Росгосстрах, одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, обладающая обширной сетью филиалов по всей стране. Поскольку у компании нет единого «индексного адреса» для всех регионов, ниже представлена структурированная информация для поиска нужного отделения, контактов центрального офиса и сервисов удаленного обслуживания.

Описание и общая информация

АО «Росгосстрах» предоставляет полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни, здоровья, ответственности, туристическое страхование и корпоративные программы. Компания работает с 1992 года и имеет представительства во всех субъектах РФ.

Важно: Точный почтовый индекс и адрес конкретного офиса зависят от вашего региона и города. Для получения актуальных реквизитов отделения, ближайшего к вам, рекомендуется использовать официальный сайт или приложение.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: www.rosgosstrah.ru
• На сайте доступен поиск офисов по карте с точными адресами, индексами, режимом работы и номерами телефонов каждого отделения.

Горячая линия и единый контакт-центр

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

• 8 800 200-0-900 — федеральная горячая линия.
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифам оператора).

Через контакт-центр можно: рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО онлайн, уточнить адрес ближайшего офиса, докладить страховой случай, получить консультацию по выплатам.

Номера телефонов ключевых направлений

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления претензий используются следующие ящики (проверяйте актуальность на сайте в разделе «Контакты»):

• info@rosgosstrah.ru — общие вопросы и информационные запросы.
• claims@rosgosstrah;ru — претензии по страховым случаям (в теме письма укажите номер договора/polisа).
• compliance@rosgosstrah.ru, вопросы соблюдения законодательства, антикоррупция.
• hr@rosgosstrah.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• press@rosgosstrah.ru — пресс-служба, СМИ.

Примечание: Для быстрого решения вопросов по конкретному полису лучше использовать Личный кабинет или чат на сайте.

Личный кабинет (ЛК)

Основной инструмент удаленного управления страховкой.

• Вход: lk.rosgosstrah.ru (также доступен через главную страницу сайта кнопкой «Личный кабинет»).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, НС).
2. Оплата полисов рассрочкой или единовременно (привязка карт).
3. Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/документов).
4. История выплат и расчетов.
5. Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса).
6. Продление полисов в один клик.
7. Чат с оператором поддержки.

Личный прием граждан (Центральный офис)

Прием посетителей в Центральном офисе осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди в часы приема.

• Адрес Центрального офиса (Москва): 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»).
• Станция метро: «Бауманская» (Кольцевая линия) или «Курская» (Арбатско-Покровская/Кольцевая).
• Вход: со двора, отдельный вход в бизнес-центр (проход по пропускам, оформляются на ресепшене при предъявлении паспорта).

График приема посетителей (Центральный офис и крупные филиалы)

Типовой график работы приемных:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточняйте по телефону конкретного отделения).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (в отделениях внутри ТЦ/МФЦ может работать в субботу 10:00–16:00).

Важно: График работы региональных офисов и отделов продаж в торговых центрах может отличаться. Обязательно проверяйте режим работы нужного отделения на карте сайта или по телефону 8 800 200-0-900 перед визитом.

Структура отделов (Основные направления в структуре филиала)

В крупных региональных управлениях и Центральном офисе выделены следующие ключевые блоки:

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО), подбор тарифов, оформление, зачет БМК.
• Департамент страхования имущества и ответственности — квартиры, дома, ипотека, МСП.
• Департамент страхования жизни и здоровья (ВЗР/НС) — накопительные, инвестиционные, рисковые программы, ДМС.
• Департамент корпоративного бизнеса — страхование предприятий, ОМС, ОНС, ответственность директоров, грузы.
• Управление по работе с претензиями и выплатами — рассмотрение документов, экспертиза, выплата возмещений.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная досудебная практика.
• Служба качества и клиентского сервиса — обработка жалоб, замеры NPS/CSI.
• IT и цифровые продукты — развитие ЛК, приложения, телематики.

Руководство (Ключевые фигуры на 2024–2026 гг.)

Структура руководства утверждается Советом Директоров. Актуальный состав всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грызлов (с 2021 года).
• Первый вице-президент: Андрей Викторович Епифанов (курирует операционную деятельность, IT, автострахование).
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: финансы/бухгалтерия, инвестиции, корпоративное страхование, риски, юриспруденция, HR, региональное развитие.
• Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Пикушин (представитель акционера — АО «РОСГОССТРАХ-Жизнь» / структура ВЭБ.РФ / СОГАЗ).

Отзывы клиентов: общий анализ

Оценки компании на независимых агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик) обычно колеблются в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Цифровизация: Удобный сайт, рабочее мобильное приложение, быстрая выдача е-ОСАГО и е-Полисов без визита в офис.
• Сеть офисов: Физическое присутствие почти в любом городе России, удобно для сдачи документов оригиналами и осмотра авто.
• Выплаты по ОСАГО: В целом соблюдаются сроки (20 рабочих дней), работает прямой расчет (Выплата у своего страховщика).
• Телематика: Программы «Умный водитель» / «Километраж» позволяют сэкономить до 30-50% на КАСКО/ОСАГО.
• Партнерство с банками: Удобное оформление страховки при ипотеке/автокредите (Сбер, ВТБ, Альфа, Газпромбанк и др.).

Частые минусы (Негативные отзывы):

• КАСКО, споры по убыткам: Жалобы на заниженную стоимость запчастей/работ в расчете-ремонте, отказ в выплате по спорным пунктам договора (угон, стихии, скрытые дефекты).
• Сложности с ДМС/ВЗР: Длительное согласование госпитализаций, узкие сети клиник в регионах, отказы по хроническим заболеваниям.
• Контакт-центр: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (продление ОСАГО весной/осенью), роботы-боты не всегда решают нестандартные вопросы.
• Работа отделов выплат: Требование избыточного пакета документов, затягивание экспертиз (особенно по КАСКО и имуществу).
• Автопродление: Случасы списаний за автопродление полисов, о котором клиент забыл отключить в ЛК.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Все претензии пишите официально через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на claims@rosgosstrah.ru с уведомлением о прочтении.
2. Сохраняйте скриншоты переписок в чате ЛК и записи разговоров с горячей линией (оператор обязан предупредить о записи).
3. Если отказ/занижение кажется незаконным — пишите претензию в досудебном порядке (адрес ЦО: 107078, Москва, ул. Бакунинская, 32, стр. 1) или сразу в суд по месту жительства истца (ст. 958 ГК РФ).
4. Контролируйте настройки автопродления в ЛК сразу после покупки полиса.

Краткая шпаргалка: как найти адрес и индекс ВАШЕГО офиса прямо сейчас

1. Зайдите на rosgosstrah.ru.
2. В шапке сайта нажмите «Офисы» или «Контакты».
3. В строке поиска введите название вашего города/населенного пункта.
4. Карта покажет все точки: отделения продаж, отделы выплат, страховые агенты.
5. Кликните по нужной точке — откроется карточка с точным почтовым индексом, адресом, телефоном, часами работы и фото входа.

Информация актуальна на 2026 год. Реквизиты, номера телефонов отделов и графики работы могут меняться. Перед визитом или отправкой почты всегда сверяйте данные на официальном сайте или по телефону 8 800 200-0-900.