Страховая группа «РОСНО» (ныне являющаяся частью Страховой группы «СОГАЗ») — одна из старейших и крупнейших компаний российского страхового рынка. Для жителей и организаций Московской области компания предоставляет широкий спектр услуг: от обязательного страхования ответственности владельцев автотранспортных средств (ОСАГО) и страхования имущества до сложных корпоративных программ и медицинского страхования (ДМС).

Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений в филиалы и отделения «РОСНО» (СОГАЗ) на территории Московской области.

Описание и общая информация

Важно понимать, что в 2019 году страховая компания «РОСНО» была реорганизована в виде присоединения к АО «Страховая группа «СОГАЗ». В настоящее время все договоры, обязательства и клиентская база «РОСНО» обслуживаются под брендом СОГАЗ. Обращаясь по старым номерам «РОСНО», вы попадете в единый контакт-центр СОГАЗ.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «СОГАЗ» (правопреемник АО «СК «РОСНО»);
• Статус: Крупнейшая универсальная страховая группа России;
• Лицензия ЦБ РФ: № 1485 (действует бессрочно);
• Регион присутствия: Московская область охватывается сетью территориальных управлений и страховых центров в крупных городах (Химки, Подольск, Королев, Балашиха, Люберцы, Одинцово, Мытищи, Коломна и др.).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, расчета полисов и обращений — официальный сайт СОГАЗ.

• Главный сайт: www.sogaz.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.sogaz.ru
• Портал агентам и брокерам: partner.sogaz.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимость, покупка полиса в 1 клик, личный кабинет, поиск ближайшего офиса, форма обратной связи и чат-бот.

Горячая линия и единый контакт-центр

Единый многоканальный номер для всей России (включая Московскую область). Звонки по России бесплатны.

Через горячую линию можно:

1. Рассчитать стоимость и оформить полис ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, путешественника.
2. Сообщить о страховом случае (24/7 для автострахования).
3. Узнать статус выплаты и этап рассмотрения дела.
4. Получить консультацию по условиям договора.
5. Записаться на личный прием в офис.
6. Подать жалобу или предложение.

Номера телефонов отделов (Москва и МО)

Для решения специфических вопросов удобно звонить напрямую в профильные отделения центрального офиса (г. Москва), которые курируют Московскую область, или в региональные управления.

Важно: Прямые номера территориальных управлений в городах МО (Подольск, Химки, Балашиха и др.) лучше уточнять на сайте в разделе «Офисы и контакты», так как сеть офисов оптимизируется, и некоторые адреса могут меняться.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• Главный ящик для клиентов: client@sogaz.ru
• Претензионно-работа (сканы документов по страховым случаям): claims@sogaz.ru
• Корпоративные клиенты / Брокеры: corp@sogaz.ru
• Партнерское отделение (агенты): partner@sogaz.ru
• Информационная безопасность / Жалобы на мошенничество: security@sogaz.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@sogaz.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО и суть обращения (например: «Претензия по ОСАГО № 7777777777, Иванов И.И.»).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного управления полисами. Доступен на сайте и в мобильном приложении «СОГАЗ: Страхование».

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник);
• Продление и оплата полисов онлайн (с сохранением истории платежей);
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени;
• Загрузка сканов документов для выплат (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД, медицинские заключения);
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, марка авто, для ОСАГО);
• Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF);
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push) о сроках действия и выплатах.

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk.sogaz.ru или откройте приложение.
2. Выберите вход через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и надежный способ (данные подтянутся автоматически).
3. Или зарегистрируйтесь по номеру телефона / e-mail, указав серию и номер паспорта.
4. Подтвердите вход кодом из SMS.

Личный прием граждан и График приема

Для сложных вопросов (споры по выплатам, оформление наследственных прав на полис, корпоративные программы) рекомендуется личный визит в офис.

Главный офис приема в Москве (курирует МО):

Адрес: 125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (Бизнес-центр «Головин», м. «Аэропорт» / «Сокол» / «Динамо»).

График приема посетителей (Центральный офис):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (прием не ведется)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Территориальные офисы в Московской области (примеры крупных хабов):

Актуальные адреса и график конкретного офиса уточняйте по телефону ###-###-#### или в карте офисов на сайте.

