Статья актуализирована . Ниже представлены подробные контакты, адреса офисов, режимы работы и способы связи с филиалами АО «Ренессанс Страхование» в г. Новосибирск.

Описание и общая информация

Ренессанс Страхование — одна из ведущих универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему Ренессанс Кредит (группа ООНЭКСИМ). В Новосибирске компания представлена офисом продаж и обслуживания клиентов. Здесь можно оформить полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, ипотечное страхование, страхование путешественников (VZR), страхование от клещей и другие продукты.

Согласно отраслевым исследованиям (данные на 2026 год), компания занимает лидирующие позиции по доступности и качеству телефонного обслуживания среди голосовых помощников. Доступны онлайн-услуги через официальный сайт и личный кабинет, а также услуга «Выезд на дом». Офисы оборудованы доступным входом для людей с ограниченными возможностями.

Контакты для обращений (Адреса офисов в Новосибирске)

На текущий момент в Новосибирске функционирует основной офис компании. Ранее также указывался адрес на ул. Ленина, 52, однако актуальные справочники (bip.ru, find-co.ru, Online-Osago.Org) подтверждают адрес на улице Советской.

Основной офис (Офис продаж и обслуживания)

• Адрес: г. Новосибирск, ул. Советская, 5, блок Б, офис 703 (7 этаж)
• Ориентир: метро «Площадь Ленина» (ранее в некоторых источниках указывалась остановка «Площадь Гарина-Михайловского» для адреса ул. Ленина, 52, уточняйте при поездке)
• Телефон офиса: 8 (800) -33-88-00 (единый федеральный номер)
• Дополнительные локальные телефоны (по старым данным): (383) -25-10-50; (383) -67-35-35 (факс)

Центр урегулирования убытков / Партнерский офис (для осмотров ТС)

• Адрес: г. Новосибирск, ул. Станционная, 26а, оф. 34
• Назначение: ОСАГО, заявление о страховом случае (повреждено ТС), осмотр автомобиля.
• Примечание: Является партнерским пунктом, контакты уточняйте при назначении осмотра.

Официальный сайт

Главный портал: renins.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествий, ипотеки), покупка полисов в 1 клик, сообщение о страховом случае, поиск офисов и сервисных станций, скачивание мобильного приложения.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Телефон горячей линии (бесплатный по России): 8 (800) -33-8-800 или ###-###-####

• Работает круглосуточно / 24/7 для сообщения о страховых случаях (ДТП, помощь за рубежом, бытовые случаи).
• Консультации по продуктам, статусу полиса, расчету стоимости.
• Прием жалоб и предложений.
• Важно: Некоторые пользователи в отзывах отмечают сложности с дозвоном до живого оператора через IVR-меню (голосового бота); рекомендуется нажимать кнопки меню внимательно или использовать чат на сайте/в приложении.

Номера телефонов (Сводная таблица)

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: client@renins.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@renins.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@renins.ru
• HR / Кадры: hr@renins.ru

Для ускорения обработки в теме письма укажите номер полиса/договора и ФИО.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: my.renins.ru (или через главную страницу сайта renins.ru кнопка «Личный кабинет»).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия и др.).
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) и справок для налогового вычета.
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.
• Продление полисов (автопродление ОСАГО/КАСКО) и оплата банковской картой без комиссии.
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса и т.д.).
• Обращение в техподдержку через встроенный чат.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА). Доступно мобильное приложение «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Личный прием граждан (Руководство офиса)

В региональном офисе Новосибирска личный прием посетителей осуществляют старшие специалисты и начальник офиса по вопросам, не решенным через контакт-центр или личный кабинет (сложные страховые случаи, претензии, корпоративные договоры).

• Начальник офиса Новосибирск: ФИО не публикуются в открытых источниках по политике безопасности. Обращение к руководителю возможно через письменную претензию (адрес офиса или e-mail quality@renins.ru) или по итогам визита в офис.
• Приемная: работает в часы работы офиса (ул. Советская, 5Б, оф. 703).

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Адрес: г. Новосибирск, ул. Советская, 5, блок Б, офис 703 (7 этаж).

