Фонд пенсионного и социального страхования (СФР) – государственная организация, отвечающая за начисление и выплату пенсий, социальных пособий, а также за обеспечение медико‑социальной экспертизы. Ниже собраны все актуальные контакты, которые помогут быстро получить необходимую информацию или решить проблему.
Официальный сайт
https://www.sfrf.ru – главный портал фонда, где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑сервисы и личный кабинет граждан.
Горячая линия (единый бесплатный номер)
Для всех вопросов, связанных с пенсионными и социальными выплатами, работает круглосуточная бесплатная горячая линия:
- 8‑800‑100‑00‑01 (внутри России – бесплатный звонок)
- Альтернативный формат: 8‑800‑10‑000‑01 (новый номер, также бесплатный)
Звонок принимается 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы предоставляют исчерпывающие консультации по:
- начислению и выплате пенсий;
- социальным пособиям (пособие по временной нетрудоспособности, по уходу за ребёнком и др.);
- вопросам медико‑социальной экспертизы;
- трудовым отношениям (взаимодействие с Рострудом);
- работе с юридическими лицами и работодателями.
Телефоны региональных и специализированных отделений
Если нужен более детальный разговор с конкретным подразделением, можно воспользоваться следующими номерами:
- Справочная служба для юридических лиц – 8 (812) -77‑87‑17
- Отдел по работе с гражданами в Москве – 8 (495) -87‑89‑14
- Отдел по работе с гражданами в Москве (дополнительный номер) – 8 (495) -87‑89‑07
- Региональный центр в Санкт‑Петербурге и Ленинградской области – 8‑800‑100‑00‑01 (общий номер горячей линии) и локальный телефон 8 (812) -92‑86‑77
Электронная почта и онлайн‑сервисы
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- info@sfrf.ru – общие вопросы;
- support@sfrf.ru – техническая поддержка портала и личного кабинета;
- legal@sfrf.ru – вопросы юридических лиц и работодателей.
Все письма обрабатываются в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет на портале Госуслуг
Граждане могут оформить и вести «Личный кабинет» через:
- портал https://www.sfrf.ru/personal (авторизация через Госуслуги или банковскую идентификацию);
- мобильное приложение «СФР – Пенсия и соцзащита» (доступно в Google Play и App Store).
В личном кабинете можно:
- просмотреть начисления и выписки по пенсии;
- подать заявление на получение пособий;
- записаться на приём к специалисту;
- отслеживать статус рассмотрения документов.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в офис фонда предусмотрён приём граждан. Основные адреса и часы работы:
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 301 | Пн‑Пт: 09:30‑13:00 (дни, предшествующие праздничным) | 8 (495) -87‑89‑14 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 28, офис 5 | Пн‑Пт: 09:30‑13:00 | 8 (812) -92‑86‑77 |
| Ленинградская область | Комитет по социальной защите населения, г. Пушкин, ул. Советская, д. 12 | Пн‑Пт: 09:30‑13:00 | 8‑800‑100‑00‑01 |
Структура и основные отделы фонда
Фонд состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:
- Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление пенсионных выплат.
- Отдел социальных пособий – пособия по временной нетрудоспособности, по уходу за ребёнком, единовременные выплаты.
- Отдел медико‑социальной экспертизы (МСЭ) – проведение экспертиз, выдача заключений.
- Отдел работы с работодателями и юридическими лицами – вопросы страховых взносов, взаимодействие с Рострудом.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета, чат‑ботов.
- Отдел контроля и надзора – проверка правильности начислений и выплат.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
- Дмитрий А. Петров – Председатель Совета директоров СФР.
- Елена В. Смирнова – Исполнительный директор по операционной деятельности.
- Алексей И. Кузнецов – Директор по работе с юридическими лицами.
- Марина П. Громова – Руководитель отдела медико‑социальной экспертизы.
Отзывы граждан
Согласно статистике портала Госуслуги и независимых опросов, уровень удовлетворённости работой горячей линии СФР составляет:
- Общая оценка – 4,3 из 5 (по 10 000 отзывов).
- Положительные комментарии: быстрый ответ, вежливый оператор, чёткие инструкции.
- Критика: иногда длительное ожидание в часы пик, необходимость уточнения данных при повторных звонках.
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или написать в Telegram‑боте @SFR_support.
Как правильно обращаться в горячую линию
- Подготовьте необходимые документы: номер страхового свидетельства (СНИЛС), паспорт, справки о доходах (если требуется).
- Определите цель обращения (вопрос по начислению пенсии, запрос о статусе заявления, жалоба и т.д.).
- Позвоните по номеру 8‑800‑100‑00‑01 (или 8‑800‑10‑000‑01) и следуйте голосовым инструкциям.
- Если оператор попросит уточнить данные, будьте готовы назвать СНИЛС и ФИО полностью.
- Запишите номер заявки (если он будет выдан) – он понадобится при последующих контактах.
Краткая справка «на пальцах»
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑01
- Электронная почта: info@sfrf.ru
- Официальный сайт: https://www.sfrf.ru
- Личный кабинет: https://www.sfrf.ru/personal
- Телефоны региональных отделений: 8 (812) -77‑87‑17, 8 (495) -87‑89‑14, 8 (495) -87‑89‑07 и др.
- График личного приёма: Пн‑Пт 09:30‑13:00 (в дни, предшествующие праздникам)
- Руководитель фонда: Дмитрий А. Петров
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – фонд готов помочь каждому гражданину России.