АО «МАКС-М» (Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М») — одна из старейших и крупнейших страховых медицинских компаний России, специализирующаяся на обязательном медицинском страховании (ОМС) и добровольном медицинском страховании (ДМС). Компания имеет обширную филиальную сеть по всей стране. Ниже представлена подробная справочная информация по центральному офису в районе Китай-город (Москва), горячим линиям, личным кабинетам и отзывам клиентов.

Общее описание компании

На протяжении своей более чем 25-летней истории компания следует принципам ответственности перед каждым застрахованным и обязательности в исполнении социальной миссии по обеспечению прав граждан на получение качественного медицинского обслуживания.

• Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М»)
• Основной вид деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС), Добровольное медицинское страхование (ДМС), Страхование выезжающих за рубеж (ВЗР).
• Численность застрахованных по ОМС: На г. составляла 19 445 167 человек.
• Статус: Крупнейший оператор по ОМС в ряде регионов РФ.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании для застрахованных, партнеров и медицинских организаций:

• Официальный сайт: max-m.ru
• Функции сайта: Оформление полиса ОМС онлайн (замена/выбор СМО), поиск медицинских организаций, проверка полиса, новости ОМС, реквизиты компании.

Контакты Центрального офиса (г. Москва, район Китай-город)

Головной офис АО «МАКС-М» расположен в историческом центре Москвы, в пешей доступности от станций метро «Китай-город», «Лубянка», «Третьяковская».

Горячая линия и телефоны поддержки

Для оперативного решения вопросов по полисам ОМС, ДМС, выплатам и поиску клиник используйте единые номера:

Электронные адреса (E-mail)

• Главный почтовый ящик (центральный аппарат): info@max-m.ru
• Прием обращений застрахованных (жалобы, предложения): complaints@max-m.ru
• Работа с медицинскими организациями (экспертиза, оплаты): mo@max-m.ru
• Кадры / HR (вакансии Хабр Карьера): hr@max-m.ru
• ДМС / Корпоративным клиентам: dms@max-m.ru

Личный кабинет застрахованного

Для удобства управления полисом и отслеживания качества медицинской помощи компания предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК).

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка действительности полиса ОМС (статус «Зеленый/Красный»).
2. Смена страховой медицинской организации (СМО) — электронный выбор/замена СМО раз в год (ноябрь) или в любое время при смене региона.
3. История обращений за медицинской помощью (детализация вызовов скорой, визитов к врачу).
4. Оценка качества обслуживания в поликлинике/больнице (независимая экспертиза).
5. Подача обращений/жалоб на действия медперсонала или СМО.
6. Заказ дубликата полиса или уведомление об утере.

Доступ: Через официальный сайт max-m.ru (раздел «Застрахованным» → «Личный кабинет») или через Единый портал госуслуг (ЕСИА). Авторизация возможна по СНИЛС/паспорту или через Госуслуги.

Структура компании: Отделы и Департаменты (Центральный аппарат)

Управление осуществляется из головного офиса на ул. Мароза. Основные структурные подразделения:

• Президент / Генеральный директор — общее стратегическое управление.
• Департамент ОМС — работа с Фондом ОМС, тарификация, контроль качества, экспертиза качества медпомощи.
• Департамент ДМС и ВЗР, корпоративные программы, страхование туристов (в т.ч. поездки в Китай), работа с брокерами.
• Департамент взаимодействия с застрахованными — горячая линия, личный прием, обработка жалоб, защита прав пациентов.
• Юридический департамент — судебная работа, договорная работа, регуляторное взаимодействие.
• ИТ-департамент — поддержка ЛК, ЭДО с медорганизациями, цифровизация процессов.
• Финансово-экономический блок, бухгалтерия, казначейство, отчетность перед ЦБ РФ.
• Территориальные управления / Филиалы — представительства в субъектах РФ (Московское УТ, Санкт-Петербургское УТ и др.).

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры руководства АО «МАКС-М» (данные открытых реестров ЦБ РФ и официального сайта):

• Президент (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (долгое время возглавляет компанию).
• Члены Совета Директоров / Визаторов: Представители крупных акционеров и независимые директора.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки ОМС, ДМС, финансы, IT, правовое обеспечение, региональное развитие.

Точный актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте max-m.ru и в отчетах ЦБ РФ (форма 0409807).

Личный прием граждан: График и порядок записи

Прием личных обращений застрахованных осуществляется в Центральном офисе (ул. Мароза, 10, стр. 1) и в территориальных управлениях.

Порядок обращения:

1. Предварительная запись: Рекомендуется звонить по телефону +7 (495) -56-00-00 или писать на complaints@max-m.ru для фиксации времени визита.
2. Необходимые документы: Паспорт гражданина РФ, Полис ОМС (или уведомление), СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы в помощи).
3. График приема руководителей/специалистов: Обычно среда или четверг (уточняйте у оператора горячей линии).

