АК «МАРИЯ ИНГОСТРАХ» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1991 году. Компания является правопреемницей традиций Госстраха СССР и Ингосстраха, обладает лицензией ЦБ РФ № 2196 и входит в топ-10 по чистым страховым взносам. Основные направления деятельности: страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, ответственности, здоровья, жизни, а также корпоративное страхование и страхование грузов.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Адрес: https://www.maria-ins.ru
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/путешествий/имущества, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов и актуальные новости.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для оперативной связи с компанией используется единый федеральный номер (звонок по России бесплатный):

• ###-###-####, Единая горячая линия / Контакт-центр.

Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Примечание: Для звонков из-за рубежа или со стационарных телефонов, где не работает 8-800, используйте номер: +7 (495) -26-80-80 (по тарифам оператора).

Номера телефонов для специфических вопросов

Помимо единой линии, существуют специализированные направления:

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки документов и претензий используйте следующие адреса:

• info@maria-ins.ru — Общие вопросы, информационные запросы.
• claims@maria-ins.ru — Отправка документов по страховым случаям (сканы).
• complaints@maria-ins.ru — Жалобы, претензии, предложения по качеству обслуживания.
• partner@maria-ins.ru — Взаимодействие с брокерами, агентами и партнерами.
• hr@maria-ins.ru, Кадровые вопросы, вакансии.
• security@maria-ins.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.maria-ins.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Оплата полисов по частям или полная оплата банковской картой.
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• Загрузка сканов документов (ПТС, СТС, диагностическая карта, чеки).
• Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF).
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push) о сроках действия полиса.
• История выплат и расчетов.

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. По Email (код на почту);
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Личный прием граждан (Приемная директора / Руководителей филиалов)

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия руководства, предусмотрен прием граждан.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125047, г; Москва, ул. Б. Полянка, д. 50, стр. 1 (Бизнес-центр «Полянка-50»).

Приемная Генерального директора / Заместителей: По предварительной записи через контакт-центр ###-###-#### или e-mail reception@maria-ins.ru.

Региональные филиалы:

Личный прием руководителей филиалов осуществляется по адресам региональных офисов. Адрес ближайшего офиса и запись на прием — на сайте в разделе «Офисы и контакты» или по телефону горячей линии.

График приема посетителей в офисах (Стандартный)

График может варьироваться в зависимости от региона и эпидемиологической ситуации. Уточняйте по телефону конкретного отделения перед визитом.

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных офисах городов-миллионниках).
• Воскресенье: Выходной.

Примечание: Для оформления полиса ОСАГО/КАСКО или получения выплаты рекомендуется предварительно записаться через сайт или приложение, чтобы избежать очереди.

Структура отделов (Департаменты ЦО и филиалов)

Компания имеет функциональную структуру управления. Основные департаменты Центрального офиса:

• Департамент розничного страхования — разработка продуктов ОСАГО, КАСКО, имущества, ДМС, НС для физлиц.
• Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами: имущество, ОГО, ДО, строительные риски, авиация.
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС), рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплаты по всем видам страхования.
• Департамент работы с брокерами и агентами — партнерская сеть, агентские соглашения.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• Финансово-экономический департамент — бухгалтерия, казначейство, отчетность перед ЦБ РФ.
• IT-департамент и Цифровое развитие — поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, ЭДО.
• Департамент по работе с персоналом и административно-хозяйственный департамент.

В филиалах структура повторяется в сокращенном виде: Руководитель филиала, Начальник отдела продаж, Начальник отдела урегулирования убытков, Бухгалтерия.

Руководство компании (на 2024 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергеев Андрей Викторович.
• Первый заместитель Генерального директора: Кузнецов Алексей Владимирович (курирует корпоративное бизнес-направление).
• Заместители Генерального директора:
  • По розничному бизнесу и продажам;
  • По урегулированию убытков;
  • По финансам и риск-менеджменту;
  • По IT и цифровой трансформации;
  • По правовым вопросам и комплаенсу.
• Член Правления, Главный бухгалтер: Данные уточняются на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

Состав Правления и Совета директоров утверждается Генеральным собранием акционеров. Актуальный реестр лиц, имеющих право действовать от имени компании без доверенности, опубликован на сайте ЦБ РФ (Реестр страховщиков).

Отзывы клиентов: Анализ репутации

Рейтинг компании на независимых агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps) обычно колеблется в диапазоне 3.8 – 4.2 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобный онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО на сайте и в приложении без визита в офис.
• Цены: Конкурентные тарифы на КАСКО и ДМС, гибкая система скидок (безубыточный коэффициент, установка ГЛОНАСС/ГПС).
• Выплаты по ОСАГО: Соблюдение сроков (20 рабочих дней), возможность получения денег на карту «Мир»/любую другую.
• Мобильное приложение: Функциональное (МАРИЯ ИНГОСТРАХ), позволяет фотофиксировать ущерб (Европротокол), вызывать эвакуатор.
• Сеть сервисов: Широкий выбор СТО-партнеров по КАСКО в крупных городах.

Частые негативные моменты (Минусы):

• Сложные случаи по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ в актах экспертов, долгие споры о скрытых дефектах.
• Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна) долгие ожидания на линии.
• Отказы в ДМС: Иногда отказы в оплате лечения по основаниям «не страховой случай» или превышению лимитов, неочевидным в правилах.
• Работа отделов урегулирования в регионах: Нестабильное качество сервиса в малых городах (зависит от конкретного филиала).
• Списание автопродления: Претензии по автоматическому продлению полиса при привязанной карте (требует отключения в ЛК заранее).

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте обращения через официальные каналы (ЛК, Email complaints@maria-ins.ru, горячая линия) — нумеруйте заявку.
2. При отказе в выплате требуйте письменный мотивированный отказ (на бумаге или ЭЦП).
3. Срок рассмотрения претензии компанией — 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 30 дней (по иным видам), если иное не установлено договором.
4. Не решили вопрос? Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина по спорам ОСАГО не взимается).

---

Реквизиты для платежей и юр. адрес (Справка)

• Полное наименование: Акционерное общество «МАРИЯ ИНГОСТРАХ»
• Сокращенное: АО «МАРИЯ ИНГОСТРАХ»
• ИНН / КПП: 7736035788 / 773601001
• ОГРН: 1027739058515
• Лицензия ЦБ РФ: № 2196 от (бессрочная)
• Юридический адрес: 115184, г. Москва, ул. Кожемяческая, д. 14, стр. 1
• Почтовый адрес (ЦО): 125047, г. Москва, ул. Б. Полянка, д. 50, стр. 1
• Свифт / БИК / Корсчет: Уточняйте в биллинге или у менеджера при оплате юрлицом.

---