Публичное акционерное общество «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Головной офис находится в Москве и является центральным управленческим органом, координирующим работу сотен региональных филиалов по всей стране. В этой статье собрана актуальная на информация для клиентов, партнеров и заявителей, которым необходимо обратиться в центральный аппарат компании.

Описание и адрес головного офиса

Головной офис ПАО «Росгосстрах» размещается по следующему адресу:

Здание является историческим объектом, адаптированным под современные офисные нужды. Здесь расположены ключевые департаменты: финансовый блок, юридический департамент, департамент корпоративного страхования, управление рисками, HR-дирекция и аппараты руководства.

Контакты для обращений

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной канал связи для клиентов по всей России. Работает круглосуточно и без выходных.

• 8 800 200-0-900, бесплатный звонок по России (для физлиц).
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и с мобильных (по тарифу оператора).
• +7 -95 956-19-19 — справочно-информационная служба головного офиса (рабочее время).

Телефоны приемной комиссии и секретариата руководства

Для официальных писем, приглашений, взаимодействия с регуляторами и крупными партнерами:

• +7 (495) -56-19-19 (доб. приемная Правления / Генерального директора).
• +7 (495) -56-19-19 (доб. секретариат Совета директоров).

Электронные адреса (E-mail)

Рекомендуется указывать тему письма максимально точно для быстрой маршрутизации.

• info@rosgosstrakh.ru — общие обращения, вопросы по полисам, претензии.
• claims@rosgosstrakh.ru — претензионно-работа (страховые случаи).
• compliance@rosgosstrakh.ru, вопросы соблюдения законодательства, антикоррупция, этика.
• hr@rosgosstrakh.ru — кадровые вопросы, вакансии в головном офисе.
• ir@rosgosstrakh.ru — отношения с инвесторами (для акционеров).
• press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба, медиа-запросы.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

www.rosgosstrakh.ru

На сайте представлен полный каталог продуктов (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, путешествия, бизнес-страхование), калькуляторы стоимости, поиск филиалов, новости компании и раздел «Инвесторам»;

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР и др.).
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат.
• Подача претензий и загрузка документов онлайн.
• Управление персональными данными и настройками уведомлений.
• Продление полисов в один клик с сохранением скидок (БМК).
• Чат-бот и онлайн-консультант для оперативной помощи.

Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), по SMS-коду на номер телефона или по логину/паролю.

Личный прием граждан в головном офисе

Головной офис на ул. Бакунинской — это в первую очередь административное здание. Массовый прием посетителей по страховым случаям и оформлению полисов здесь не ведется. Для этих целей используется сеть филиалов и сервисных центров в Москве.

График приема (Административная приемная / Канцелярия)

Прием граждан по письменным обращениям, жалобам, предложениям, вопросам корпоративного управления:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Порядок обращения

1. Рекомендуется предварительно записаться по телефону приемной: +7 (495) -56-19-19.
2. Необходимо иметь при себе паспорт (или доверенность/устав для юрлиц).
3. Проход в здание по пропускной режиме (оформляется у охраны на 1 этаже по предъявлении документа).
4. Письменные обращения можно также сдать через шлюз канцелярии без входа в офисную часть.

Структура: Основные департаменты и управления (Головной офис)

В центральном аппарате формируется стратегия и управляется портфелем по всей стране. Ключевые блоки:

Физическая безопасность, расследование мошенничества (anti-fraud), защита гостайны.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Структура руководства утверждается Общим собранием акционеров и Советом директоров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Соколов (с 2022 года, переизбран в 2025 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Андрей Сергеевич Иванов (курирует финансы и инвестиции).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки розничного бизнеса, корпоративного страхования, ИТ, юриспруденции, HR и регионов.
• Председатель Совета директоров: Сергей Евгений Баженов (независимый директор).
• Главный бухгалтер: Елена Александровна Петрова.

Примечание: Состав руководства может меняться. Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, публикуется на сайте в разделе «Инвесторам» -> «Информация о руководстве».

Отзывы о работе головного офиса и компании в целом

Отзывы касательно именно головного офиса на Бакунинской специфичны, так как физические лица редко взаимодействуют с ним напрямую. Основной массив отзывов формируется по работе филиалов и контакт-центра.

Позитивные аспекты (на основе агрегаторов отзывов: Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру за 2025-2026 гг.):

• Цифровизация: Высокие оценки Личному кабинету и приложению «Росгосстрах» (удобное оформление ОСАГО/КАСКО, быстрый ввод данных, работа ЕСИА).
• Выплаты по ОСАГО: Стабильно входит в ТОП-3 по скорости выплат по ЕСР (европротоколу) и направлению ремонта.
• Корпоративное страхование: Партнеры отмечают профессионализм андеррайтеров ГО при работе со сложными рисками (строительство, нефтянка, авиация).
• Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / А++ по экспертным агентствам), что важно для крупных заказчиков.

Негативные аспекты / Зоны роста:

• Сложные страховые случаи (КАСКО, ДМС, имущество): Жалобы на затягивание сроков рассмотрения, требование избыточных пакетов документов, низкие оценки ущерба «внутрисвоими» экспертами.
• Горячая линия: Периодические жалобы на долгое ожидание оператора (особенно в пиковые сезоны: весна/осень по ОСАГО, новогодние каникулы по ВЗР).
• Работа с претензиями в ГО: Клиенты, приславшие жалобы в центральный аппарат, иногда отмечают формальные ответы-шаблоны без глубокого разбора сути.
• Сервис в регионах: Качество обслуживания сильно зависит от конкретного регионального филиала, на что ГО влияет через стандарты, но не всегда контролирует оперативно.

Средние рейтинги (агрегированные):

• Яндекс.Карты (бренд): ~ 3.8 / 5.0
• Banki.ru (надежность/услуги): ~ 4.0 / 5.0
• Национальный рейтинг страховщиков (ЦБ РФ / РАЭКС): Стабильно в ТОП-5 по чистым страховым сборам и активам.

Резюме: как лучше решить свой вопрос?

1. Купить полис / Продлить / Подать ЕСР / Узнать статус выплаты: Используйте Личный кабинет (lk.rosgosstrakh.ru) или приложение. Это быстрее и надежнее звонков.
2. Спорный вопрос по выплате / Претензия: Напишите официальную претензию через ЛК или на claims@rosgosstrakh.ru. Если ответ не устраивает — обратитесь в Финансовый омбудсман (finombudsman.ru) или в суд. Посещение ГО на Бакунинской не ускорит процесс.
3. Бизнес-предложение / Партнерство / Крупный риск: Направьте коммерческое предложение на corp@rosgosstrakh.ru или звоните в Департамент корпоративного страхования через приемную +7 (495) -56-19-19.
4. Жалоба на действия филиала / сотрудника: Пишите на compliance@rosgosstrakh.ru или через форму «Обратная связь» на сайте (раздел «Контакты» -> «Написать руководству»).
5. Инвесторам / Акционерам: Раздел «Инвесторам» на сайте, e-mail ir@rosgosstrakh.ru.

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, график работы и состав руководства могут изменяться; Перед визитом или отправкой важной корреспонденции рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по горячей линии 8 800 200-0-900.