Страховая медицинская организация ООО «АльфаСтрахование-ОМС» является одним из крупнейших операторов системы обязательного медицинского страхования (ОМС) в Тюменской области․ Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контроль качества и доступности медицинской помощи․ В данной статье собрана актуальная на контактная и справочная информация для жителей Тюмени и области․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании, это официальный сайт Тюменского филиала и федерального портала․ Здесь можно найти новости, реестр медицинских организаций, полезные статьи и перейти в личный кабинет․

• Основной сайт СМО: alfastrahoms․ru
• Страница филиала/поиск офисов: alfastrahoms․ru/alfa/location
• Федеральный портал Госуслуги (для смены СМО и заказа полиса): gosuslugi․ru

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативной связи с компанией используются федеральные бесплатные номера (8-800) и локальные контакты офисов․

Единый федеральный контакт-центр (круглосуточно/бесплатно по РФ):

• ###-###-#### — общая горячая линия АльфаСтрахование-ОМС (консультации по полисам, правам пациентов, качеству медпомощи)․
• ###-###-#### — специализированная линия по вопросам выдачи полисов ОМС, смены страховой медицинской организации, а также обращениям по качеству оказания медицинской помощи․

Телефоны Тюменского филиала (справочно):

Для уточнения графика работы конкретного отделения или записи на личный прием рекомендуется звонить по федеральным номерам выше или уточнять локальные номера на сайте в разделе «Контакты»․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов:

• kremlevano@alfastrah․ru — рабочий электронный адрес руководства Тюменского филиала (указан в реестре ФФОМС)․
• Обратная связь через форму на сайте: alfastrahoms․ru (раздел «Контакты» / «Обратная связь»)․

Адреса офисов и пунктов выдачи полисов в Тюмени

На в Тюмени функционирует несколько офисов и пунктов выдачи․ Важно: график работы может меняться, обязательно уточняйте его по телефону ###-###-#### перед визитом․

Головной офис Тюменского филиала:

• Адрес: г․ Тюмень, ул․ Советская, д․ 65/2․
• Код СМО: 72008 | КПП: 720343001․
• Руководитель: Кремлёва Наталья Олеговна․

Дополнительные адреса (по данным карт и справочников):

• г․ Тюмень, ул․ Ватутина, д; 10Б․
• Иные пункты выдачи полисов (в МФЦ, поликлиниках, страховых компаниях-партнерах) — актуальный список с картой проезда доступен по ссылке: alfastrahoms․ru/alfa/location․

Доступная среда: Большинство офисов оборудованы пандусами, автоматическими дверями, есть возможность вызова персонала для людей с ограниченными возможностями здоровья․

График работы и личный прием

Стандартный график работы офисов (может варьироваться):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной (некоторые пункты выдачи в МФЦ могут работать в субботу по графику МФЦ)․

Личный прием руководства и специалистов:

Для личного приема к руководителю филиала (Кремлёвой Наталье Олеговне) или заместителям необходимо:

1. Предварительно записаться по телефону ###-###-####․
2. Написать заявление/обращение через форму на сайте или на e-mail kremlevano@alfastrah․ru․
3. Явиться в офис по адресу: ул․ Советская, 65/2 в установленные дни приема (обычно раз в неделю/две недели, уточняйте у секретаря)․

Личный кабинет застрахованного

АльфаСтрахование-ОМС предоставляет доступ к личному кабинету для управления полисом и получения услуг онлайн․

Возможности личного кабинета:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС․
• Заказ дубликата полиса (электронного или пластикового) с доставкой․
• Смена медицинской организации (поликлиники) и прикрепление к врачу․
• Запись к врачу на прием / на диспансеризацию (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами)․
• Отслеживание обращений (жалоб на качество медпомощи)․
• Получение уведомлений о профилактических осмотрах․

Как войти:

1. Перейдите на alfastrahoms․ru․
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» / «Вход»․
3. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это самый надежный способ․

Структура филиала: Отделы и направления работы

Тюменский филиал ООО «АльфаСтрахование-ОМС» структурирован на функциональные блоки для решения задач ОМС:

• Отдел работы с застрахованными лицами (Обработка обращений, Контакт-центр): прием звонков, консультации, регистрация жалоб на качество/доступность медпомощи․
• Отдел полисирования и прикрепления: выдача полисов ОМС (бумажных и электронных), смена СМО, прикрепление к ЛПУ․
• Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи: проведение экспертиз случаев летальных исходов, временной нетрудоспособности, качества оказанной помощи (по жалобам и планово)․
• Отдел тарификации и расчетов с медицинскими организациями: работа с реестрами, оплата случаев лечения․
• Юридический отдел / Отдел защиты прав застрахованных: судебная работа, защита прав пациентов․
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры / Бухгалтерия․

Руководство Тюменского филиала

По данным реестра Федерального фонда ОМС (актуально на 2026 год):

• Директор (Глава филиала): Кремлёва Наталья Олеговна․
• Контактный e-mail руководителя: kremlevano@alfastrah․ru․
• Заместители директоров по направлениям (страхование, экспертиза, экономика, IT) — ФИО уточняйте при обращении в офис или по телефону горячей линии․

Основные услуги для застрахованных (Чем может помочь СМО)

Обращаясь в АльфаСтрахование-ОМС в Тюмени, вы можете бесплатно получить помощь по следующим вопросам:

• Оформление полиса ОМС (первичный, замена утерянного/испорченного, смена ФИО, смена СМО)․
• Запись к врачу и на обследование (в т․ч․ на диспансеризацию и профилактические осмотры)․
• Защита прав при отказе в медпомощи (очереди, отсутствие врачей, отказ в госпитализации/ЛП/МП)․
• Экспертиза качества оказанной медпомощи (независимая оценка действий врачей)․
• Консультации по вопросам ВМП (высокотехнологичной медпомощи) и МП/ЛП․
• Помощь при переезде, командировках, поездках (получение помощи по полису в другом регионе)․

Отзывы клиентов и репутация

На публичных картах (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps) и отзовиках представлены отзывы посетителей офисов в Тюмени․ Общая картина следующая:

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Возможность оформить полис ОМС онлайн через сайт или Госуслуги без визита в офис․
• Работа бесплатной горячей линии ###-###-#### (часто хвалят за оперативность и вежливость операторов)․
• Помощь в решении конфликтных ситуаций с поликлиниками (запись к узким специалистам, получение направлений)․
• Наличие доступной среды в главном офисе (пандусы, широкая дверь)․

Негативные моменты / претензии (на что жалуются):

• Очереди в часы пик в офисе на ул․ Советская, 65/2 (рекомендуется записываться заранее или пользоваться онлайн-сервисами)․
• Иногда долгое ожидание ответа на письменную жалобу (юридические сроки ответа — до 30 дней)․
• Не всегда актуальная информация на сторонних агрегаторах сайтов (адреса старых офисов, старые телефоны), всегда проверяйте на alfastrahoms․ru․

Совет: Прежде чем писать отзыв или жалобу, попробуйте решить вопрос через горячую линию ###-###-#### или Личный кабинет — это самый быстрый канал связи․

Краткая шпаргалка: Главные контакты АльфаСтрахование-ОМС Тюмень

Информация актуальна на дату публикации: ․ Данные (адреса, телефоны, график, руководители) могут меняться․ Официальный источник — сайт alfastrahoms․ru и реестр ФФОМС․ Статья носит информационный характер․