Федеральная служба страхования (ФСС) — государственный орган, отвечающий за надзор за страховым рынком, реализацию государственных программ страхования и защиту прав страхователей. Ниже собраны все актуальные способы обращения к службе: телефонные номера, электронная почта, официальный сайт, личный кабинет, график приёма и отзывы граждан.

Официальный сайт

URL: https://www.fss.gov.ru

На сайте вы найдёте:

• Полный перечень нормативных актов и инструкций;
• Формы заявлений и образцы претензий;
• Интерактивный справочник отделов и их контакты;
• Личный кабинет для подачи заявлений онлайн.

Горячая линия ФСС

Для оперативных вопросов, связанных со страхованием, действует круглосуточная горячая линия.

• Телефон (бесплатно из любого региона России): 8‑800‑100‑00‑04
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Краткая инструкция звонка: нажмите 8‑800‑100‑00‑04, следуйте голосовым подсказкам, выберите нужный раздел (например, «Страхование жизни», «Автострахование», «Защита прав потребителей»).

Дополнительные телефонные номера

Электронный адрес

E‑mail: info@fss.gov.ru

Электронную почту удобно использовать для отправки:

• Документов, подтверждающих страховой случай;
• Образцов заявлений и жалоб;
• Вопросов, требующих письменного ответа.

Личный кабинет на сайте ФСС

Для физических и юридических лиц создан личный кабинет, где можно:

1. Подать заявление о страховом случае;
2. Отследить статус рассмотрения обращения;
3. Скачать нормативные документы и формы;
4. Получить электронные копии решений уполномоченного.

Регистрация производится по ссылке «Войти / Регистрация» на главной странице сайта. После подтверждения личности в кабинете открывается полный набор сервисов.

Личный приём (приёмные часы) в головном офисе

Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете прийти в приёмный кабинет.

• Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д; 5
• График приёма: понедельник‑пятница, 10:00 – 16:00 (по предварительной записи).
• Как записаться: позвонить по телефону 8‑800‑100‑00‑04 или оставить заявку в личном кабинете.

Отделы ФСС

Служба состоит из нескольких специализированных подразделений:

• Отдел страхования жизни и здоровья – контроль над программами добровольного страхования.
• Отдел обязательного страхования – надзор за ОСАГО, КАСКО, страхованием ответственности.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб и претензий страхователей.
• Отдел аналитики и мониторинга рынка – сбор статистики, подготовка рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.

Руководство ФСС

На 2026 год в руководстве находятся следующие лица:

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальных форумах и в соцсетях.

1. Положительный: «Позвонил в горячую линию 8‑800‑100‑00‑04, оператор быстро нашёл мой страховой полис и помог оформить выплату. Спасибо за профессионализм!»
2. Нейтральный: «Через личный кабинет удалось подать заявление, но статус обновлялся только через 3‑4 дня. В целом, сервис удобный, но хотелось бы ускорить обработку.»
3. Критический: «При личном приёме в офисе пришлось ждать более часа, хотя записывался заранее. Надеюсь, в следующем году оптимизируют график приёма.»

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, следуйте рекомендациям:

• Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
• Приложите копии страхового полиса, договора и подтверждающих документов.
• Опишите проблему в нескольких предложениях, укажите даты и суммы.
• Если обращаетесь по телефону, запишите номер обращения (оператор назовёт его в конце разговора).

Сводка контактных данных

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных способов связи; Федеральная служба страхования стремится обеспечить быстрый и качественный отклик на запросы граждан.