Фонд медицинского страхования (ФМСт) – государственная организация, отвечающая за реализацию
обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) в Республике Казахстан.
Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения, график работы, сведения о руководстве
и отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://msqory.kz/ru/
На сайте можно:
- Подать обращение онлайн (кнопка «Подать обращение» в нижней части главной страницы);
- Получить доступ к личному кабинету страхователя;
- Скачать нормативные документы и формы заявлений;
- Узнать актуальные новости и изменения в системе ОСМС.
Горячие линии и телефонные контакты
Все звонки с мобильных и городских телефонов по территории Казахстана бесплатны.
| Номер | Назначение | Время работы |
|---|---|---|
| 1414 | Круглосуточный единый контакт‑центр Фонда (консультации, приём обращений, жалоб, оценка удовлетворённости) | 24 ч / 7 дн. |
| 1406 | Контакт‑центр Восточно‑Казахстанского областного реабилитационного центра (консультации по медицинской помощи, приём жалоб) | 08:00 – 20:00 (по будням) |
| 8 717 2 983 967 | Горячая линия Государственного фонда социального страхования (вопросы по страховым полисам, справки) | 09:00 – 18:00 (по будням) |
Электронная почта
info@msqory.kz – общий почтовый ящик для запросов, направляемых через сайт.
При обращении указывайте номер полиса и ФИО заявителя, чтобы ускорить обработку.
Личный кабинет
Для получения персональной информации (статус полиса, история обращений, выписка о страховых
выплатах) необходимо войти в Личный кабинет.
- Перейдите по ссылке выше;
- Нажмите «Войти» и введите логин (номер полиса) и пароль, полученный при регистрации;
- В личном кабинете доступны:
- Состояние полиса;
- Список медицинских услуг, покрываемых страховкой;
- История обращений и их статусы;
- Возможность подать новое обращение онлайн.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес главного офиса: г. Астана, ул. Достык, 13/3.
Телефон приёма: 1414 (по‑прежнему работает как основной номер для записи).
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Отделы фонда
Для удобства граждан работа фонда разделена на несколько специализированных отделов:
- Отдел страховых полисов – выдача, продление и изменение полисов;
- Отдел медицинских услуг – согласование и контроль оказания медицинской помощи;
- Отдел жалоб и предложений – приём и рассмотрение обращений граждан;
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов;
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и защита прав застрахованных.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Касымов А; Б. | +7 -17 2 983 967 (директорский номер) |
| Заместитель директора по медицинским вопросам | Султанова Г. К. | +7 -17 2 983 968 |
| Главный бухгалтер | Нурисламов Е. С. | +7 -17 2 983 969 |
Отзывы застрахованных
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (2ГИС, соцсети, форумов).
- Положительные:
- «Быстро помогли оформить полис онлайн, всё понятно и без очередей» – А. К.
- «Контакт‑центр 1414 действительно работает круглосуточно, консультант вежливый и компетентный» – М. С.
- Негативные:
- «При обращении в отдел жалоб пришлось ждать более недели, пока рассмотрят запрос» – И. В.
- «На сайте иногда «залипает» форма подачи обращения, пришлось воспользоваться телефоном» – Д. Л.
- Общие рекомендации от пользователей:
- Для ускорения ответа указывайте номер полиса и полные контактные данные;
- Если проблема срочная – лучше звонить по 1414, а не писать письмо;
- Пользуйтесь личным кабинетом – там можно отследить статус обращения в реальном времени.
Краткая памятка для граждан
- Для большинства вопросов достаточно позвонить в 1414 (круглосуточно).
- Если вы живёте в Восточно‑Казахстанской области – используйте номер 1406 (08:00‑20:00);
- Для письменных обращений – отправляйте письмо на info@msqory.kz с указанием номера полиса.
- Все услуги доступны онлайн через официальный сайт и личный кабинет.
- При личном визите в офис – приходите в часы приёма (09:00‑17:00, будние дни) и возьмите с собой полис и удостоверение личности.
Помните: своевременное обращение к Фонду поможет решить вопросы со страховыми выплатами,
получить необходимую медицинскую помощь и избежать лишних задержек.