Пример графика приемной (уточняйте актуальность!):

• Понедельник: 10:00–13:00 (специалисты отдела работы с обращениями)
• Среда: 14:00–17:00 (заместитель директора по работе с застрахованными — по записи)
• Пятница: 10:00–12:00 (юрисконсульт по вопросам ОМС)

Филиалы и офисы в Москве и МО (актуальные адреса)

Помимо Центрального офиса (Китай-город), в Москве и Подмосковье работают клиентские сервисы и территориальные управления. Важно: Офис в пос. Селятино (ул. Спортивная, 1, ТЦ) упомянут в отзывах как точка приема, однако рекомендуется проверять актуальность адреса перед визитом, так как сеть оптимизируется.

• Центральный офис (Головной): г. Москва, ул. Мароза, д. 10, стр. 1 (м. Китай-город / Лубянка / Третьяковская).
• Московское территориальное управление: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29 (или смежные адреса ЦАО).
• Офис в ЗАО / Новая Москва: Часто размещаются в МФЦ «Мои Документы» или отдельно (пр. Вернадского, ул. Крылатские холмы и др.).
• МО (Подмосковье): г. Королев, г. Химки, г. Подольск, г. Одинцово, г. Коломна (адреса уточняйте на карте на сайте max-m.ru → «Контакты» → «Офисы»).

Поиск ближайшего отделения: Используйте интерактивную карту на официальном сайте max-m.ru/contacts/ или Яндекс.Карты / 2ГИС (запрос «МАКС-М страховая»).

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

На независимых площадках (Народный ТОП АСН, Отзовик, Ирекоменд, Яндекс.Карты, Google Maps) сформировалась смешанная репутация. На 2026 год зафиксировано около 10+ свежих отзывов на основных агрегаторах, из которых 1 положительный и 4 отрицательных (остальные нейтральные/вопросы).

Основные темы жалоб (Negative):

• Сложность поиска офисов: Клиенты жалуются на отсутствие навигации в ТЦ (пример: Селятино, ул. Спортивная, 1 — «Еле нашли офис. Нигде в торговом центре указателя на компанию Макс-М нет», отзыв от марта 2025).
• Долгое рассмотрение обращений: Жалобы на сроки ответа на претензии по ДМС/ОМС (превышение законных 30 дней).
• Отказы в выплатах ДМС/ВЗР: Споры по интерпретации «страхового случая», требование избыточных пакетов документов.
• Работа колл-центра: Длительное ожидание на линии, роботы-меню, сложность дозвониться до живого оператора.

Позитивные аспекты (Positive):

• Удобный Личный кабинет: Возможность сменить СМО онлайн за 5 минут без визита в офис.
• Страхование выезжающих за рубеж (ВЗР): Компания позиционируется как надежный игрок на рынке туристического страхования (в т.ч. поездки в Китай), полисы принимаются визовыми центрами.
• Экспертиза качества ОМС: Активная работа по защите прав застрахованных при отказе в госпитализации/диагностике.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, обязательно фиксируйте обращение в письменном виде (через ЛК, на почту complaints@max-m.ru или через форму на сайте). Письменный ответ гарантирован законом в течение 30 дней. Устные разговоры по телефону юридически не фиксируются.

Страхование поездок в Китай (ВЗР) — важное дополнение

В контексте запроса «Китай город» важно не путать район Китай-город в Москве (где находится головной офис) и страхование поездок в Китай.

• АО «МАКС-М» предлагает полисы ВЗР (Выезжающим за рубеж) для туристов, едущих в КНР.
• Полисы оформляются онлайн на сайте max-m.ru или через партнеров (банки, турагентства, агрегаторы вроде Черехапы/Полис812).
• При покупке полиса на Китай обратите внимание на: сумму страховой защиты (мин. 30-50 тыс. EUR/USD), покрытие COVID-19/ОРВИ, франшизу, спорт/активный отдых.
• Ассистанс-служба (телефон в полисе) работает 24/7 на русском языке.

Реквизиты для платежей и договоров (Справочно)

Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М»
Сокращенное: АО «МАКС-М»
ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001
ОГРН: 1027700057326
Лицензия ЦБ РФ: № 3345 (от ) — бессрочная, ОМС, ДМС, ВЗР и др.
Свидетельство о включении в реестр СМО ОМС: № 044-01-000345 (МО), есть реестровые номера по всем субъектам присутствия.
БИК / Корсчет: Уточняйте в договоре/счете (обычно АО «АЛЬФА-БАНК» или ЦБ РФ).

1. Срочный вопрос (скорой помощь, госпитализация, потеря полиса за границей): Звоните ###-###-#### (24/7).
2. Смена поликлиники / СМО / Проверка полиса: Зайдите в Личный кабинет на max-m.ru (через Госуслуги);
3. Жалоба на врача / Отказ в помощи / Качество обслуживания: Пишите на complaints@max-m.ru или через форму на сайте / ЛК. Требуйте письменного ответа;
4. Нужен личный прием в Москве: Идите по адресу ул. Мароза, 10, стр. 1 (м. Китай-город) в часы работы Пн-Пт 09:00–18:00, лучше с предварительной записью по тел. +7 (495) -56-00-00.
5. Купить полис ВЗР в Китай: Оформите онлайн на сайте или у проверенных партнеров, сохраните PDF-полис в телефоне.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, официального сайта max-m.ru, реестров ЦБ РФ и отзывов клиентов на . Контакты и графики могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном ресурсе.