Страховая компания «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых групп России. Основанная в 1947 году, компания обладает обширной сетью отделений по всей стране. В данной статье собрана актуальная на информация о Центральном офисе в Москве, контактах, горячих линиях, структуре управления и способах обращения клиентов.

Описание и адреса Центрального офиса в Москве

В Москве расположено около 70 офисов ПАО «Ингосстрах». Важно различать юридический адрес, адрес головного управления (Центрального офиса) и адреса операционных офисов продаж/урегулирования.

Ключевые адреса в Москве:

• Головное управление (Центральный офис): г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37А (рядом м. «Динамо», м. «Петровский парк»). Здесь располагается руководство компании, центральные департаменты и приемная генерального директора.
• Юридический адрес: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Указан в ЕГРЮЛ для официальной корреспонденции и судебных извещений.
• Крупный офис продаж и обслуживания (юго-запад): г. Москва, ул. Тулская, д. 10. Оказывает весь спектр страховых продуктов.
• Офис на Рочдельской: г. Москва, ш. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (в справочниках часто указывается с отсылкой к юр. адресу Пятницкая, 12).

Другие известные адреса офисов сети в Москве (фрагментарный список):

• ул. Азовская, д. 6, корп. 2
• ул. Бакунинская, д. 50
• ул. Бирюлевская, д. 56, стр. 2
• ул. Богданова, д. 6, корп. 1
• ш. Боровское, д. 40
• ул. Верхняя Масловка, д. 25
• ул. Винокурова, д. 2
• ул. Гарибальди, д. 36
• ул. Грина, д. 42
• ул. Дмитриевского, д. 11

Для поиска ближайшего отделения с точным режимом работы и услугами рекомендуется использовать карту на официальном сайте.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Основной сайт: www.ingos.ru
• Сайт «Ингосстрах-Жизнь»: www.ingoslife.ru

На сайте доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешественников, личный кабинет, форма обратной связи, поиск офисов на карте, новости и документы компании.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для аварийных комиссариатов, в рабочее время — для консультаций):

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления претензий используйте следующие адреса:

• Общие обращения и претензии (ПАО «Ингосстрах»): client@ingos.ru
• Претензии по ОСАГО: osago_pretenzia@ingos.ru
• Претензии по КАСКО/имуществу: property_claims@ingos.ru
• Ингосстрах-Жизнь: life@ingoslife.ru
• Информационная безопасность / ДОП: privacy@ingos.ru
• HR / Кадры (вакансии Центрального офиса): hr@ingos.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, недвижимость).
2. Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования.
3. Продление полисов в один клик (автопродление).
4. История платежей и документов.
5. Изменение контактных данных и бенефициаров.
6. Обращение в техподдержку через чат/тикет-систему.

Как войти:

• Через сайт ingos.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке).
• Через мобильное приложение «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Личный прием граждан руководством

Прием граждан в Центральном офисе (Ленинградский проспект, 37А) осуществляется по предварительной записи.

Порядок записи:

1. Телефон приемной Генерального директора / Департамента работы с клиентами: +7 (495) -32-88-88 (доб. приемная).
2. Через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Обращения руководству»).
3. Письменно по юр. адресу: 115184, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2 (на имя Генерального директора).

Важно: К приему необходимо иметь паспорт, полис/договор и документы, подтверждающие суть обращения (претензия, чек, акт и т.д.).

График приема посетителей в офисах продаж и урегулирования

Режим работы операционных офисов в Москве может незначительно отличаться. Стандартный график для большинства офисов продаж:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисыпным способом, окна работают по очереди).
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Офисы урегулирования убытков (ОЦУ): Часто работают Пн–Пт 9:00–17:00/18:00 без выходного в субботу по предварительной записи.

Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения на карте сайта или по телефону ###-###-####.

Структура Центрального офиса: Основные департаменты и отделы

Головное управление на Ленинградском проспекте объединяет функциональные блоки:

• Блок розничного бизнеса: Департамент розничных продаж, Департамент ДМС, Департамент страхования путешественников, Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО).
• Блок корпоративного бизнеса: Департамент корпоративных продаж, Департамент крупных рисков, Департамент банкассюранса и партнерских программ.
• Блок урегулирования убытков: Департамент урегулирования по ОСАГО, Департамент урегулирования по имуществу и КАСКО, Департамент урегулирования ДМС/Жизнь, Центр аварийного комиссариата.
• Финансовый блок: Финансовый департамент, Департамент бухгалтерского учета и отчетности, Казначейство.
• Риск-менеджмент и актуария: Департамент риск-менеджмента, Актуарный департамент, Департамент перестрахования.
• IT и Digital: Департамент информационных технологий, Департамент цифровой трансформации, Управление продуктовой разработки.
• Административно-правовой блок: Юридический департамент, Департамент комплаенс-контроля, Секретариат, Департамент по работе с персоналом (HR), Департамент маркетинга и коммуникаций, Департамент безопасности.

Руководство компании (на 2026 год)

Совет директоров и Коллегиальный исполнительный орган (Правление) формируют стратегию. Ключевые фигуры Центрального офиса:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Чупринин (с 2021 г;);
• Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Анатольевич Будников (курирует финансы, инвестиции, риски).
• Заместители Председателя Правления (Вице-президенты): курируют блоки розничного бизнеса, корпоративного бизнеса, урегулирования, IT, юр. вопросы, HR.
• Председатель Совета директоров: Борис Юрьевич Пикушин (представитель основного акционера, группы «СОГАЗ»).

Точный актуальный состав Правления и распределение обязанностей вице-президентов лучше уточнять в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов: общая картина

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) за 2024–2025 гг. показывает следующую динамику:

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, быстрая выдача е-ОСАГО и полисов ВЗР/ДМС онлайн.
• Аварийный комиссариат: Оперативный выезд на место ДТП в Москве и МО, помощь в оформлении Европротокола.
• ДМС: Широкий список клиник-партнеров, удобная телемедицина в приложении.
• Выплаты по КАСКО: В большинстве случаев соблюдаются сроки (10–20 рабочих дней при полном пакете документов).

Негативные аспекты (риски):

• Сложности с урегулированием ОСАГО: Жалобы на занижение выплат, необходимость судебных споров для получения справедливой суммы (проблема всего рынка, но актуальна и для Ингосстрах).
• Очереди в офисах: В часы пик и в конце месяца/квартала в крупных офисах (Ленинградский пр., Тулская) возможны долгие ожидания.
• Связь с колл-центром: В пиковые периоды (сезон ДТП, начало года) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Отказы в выплатах по ДМС/Жизнь: Связаны с несоответствием диагнозов программам или пропуском сроков уведомления.

Совет:

Для решения спорных вопросов эффективнее всего писать официальную претензию на client@ingos.ru или через ЛК/форму на сайте с требованием письменного ответа в 10-дневный срок (для ОСАГО) или 30-дневный (для иных видов). Обращения в ЦБ РФ (через приемную онлайн) ускоряют процесс.

Краткая шпаргалка: Главные контакты одной строкой

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Адреса, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте www.ingos.ru в разделе «Контакты» или «Офисы на карте».