Страховая компания «МАКС» (АО «СК «МАКС») — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка, основанный в 1991 году. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования (ОСАГО, ОМС) до добровольных программ (КАСКО, страхование жизни, имущества, ответственности, медицинское страхование через дочернюю компанию АО «МАКС-М»). В этой статье мы подробно разберем все актуальные каналы связи, цифровые сервисы и способы обращения в компанию на .

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в личный кабинет — это официальный сайт страховой компании.

• Официальный сайт АО «СК «МАКС»: www.max.ru
• Сайт дочерней компании АО «МАКС-М» (медицинское страхование, ОМС): max-m.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), это главный инструмент удаленного управления полисами. Он доступен на основном сайте max.ru (раздел «Личный кабинет» или прямая ссылка lk.max.ru).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр активных и архивных договоров (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ДМС и др.).
• Оплата полисов онлайн (банковскими картами, СБП).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (уведомление о ДТП, загрузка документов, статус выплаты).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных и настройка уведомлений.
• Для клиентов «МАКС-М»: доступ к электронному полису ОМС, запись к врачу, история визитов (через ЛК на max-m.ru или приложение «МАКС-М»).

Мобильные приложения:

• «МАКС Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — для управления полисами СК «МАКС».
• «МАКС-М» — для клиентов медицинского страхования (ОМС/ДМС), поиск клиник, телемедицина.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Компания использует разделение номеров по направлениям деятельности (основное страхование и медицинское страхование «МАКС-М»). Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона РФ.

Единый круглосуточный справочный центр АО «СК «МАКС» (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, юрлица)

Горячая линия АО «МАКС-М» (ОМС, ДМС, Медицинское страхование)

Важно: При звонке подготовьте номер полиса/договора и паспортные данные. Для сообщения о ДТП по ОСАГО/КАСКО лучше звонить сразу с места происшествия на круглосуточный номер 8 (800) -33-90-13.

Электронные адреса для обращений

Для официальных претензий, жалоб, направления сканов документов и сложных вопросов, требующих письменного ответа, используйте электронную почту.

• Главный адрес для обращений клиентов (претензии, жалобы, общие вопросы): client@max.ru
• Для вопросов по страхованию жизни: life@max.ru
• Для корпоративных клиентов / Юридических лиц: corp@max.ru
• Служба качества / Комплаенс (нарушения этики, коррупция): compliance@max.ru
• АО «МАКС-М» (ОМС, ДМС): info@max-m.ru или через форму обратной связи на сайте max-m.ru.

Совет: В теме письма обязательно укажите: «Претензия по договору № [Номер]», «Жалоба на действия сотрудника», «Вопрос по полису ОМС» и т.д. Прикрепите сканы полиса, паспорта и подтверждающих документов.

Личный прием граждан: Адрес головного офиса, график и режим работы

Головной офис АО «СК «МАКС» находится в Москве. Личный прием руководства и специализированных отделов проводится по предварительной записи или в установленные часы приема посетителей.

Юридический и почтовый адрес Головного офиса:

107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1

Телефон приемной / Справочный центр (Москва): +7 (495) -30-11-01 (доб. для приемной уточняйте у оператора)

Факс: +7 (495) -51-19-01

График личного приема посетителей (Примерный, уточняйте по телефону +7 (495) -30-11-01):

• Понедельник – Четверг: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 10:00 – 14:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Для решения вопросов по конкретному страховому случаю или полису эффективнее обратиться в региональное отделение (филиал) в вашем городе. Адреса и телефоны филиалов см. в разделе ниже или на карте на сайте max.ru/branches.

Структура компании: Отделы и Филиальная сеть

Компания имеет развитую филиальную сеть по всей России. Обращение в филиал по месту жительства или регистрации полиса часто ускоряет рассмотрение вопроса.

Основные направления деятельности (Отделы Головного офиса):

• Департамент страхования физических лиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественников, ответственность.
• Департамент страхования жизни: Накопительные, инвестиционные, рисковые программы.
• Департамент корпоративного страхования (Юрлица): Имущество, ОГО, ДМС для сотрудников, строительные риски, ответственность директоров.
• Департамент ликвидации убытков (Регулирование убытков): Рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений;
• Юридический департамент / Департамент по работе с претензиями и исками: Работа с претензионно-исковой работой.
• Департамент информационных технологий: Развитие ЛК, приложений, ЭДО.