• Химки: ул. Молодежная, д. 50 (ТЦ «Мега Химки» или отдельное помещение);
• Подольск: ул. Ленина / проспект Ленина (центр города);
• Балашиха: ул. Советская / Энтузиастов;
• Королев: ул. Калинина / проспект Космонавтов;
• Одинцово: ул. Моякина / Центральная;
• Мытищи: ул. Олимпийский проспект / Ярославское ш.;
• Коломна: ул. Октябрьской Революции / Коммунистическая.

Запись на прием: Рекомендуется предварительно записаться через колл-центр (###-###-####) или в Личном кабинете (раздел «Обратная связь» -> «Записаться в офис»), чтобы избежать очереди.

Структура отделов (Кому обращаться)

Понимание структуры ускорит решение вашего вопроса:

1. Фронт-офис / Страховые центры: Продажа полисов, первичный прием документов, консультации по продуктам. (Офисы в городах МО).
2. Бэк-офис / Подразделение полисирования: Оформление договоров, внесение изменений, аннулирование, возврат премии. (Централизованно в Москве).
3. Претензионный отдел (Управление по работе с претензиями): Рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, запросы документов, отказы в выплате. Ключевой контакт для споров.
4. Отдел судебной работы:
5. Отдел качества обслуживания / Комплаенс: Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, нарушение сроков, мошенничество.
6. Корпоративное отделение (Бизнес-страхование): ДМС для сотрудников, имущество предприятий, ОТС, страхование строительных рисков, банк-гарантии.
7. Отдел работы с агентами и брокерами: Взаиморасчеты, аккредитация, техническая поддержка партнеров.

Руководство компании (СОГАЗ / Правопреемник РОСНО)

На текущий момент (данные открытых источников) ключевые фигуры управления Страховой группы «СОГАЗ»:

• Председатель Совета Директоров: Вячеслав Викторович Михеев
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Сергей Сергеевич Коновалов
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: финансы, ИТ, корпоративное бизнес, розничное бизнес, претензии, риск-менеджмент.
• Руководитель Территориального управления «Москва и Московская область»: Назначается из числа заместителей директора по регионам. ФИО уточняйте при звонке в колл-центр или на стенде в офисе приема.

Обращения к руководству направляются через службу делопроизводства (адрес: 125171, Москва, Ленинградский пр., 39, стр. 1) или через форму «Обращение к руководству» на сайте sogaz.ru.

Отзывы клиентов и репутация (Аналитика 2024-2025)

Сбор отзывов с агрегаторов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Позитивные моменты:

• Надежность выплат: Высокий процент выплат по ОСАГО и КАСКО (по данным ЦБ РФ — в топ-5 по надежности).
• Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, возможность оформить ДТП по Европротоколу в приложении «СОГАЗ.ДТП» / «Госуслуги.Авто» без вызова инспектора.
• Сеть сервисов: Широкий выбор СТО-партнеров по МО для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО.
• ДМС: Хорошая клиническая база в Москве и ближнем Подмосковье, быстрая авторизация по телефону.

❌ Негативные моменты (на что жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО: Иногда затягиваются до 14-30 дней при сложных случаях (требуется экспертиза).
• Колл-центр в пик: Длинное ожидание на линии в сезон обновления ОСАГО (весна/осень) и после массовых ДТП (погодные явления).
• Сложности с возвратом премии: При досрочном расторжении договора (п. 16 ст. 958 ГК РФ) иногда требуют личного визита в центральный офис.
• Смена бренда: Пожилые клиенты иногда путаются, почему полисы «РОСНО» теперь «СОГАЗ», и боятся мошенничества.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент — пишите официальную претензию на claims@sogaz.ru или через ЛК. Ответ обязан прийти в течение 10 рабочих дней. Неисполнение, повод для жалобы в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) или в суд (госпошлина за исчисляемые требования по страхованию не взыскивается).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Статья подготовлена на основе открытых данных АО «Страховая группа «СОГАЗ» (правопреемник АО «СК «РОСНО»). Актуальность контактов и графиков рекомендуется проверять на официальном сайте sogaz.ru перед визитом или звонком.