Стандартный график:

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00 (или 17:30 по разным источникам)
• Обеденный перерыв: Обычно без перерыва (сменный график сотрудников) или 13:00–14:00 (уточняйте по телефону).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Изменения в графике на май 2026 г. (праздничные дни):

1. 30 апреля (ср): Сокращенный день, 09:30 – 17:30.
2. 1 мая – 3 мая (чт–сб): Офис не работает.
3. 8 мая (чт): Сокращенный день — 09:30 – 16:15.
4. 9 мая – 11 мая (пт–вс): Офис не работает.

Внимание! График может меняться. Перед визитом обязательно звоните на горячую линию 8 (800) -33-88-00 или проверяйте актуальность на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) по запросу «Ренессанс Страхование Новосибирск».

Отделы и структура офиса (Функциональные зоны)

В офисе на ул. Советской, 5Б представлены следующие направления деятельности:

• Отдел продаж розничных продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, ипотека, НС (накопленное страхование жизни — через партнера «Ренессанс Жизнь»).
• Отдел обслуживания клиентов (Back-office): Изменение данных в полисах, выдача дубликатов, расчеты возврата премии (пропорциональный/непропорциональный), оформление отказов.
• Отдел урегулирования убытков (Фронт-офис): Прием документов по страховым случаям (кроме осмотра ТС), консультации по выплатам, передача дел в ЦУ (Центр урегулирования).
• Корпоративное отделение: Работа с юрлицами и ИП (ОСАГО флоты, имущество, ОТ, ДМС для сотрудников).
• Зона самообслуживания: Терминал для оплаты, QR-коды для скачивания приложения и перехода в личный кабинет.

Примечание: Осмотр поврежденных транспортных средств по ОСАГО/КАСКО проводиться на партнерской базе: ул. Станционная, 26а, оф. 34 (требуется предварительная запись через 8-800).

Руководство компании (Федеральный уровень)

Управление региональным филиалом Новосибирск осуществляется из Центрального офиса в Москве.

• Генеральный директор АО «Ренессанс Страхование»: Сергей Николаевич Пономарев (с 2021 г.).
• Директор по регионам / Уральско-Сибирский макрорегион: Информация не в открытом доступе, вопросы адресуются через Генерального директора или претензионный отдел.
• Юридический адрес головной организации: 121614, г. Москва, ул. Сусловская, д. 18, стр. 1.

Отзывы клиентов (Анализ на )

На популярных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Online-Osago.Org, Find-co.ru) накоплено более 30 отзывов по новосибирскому офису. Средняя оценка колеблется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0.

Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Удобное расположение: Центр города, метро «Площадь Ленина», 7 этаж бизнес-центра, есть лифт и доступ для МГН.
• Компетентные сотрудники: Хвалят конкретных менеджеров за терпение, помощь в оформлении сложных полисов (ДМС, КАСКО с франшизой), расчете налогового вычета;
• Быстрое оформление ОСАГО: Электронный полис выдают за 10-15 минут при наличии диагностической карты.
• Чистый и комфортный офис: Зона ожидания, вода, терминалы оплаты.

Основные минусы (Негативные отзывы):

• Сложный дозвон по телефону 8-800: Многие жалуются на «умного бота», который не переключает на оператора, зацикливание меню, долгое ожидание (10-20 мин).
• Очереди в «час пик»: Утром и в обед может быть 3-5 человек перед вами, только 1-2 окна открыты.
• Проблемы с урегулированием: Жалобы на затягивание сроков выплаты по КАСКО, требование избыточных документов, низкие оценки ущерба (требуется независимая экспертиза).
• Неактуальная информация на картах: Клиенты приезжают по старому адресу (ул. Ленина, 52), где офиса уже нет.

Советы от клиентов:

1. Записывайтесь на прием заранее через чат-бота на сайте или в приложении (функция «Запись в офис»).
2. Для сообщения о ДТП лучше использовать мобильное приложение «Ренессанс Страхование» (фото протокола, осмотр без ГАИ) — быстрее, чем звонить на горячую линию.
3. При визите в офис берите паспорт, ВУ, СТС/ПТС, диагностическую карту (для ОСАГО).
4. Если не дозвонились по 8-800 — пишите на client@renins.ru или в чат личного кабинета, отвечают в рабочее время за 15-30 мин.

Краткая шпаргалка: Главные контакты Новосибирска

Данные собраны из открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Online-Osago.Org, Find-co.ru, Bip.ru, официальный сайт renins.ru) на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика работы на официальном сайте или по телефону 8 (800) -33-88-00.