте в разделе «Офисы» или по телефону ###-###-####, так как графики могут меняться в праздничные периоды.

Отзывы клиентов: основные тренды (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, профильные форумы) позволяет выделить ключевые моменты работы наследия «Росно» в структуре «АльфаСтрахование»:

Положительные аспекты:

• Быстрая оплата по ДМС: Многие корпоративные клиенты отмечают беспроблемную оплату счетов клиник-партнеров (безналичный расчет) и быстрые возмещения (3–5 рабочих дней) при предоставлении чеков.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Возможность заказать справку 2-НДФЛ, продлить полис, вызвать врача дома или найти кликруглосуточно без звонка в колл-центр.
• Широкая сеть клиник-партнеров: В Москве доступны практически все крупные частные клиники (Медицина, ЕМЦ, ЛабКвест, Гематест, сети стоматологий и др;).
• ОМС, электронный полис: Успешная миграция на ЕП (электронный полис ОМС), удобное прикрепление к поликлинике через Госуслуги или ЛК.

Негативные аспекты / Жалобы:

• Сложности с возмещением по «непартнерским» клиникам: При лечении не в сети партнеров требуют расширенный пакет документов (история болезни, выписка, назначения, квитанции с печатью), срок рассмотрения до 14–30 дней.
• Отказы в выплате по стоматологии: Частые споры по поводу «эстетической» составляющей (виниры, имплантация вместо протезирования), часто исключены из стандартных программ ДМС.
• Долгое ожидание на горячей линии: В пиковые часы (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут. Рекомендуется использовать обратный звонок в приложении или чат-бота.
• Проблемы с наследованием полисов «Росно»: Некоторые держатели старых пожизненных или долгосрочных полисов «Росно» (проданных до 2015 г.) сталкиваются с необходимостью переоформления на актуальные продукты «АльфаСтрахование» при смене тарифов.

Рейтинг надежности (по ЦБ РФ и экспертным агентствам):

• АО «АльфаСтрахование» входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам и активам.
• Рейтинг надежности по шкале Expert RA: ruAA+ (Очень высокий уровень надежности).
• Рейтинг НКР: AAA;ru (Высшая надежность).

Краткая инструкция: что делать держателю старого полиса «Росно»?

1. Проверьте полис в ЛК: Зайдите на lk.alfastrah.ru, авторизуйтесь по номеру телефона/Email. Если полис не отображается, нажмите «Добавить полис» и введите серию/номер.
2. Если полис ОМС (зеленый/пластиковый с логотипом Росно): Он действителен бессрочно. Сменить СМО на «АльфаСтрахование» или другую можно через Госуслуги или в любом офисе МФЦ/СМО.
3. Если полис ДМС (корпоративный/индивидуальный): Уточните срок действия. По истечении срока продление возможно только на условиях актуальных тарифов «АльфаСтрахование». Обратитесь к HR-менеджеру (если корп. полис) или в колл-центр ###-###-####.
4. Для получения справки 2-НДФЛ по старым полисам: Закажите в ЛК или напишите на client@alfastrah.ru с указанием серии/номера полиса и периодом.

Резюме: главные контакты «в одном месте»

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, официального сайта АО «АльфаСтрахование» и отзывов клиентов на . Реквизиты и адреса могут меняться, рекомендуется уточнять их перед визитом по телефону горячей линии.