Страховая группа «МАКС» (часто встречающееся наименование — «МАКС-М») является одной из крупных и старейших страховых компаний России, работающей на рынке с 1991 года. В Москве компания представляет обширную сеть филиалов и офисов продаж, предоставляющих полный спектр страховых услуг: от обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) и имущества до добровольных программ (КАСКО, ДМС, страхование жизни, путешественников и бизнеса). На актуальная сеть насчитывает десятки точек обслуживания по всей столице.

Описание деятельности и сети офисов

Компания «МАКС-М» в Москве располагает 28 филиалами и офисами продаж, что позволяет клиентам выбрать удобное отделение в любом административном округе. Сеть охватывает как центральные районы, так и спальные районы и Новую Москву. Основные направления работы офисов:

• Продажа полисов ОСАГО и КАСКО (включая электронные полисы);
• Оформление полисов ДМС, НС (несчастные случаи), страхования имущества и ответственности;
• Прием страховых заявлений и выплата возмещений;
• Консультирование по продуктам компании и работе Личного кабинета;
• Работа с корпоративными клиентами и партнерами (агентами, брокерами).

Для удобства поиска ближайшего отделения рекомендуется использовать интерактивные карты на официальном сайте или сервисах вроде 2ГИС, Яндекс.Карт, «Финуслуги.ру» или «Выберу.ру», где отображаются актуальные адреса, часы работы и контакты конкретного офиса.

Контакты для обращений (Головной офис)

Основной юридический и исполнительный центр компании находится по адресу:

Адрес: 115184, г. Москва, улица Малая Ордынка, д. (точный номер дома уточняйте на сайте, в справочниках указан д. 18/2 или д. 20 в разных источниках)

Здесь находятся центральный аппарат управления, департаменты по работе с крупными убытками, юридический отдел, финансовый блок и приемная руководства.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Сайт: www.max.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/Зеленой карты, личный кабинет, реквизиты компании, лицензии ЦБ РФ (№ 1427-05 от , ОС 1427-02 от ), новости и акции.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для оперативных консультаций, сообщения о страховом случае, проверки готовности полиса или жалоб на работу офисов работает единая многоканальная горячая линия:

• Единый номер (Москва): +7 (495) -30-11-01
• Федеральный бесплатный номер (8-800): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Режим работы контакт-центра: обычно с 9:00 до 21:00 по московскому времени (без выходных), но в праздничные дни (например, 12 июня — День России) график может меняться — уточняйте по ИВР-меню или на сайте.

Номера телефонов (Справочная служба и отделы)

Помимо горячей линии, для решения специфических вопросов доступны прямые номера головного офиса (код города 495):

• Справочная / Общая информация: 730-11-01 (автоответчик переведет на нужный отдел)
• Отдел по работе с убытками (ОСАГО/КАСКО): уточняйте по меню горячей линии (обычно добавочные 1xxx или 2xxx)
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -40-11-01
• Факс (Головной офис): +7 (495) -51-19-01

Важно: Номера телефонов конкретных филиалов в районах Москвы (Соловьиная Роща, Варшавское ш., Куркино и др.) уникальны для каждого отделения. Их необходимо искать в карточке конкретного офиса на сайте max.ru или в справочниках 2ГИС/Яндекс.Карты.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и предложений используются следующие адреса:

• Главный ящик (приемная): info@max.ru
• Отдел по убыткам (претензии): claims@max.ru (или уточняйте у менеджера)
• Служба качества / Жалобы: quality@max.ru
• HR / Кадры: hr@max.ru
• Партнерам / Агентам: partner@max.ru

Личный кабинет клиента

Современный способ удаленного управления полисами — Личный кабинет (ЛК) на сайте max.ru и в мобильном приложении «МАКС» (iOS / Android).

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия).
2. Продление полисов онлайн с сохранением скидок (КБМ для ОСАГО).
3. Сообщение о страховом случае (загрузка фото повреждений, документов, трекинг статуса выплаты).
4. Получение электронных копий полисов и квитанций об оплате.
5. Изменение контактных данных, привязка выгодных программ (бонусы, промокоды).
6. Чат с оператором поддержки прямо в интерфейсе ЛК.

Вход: по номеру телефона (SMS-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для личного обращения к руководству компании или специалистам центрального аппарата по сложным вопросам, не решенным через контакт-центр или филиалы, предусмотрен прием граждан.

• Место: Головной офис, ул. Малая Ордынка, д. (уточняйте номер кабинета при записи).
• Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону +7 (495) -30-11-01 (доб. приемной) или через форму «Обратная связь» на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».
• Необходимые документы: Паспорт РФ, полис/договор, документы, подтверждающие суть обращения (претензия, экспертиза, переписка).

График приема посетителей в офисах (Общий)

График работы отдельных филиалов может отличаться (некоторые работают в субботу, некоторые — только в будни, есть офисы в ТЦ с графиком 10:00–22:00). Ниже приведен типовый график для большинства офисов продаж в Москве:

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00 или 10:00 – 19:00	Обеденный перерыв уточняйте в конкретном офисе (часто 13:00–14:00 или без перерыва со сменой операторов)
Суббота	10:00 – 14:00 или 10:00 – 15:00	Не во всех офисах. Офисы в ТЦ часто работают дольше.
Воскресенье	Выходной	Исключение — отделения в крупных ТРЦ (проверить на карте).

Пример конкретного офиса (2ГИС): ул. Соловьиная Роща, 9, «Закрыто. Откроется завтра в 10:00». 12 июня (День России), уточняйте время работы по телефону.

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график выбранного отделения на сайте max.ru → Контакты → Офисы в Москве или в 2ГИС/Яндекс.Картах.

Основные отделы и департаменты (Структура ГО)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные единицы Головного офиса в Москве:

• Департамент по работе с убытками (ОСАГО / КАСКО / Имущество / ОТ): рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплаты.
• Департамент корпоративных продаж: страхование автопарков, имущества предприятий, ОТ/ОНС для сотрудников, ДМС для бизнеса.
• Департамент розничного бизнеса и развития сети: управление офисами продаж, работа с агентами/брокерами.
• Юридический департамент: судебные споры, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с партнерами, возврат премий, акты сверки.
• IT-департамент / Цифровые продукты: поддержка ЛК, приложения, электронного документооборота.
• Служба качества обслуживания (СКО): обработка жалоб на отказ в выплате, поведение сотрудников, сроки обслуживания.
• Актuarioально-тарификационный отдел: разработка тарифов, подписание рисков.

Руководство компании

На ключевые фигуры управления Страховой группой «МАКС» (АО «СК «МАКС»):

• Президент / Chủ tịch Hội đồng quản trị: Сергей Викторович Будников (основатель, стратегическое управление).
• Генеральный директор (Председатель Правления): Александр Владимирович Козлов (операционное управление, вход в Правление).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: убытки, продажи, финансы, IT, юриспруденцию, риск-менеджмент. (ФИО актуальных заместителей лучше уточнять в разделе «О компании» → «Руководство» на max.ru, так как состав Правления может меняться).

Контакты приемной Генерального директора / Президента: тел. +7 (495) -30-11-01 (доб. приемной), e-mail: info@max.ru (с пометкой «Руководству»).

Отзывы клиентов

Репутация компании на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) формируется из опыта взаимодействия с конкретными офисами и контакт-центром. Обобщенная картина на начало 2026 года:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление е-ОСАГО, продление полисов за 2-3 минуты, пуш-уведомления о сроках действия.
• Адекватные тарифы на КАСКО: гибкие программы (франшиза, ограничение пробега, сервис на дилере/недилере), лояльность к водителям с хорошим КБМ.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при корректном оформлении ДТП выплаты часто поступают в течение 5-10 рабочих дней.
• Широкий выбор офисов в Москве: можно найти отделение пешком от метро почти в любом районе.
• Работа с корпоративными клиентами: высокий уровень сервиса, выделенные менеджеры, электронный документооборот (ЭДО).

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (ущерб/утеря): долгие сроки согласования ремонта, требование оригиналов документов, споры о стоимости запчастей (амортизация), направление на СТО-партнеров вместо дилеров.
• Очереди в популярных офисах: в часы пик (утро, обед, суббота) ожидание может достигать 30-60 минут. Рекомендуется запись через сайт/приложение (если доступна) или визит в менее загруженные филиалы.
• Нedoresponsive контакт-центр в пик сезона: долгие ожидания на линии (особенно в ноябре-декабре при массовом продлении ОСАГО).
• Разница в качестве сервиса между офисами: один филиал может работать идеально, соседний — с перерывами в связи, некомпетентными сотрудниками или неработающим терминалом оплаты.
• Отказы в ДМС/НС: стандартные для рынка споры по «хронике», «предсуществующим» и не включенным в программу случаям — внимательно читайте правила страхования.

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) с указанием конкретного адреса офиса — так руководство сети видит проблемные точки.
2. При отказе в выплате или неудовлетворительном сервисе пишите официальную претензию на claims@max.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» → «Жалоба»). Срок ответа — 10-15 дней.
3. Если претензия отклонена, обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без суда, до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам).
4. Перед визитом в офис звоните по телефону, указанному в карточке на карте,, подтверждайте наличие бланков, работу терминала и наличие нужного специалиста (например, для осмотра ТС по КАСКО).

---

Краткая шпаргалка: Ключевые контакты «МАКС-М» Москва

• Горячая линия (Москва): +7 (495) -30-11-01
• Горячая линия (8-800): ###-###-####
• Сайт / Личный кабинет: www.max.ru
• E-mail (общий): info@max.ru
• E-mail (убытки): claims@max.ru
• Адрес Головного офиса: 115184, Москва, ул. Малая Ордынка
• Лицензия ЦБ РФ: 1427-05 (от )

Данные актуальны на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров телефонов конкретных филиалов и их график работы на официальном сайте max.ru или в сервисах карт (Яндекс.Карты, 2ГИС), так как сеть офисов оптимизируется, адреса и телефоны могут меняться.