Поиск ближайшего отделения (Филиала/Представительства):

Актуальная карта офисов с адресами, телефонами и часами работы доступна по ссылке:

🗺 Карта офисов СК «МАКС» (max.ru/branches)

Также адреса филиалов дублируются на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС) по запросу «СК МАКС [Ваш город]».

Руководство компании (Актуально на 2026 год)

Структура управления АО «СК «МАКС»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергеев Андрей Викторович (возглавляет компанию с 2014 года).
• Члены Правления / Заместители Генерального директора: Курируют ключевые блоки (финансы, розница, корпоративное бизнес, ИТ, риски, юр; вопросы). Точные ФИО актуального состава Правления лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте max.ru/about/management/.
• Генеральный директор АО «МАКС-М»: Кузнецов Алексей Владимирович (управляет медицинским направлением).
• Совет Директоров: Включает представителей крупных акционеров (Группа «Синергия», и др.).

Отзывы клиентов: Общая картина и где почитать/оставить

Рейтинг компании на крупных агрегаторах отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) традиционно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.

Частые плюсы в отзывах:

• Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн и в приложении.
• Адекватные тарифы на КАСКО и ДМС.
• Удобный Личный кабинет и мобильное приложение (просмотр полисов, оплата, ДТП по Европротоколу).
• Работа по направлению «МАКС-М» (ОМС): помощь в выборе поликлиники, защита прав пациентов.
• Наличие физических офисов во многих городах для личного общения.

Частые минусы / Жалобы:

• Долгое рассмотрение сложных страховых случаев по КАСКО/Имуществу (требуют много документов).
• Сложности с дозвоном до горячей линии в часы пик (утро, обед).
• Иногда завышенные требования к пакету документов при выплате по жизни/здоровью.
• Негатив по работе некоторых региональных филиалов (человеческий фактор).

Где почитать и оставить отзыв:

1. Яндекс.Карты / 2ГИС — поиск «СК МАКС [Ваш город]» -> вкладка «Отзывы».
2. Banki.ru — раздел «Страховые компании» -> «МАКС» (подробные кейсы по выплатам).
3. Сравни.ру / Banki.ru / РАЭКС, профессиональные рейтинги надежности (финансовая устойчивость, скорость выплат).
4. Официальный сайт (max.ru) — форма «Задать вопрос руководству» или «Книга отзывов и предложений» (обычно в футере сайта).
5. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Решение проблем» -> Жалоба на страховую организацию (официальный канал для ЦБ РФ).

Способы направления официальных обращений (Претензий, Жалоб)

Если вы не удовлетворены качеством обслуживанием или решением по страховому случаю, используйте иерархию обращений:

1. Претензия в страховую компанию (досудебный порядок):
   • Через Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Претензии»).
   • На email: client@max.ru (тема: «Претензия по договору №…»).
   • Почта России (Заказное письмо с вложением) на адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1, АО «СК «МАКС», Департамент по работе с претензиями.
   • Лично в приемном отделе головного офиса или филиала (взять входящий номер на своем экземпляре).

   Срок ответа: 10–20 рабочих дней (зависит от вида страхования, по ОСАГО, 10 дней на рассмотрение + 5 на выплату).

2. Жалоба в Центральный Банк РФ (Онлайн-приемная):

   Если СК отказала или нарушила сроки. Подача через cbr.ru/appeal или приложение «ЦБ РФ Онлайн». Это самый эффективный регуляторный рычаг.

3. Финансовый омбудсмен (для физлиц, сумма спора до 1.5 млн руб. по ОСАГО/ДМС/Жизнь/Имущество):

   Бесплатная альтернатива суду. Подача на finombud.ru после получения отказа от СК или истечения срока ответа.

4. Судебный порядок: В суде по месту нахождения ответчика (филиала) или по месту жительства истца (для потребителей). Не забудьте про госпошлину (для потребителей в страховых спорах часто освобождаются).

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «МАКС» на 2026 год

Страховая компания «МАКС» предоставляет полный набор современных каналов коммуникации: от круглосуточных бесплатных горячих линий (###-###-#### и ###-###-####) до развитого Личного кабинета и мобильных приложений. Для рутинных операций (оплата, просмотр полиса, Европротокол) — используйте цифровые сервисы. Для сложных споров, сообщения о ДТП с жертвами/большим ущербом или претензий — фиксируйте обращения письменно (email client@max.ru или ЛК) и сохраняйте номера регистрации звонков/писем. При системных нарушениях — обращайтесь в Онлайн-приемную ЦБ РФ.

Данная информация актуальна на г. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты».