Страховая компания «Югория» (ПАО «СК «Югория») — один из крупнейших и старейших страховщиков России, входящий в экосистему Сбера․ Компания предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности․ В Новосибирске у компании представлено развитое отделение, обеспечивающее полный цикл обслуживания клиентов — от заключения договора до урегулирования убытков․

Ниже представлена подробная и актуальная информация для связи с офисом в Новосибирске, обращения в колл-центр, работы с личным кабинетом и личного приема руководства;

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения информации, расчета полисов и обращения в поддержку — официальный сайт компании․

• Официальный сайт: ugoria․ru
• Мобильное приложение: «Югория» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)

Через сайт и приложение доступны: покупка полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимость/Путешествия, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, чат с оператором и скачивание документов․

Горячая линия и единый контакт-центр (Федеральные номера)

Для оперативной связи из любого региона России, включая Новосибирск, используются единые федеральные номера․ Звонки по России бесплатны․

Адрес и телефоны офиса в Новосибирске

Главное офис отделения в Новосибирске находится по следующему адресу․ Рекомендуется уточнять рабочие часы конкретного окна перед визитом по телефону или на сайте․

> Важно: Номера телефонов региональных офисов периодически меняются․ Самый надежный способ дозвониться до новосибирского офиса — позвонить на единую линию ###-###-#### и попросить оператора переключить вас на Новосибирское отделение или назвать актуальный прямой номер․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, жалоб, направления сканов документов и корреспонденции используйте следующие адреса:

• client@ugoria․ru — центральный адрес для обращений клиентов (претензии, жалобы, вопросы по полисам)․
• claims@ugoria․ru — направление документов по страховым случаям (уведомления, сканы документов для урегулирования)․
• partner@ugoria․ru — для партнеров и агентов․
• hr@ugoria․ru — кадровые вопросы, трудоустройство․
• press@ugoria․ru, пресс-служба, медиа-запросы․

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и суть обращения․ Ответ обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней․

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного управления страховкой․ Доступен на сайте lk․ugoria․ru и в мобильном приложении․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (в т․ч․ электронных ОСАГО)․
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования в реальном времени․
• Продление полисов в один клик (автопродление)․
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, бенефициары)․
• История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ)․
• Чат с оператором поддержки и заказ обратного звонка․

Как войти:

1. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и безопасный способ․
2. Авторизация через Сбер ID (если полис оформлен через Сбер)․
3. По номеру телефона (с подтверждением СМС-кодом), если он привязан к договорам․

Личный прием руководства и графика приема граждан

Страховая компания «Югория» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ․

Прием руководителя Новосибирского отделения

Прием ведет Начальник Новосибирского регионального отделения (или его заместители)․

• График приема: Обычно один раз в неделю (чаще всего среда или четверг, 14:00–17:00), но график может меняться․
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону приемной отделения (уточняйте по ###-###-####) или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием»․
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии документов по сути обращения (полис, протокол ГИБДД, акты, претензия)․

Прием в Центральном офисе (Москва)

Для вопросов, не решенных на месте, можно обратиться к руководству ПАО «СК «Югория» в Москве․

• Адрес: г․ Москва, ул․ Большая Якиманка, д․ 24, стр․ 1․
• График: Устанавливается ежемесячно, публикуется на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием»․
• Запись: Телефон приемной ЦО: +7 (495) -70-07-07 (доб․ приемной)․

Структура отделов Новосибирского отделения

Офис на ул․ Горького, 18 функционирует по функциональному принципу․ Основные направления, с которыми можно связаться через общий номер или в ЛК:

• Отдел продаж (Фронт-офис): Оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, ВЗР, НС), консультации по тарифам․
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис): Работа со страховыми случаями: прием документов, проведение осмотров ТС, расчет выплат, выплата денег․
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение спорных ситуаций, отказов в выплате, заниженных сумм․
• Юридический отдел: Судебная работа, ответы на официальные запросы․
• Отдел корпоративных продаж (B2B): Страхование ответственности, имущества предприятий, ДМС для сотрудников, ОСАГО для парков․
• Бухгалтерия/Касса: Прием оплат наличными/картой, возврат премии при досрочном расторжении, выдача справок для налога․

Руководство компании (Ключевые лица)

Для официальных обращений и понимания иерархии:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валентинович Бушманов (с 2021 г․)․
• Начальник Новосибирского регионального отделения: ФИО актуального руководителя лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Региональная сеть» -> Новосибирская область, так как кадровые изменения возможны․

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру, Отзовик) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (ЧЕСКИЕ аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка мобильного приложения и Личного кабинета — удобная покупка ОСАГО/КАСКО за 5 минут, электронные полисы сразу в приложении․
• Урегулирование ОСАГО: Многие отмечают быструю выплату по ЕСП (Европротоколу) и направлению на ремонт в СТО-партнеров без предоплаты․
• Интеграция со Сбером: Удобная оплата полисов со счета Сбера, начисление бонусов «СберСпасибо», страхование карты/кредита в пару кликов․
• ДМС: Хорошая сеть клиник-партнеров в Новосибирске, удобная запись через приложение/телеграм-бота․

Негативные моменты (на что жалуются):

• Занижение выплат по КАСКО: Частые претензии к расчету износа деталей, выбору неоригинальных запчастей, долгим срокам согласования ремонта․
• Сложности с доездом к эксперту: В пиковые сезоны (зима) очередь на осмотр ТС может составлять 1-2 недели․
• Работа колл-центра: Иногда долгие ожидания на линии 8-800 в часы пик, роботы-меню не всегда понимают запрос․
• Отказы в ДМС: Отказы в оплате лечения по формулировке «не страховой случай» или «превышение лимита» без детального объяснения․

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорная ситуация, не ограничивайтесь звонком в колл-центр․ Обязательно пишите официальную претензию через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на client@ugoria․ru․ Это запускает юридические сроки рассмотрения (10–20 дней) и обязательствует компанию дать письменный ответ․ При отказе, обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для физлиц) или в суд․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в Новосибирске

1. Купить полис / Рассчитать стоимость / Общий вопрос: ###-###-#### или сайт ugoria․ru․
2. Случился страховой случай (ДТП, поломка, болезнь): ###-###-#### (круглосуточно) -> кнопка «Сообщить о случае» в приложении․
3. Приехать в офис (сдать документы, получить деньги, осмотр авто): ул․ Горького, 18 (Пн-Пт 09:00-18:00)․
4. Написать претензию / жалобу / прислать сканы: client@ugoria․ru или через ЛК․
5. Личный прием начальника отделения: Запись по телефону приемной (уточняйте по 8-800)․
6. Налоговый вычет / Справка 13%: Скачать в ЛК («Документы» -> «Справки для налога») или забрать в офисе на Горького, 18․

Данная информация актуальна на май 2026 года․ Контактные данные (телефоны офисов, график приема руководства) могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте ugoria․ru в разделе «Контакты» или по единой горячей линии ###-###-####․