Важно: С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) стал правопреемником Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). Все функции по назначению пенсий, пособий, материнского капитала, выдаче СНИЛС и ТСР теперь осуществляются единым органом — Отделением СФР по Ставропольскому краю. Ниже представлена актуальная на информация о режиме работы, контактах и структуре.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной портал для получения услуг дистанционно, это единый сайт Социального фонда России и портал Госуслуг (ESIA).

• Официальный сайт отделения: sfr.gov.ru/branches/stavropol/
• Единый портал СФР: sfr.gov.ru
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (здесь подаются большинство заявлений)

Личный кабинет (ЛК) на портале СФР

Через Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru или через приложение «СФР» (iOS/Android) доступны:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Заказ справок (о пенсии, о доходах, для визы и др.).
• Подача заявлений на пособия, пенсии, материнский капитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения документов.
• Запись на личный прием к специалисту (через сервис «Электронная очередь»).

Вход: только через ЕСИА (Госуслуги) — базовая, стандартная или подтвержденная учетная запись.

Горячая линия и контакт-центр (Телефоны)

Основной канал телефонной связи — единый бесплатный номер федерального контакт-центра.

Совет: При звонке на ###-###-#### будьте готовы назвать СНИЛС и паспортные данные для идентификации. Для сложных вопросов лучше записаться на личный прием.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, запросов и документов используются следующие адреса (по данным открытых реестров и официального сайта):

• Приемная Управляющего Отделением: stavropol@sfr.gov.ru (уточняйте актуальность на сайте раздела «Контакты»)
• Отдел обращений граждан (для письменных жалоб/предложений): чаще всего обращения принимаются через форму на сайте sfr.gov.ru/feedback или через ЛК Госуслуг.
• Архив/Справки (исторические данные ФСС/ПФР): запросы лучше направлять через ЛК или почту Russian Post на юридический адрес.

Адреса клиентских служб и График приема граждан (Ставрополь и регион)

Прием граждан осуществляется строго по предварительной записи (через Госуслуги, приложение СФР, терминал в холле или по телефону ###-###-####). Без записи вход может быть ограничен.

Административное здание Отделения (Управление, руководство, архивы)

• Адрес: 355000, г. Ставрополь, ул. Советская, 11
• Режим работы администрации: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Клиентская служба в г. Ставрополь (Главная — прием граждан, СНИЛС, пособия, пенсии, МК, ТСР)

• Адрес: г. Ставрополь, ул. Ленина, 415а
• График работы окно (приема посетителей):
  • Понедельник: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00)
  • Вторник: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00)
  • Среда: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00)
  • Четверг: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00)
  • Пятница: 08:30–16:30 (перерыв 13:00–14:00) (сокращенный день)
  • Суббота, Воскресенье: Выходной
• Телефон клиентской службы (справочный): ###-###-####

Клиентская служба (на правах отдела) в г. Железноводск

• Адрес: г. Железноводск (уточняйте точный адрес на сайте sfr.gov.ru/branches/stavropol/ в разделе «Клиентские службы на местах»)
• График приема: Аналогично главной службе (Пн-Пт 08:30–17:30/16:30, перерыв 13:00–14:00). Обязательно проверяйте актуальный график на сайте перед визитом.

Важно: Графики могут меняться в преддверии праздников или из-за эпидемиологической обстановки. Актуальное расписание конкретного специалиста/окна смотрите при записи через «Электронную очередь» на Госуслугах или сайте СФР.

Личный прием руководства и специалистов

Прием Управляющего Отделением

• Управляющий: Долгова Елена Васильевна.
• Порядок записи: Через форму «Личный прием» на сайте отделения (sfr.gov.ru/branches/stavropol/), по телефону приемной (8652) -4-88-65 или через Госуслуги (раздел «Запись на прием к руководителю»).
• График приема руководителя: Обычно 1-2 раза в месяц в установленные дни (чаще всего среда или четверг после обеда). Точную дату уточняйте в приемной.

Прием заместителей управляющего и начальников отделов

Проводится по расписанию, публикуемому на сайте в разделе «Личный прием». Требуется предварительная запись. К приему необходимо иметь паспорт, СНИЛС и пакет документов по сути вопроса.

Структура Отделения: Основные отделы и их функции

Отделение СФР по Ставропольскому краю включает территориальные органы (клиентские службы в городах и районах) и функциональные отделы в главном здании (ул. Советская, 11):

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — страховые, социальные, государственные пенсии, наборы соцуслуг (НСУ), ЕДВ.
2. Отдел социальных выплат и пособий — пособия по беременности/родительству, детские пособия (до 1.5, до 3 лет, на 1-е/2-е/3-е ребенка), единое пособие, маткапитал.
3. Отдел регистрации страхователей и учетных номеров (СНИЛС) — регистрация работодателей, выдача/замена СНИЛС.
4. Отдел работы с участниками СВО и членами их семей — комплексная поддержка, выплаты, меды, санатории, жилищные сертификаты.
5. Отдел технических средств реабилитации (ТСР) — выдача ТСР по ИПРА, компенсация закупки.
6. Отдел контроля и проверок (страховые взносы) — работа со страхователями, проверки, начисление взносов (передано в налоговую, но СФР взаимодействует по вопросам расчетов).
7. Архив и справочно-информационный сектор — выдача архивных справок, подтверждение стажа до 1991/2002 гг.
8. Юридический отдел / Отдел обращений граждан, рассмотрение жалоб, судебная работа, запросы прокуратуры/судов.

Руководство Отделения СФР по Ставропольскому краю (на 2026 год)

• Управляющий Отделением: Долгова Елена Васильевна
• Первый заместитель управляющего: (Данные уточняются на сайте в разделе «Руководство»)
• Заместители управляющего по направлениям: курируют пенсионное обеспечение, социальные выплаты, организационную работу, ИТ и цифровизацию, работу с участниками СВО;
• Начальники клиентских служб в городах/районах: назначаются приказами управляющего.

Полный актуальный реестр руководителей с распределением обязанностей публикуется на официальном сайте в разделе «Структура и руководство» → «Руководство».

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

На 2026 год общая картина отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги, сайт СФР «Оценка качества») выглядит следующим образом:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: 80%+ услуг получены онлайн через Госуслуги/ЛК СФР без визита.
• Единое пособие и Маткапитал: высокие скорости обработки (часто в день обращения или 1-3 дня).
• Работа с участниками СВО: выделенные окна, приоритетный прием, проактивное информирование.
• Электронная очередь: исключает физические очереди в холле при предварительной записи.

Типичные жалобы (зона роста):

• Телефонная линия 8-800: долгие ожидания ответа оператора в часы пик (утро, понедельник).
• Сложные архивные справки: сроки подготовки до 20-30 дней, необходимость личного визита или нотариальной доверенности.
• Кадровые перерывы: в некоторые окна специалисты уходят на обед одновременно (13:00-14:00), в это время прием прекращается.
• Парковка: у здания ул. Ленина, 415а и ул. Советская, 11 сложная парковка в часы пик.

Как оставить отзыв/жалобу:

1. На портале Госуслуги → раздел «Оценка качества государственных услуг».
2. На сайте sfr.gov.ru → «Обращения граждан» → «Оставить обращение».
3. В приложении «СФР» → профиль → «Оценка качества».
4. По почте: 355000, г. Ставрополь, ул. Советская, 11 (Отделению СФР по Ставропольскому краю, Отделу обращений граждан).

Краткая шпаргалка: Как получить услугу быстро в 2026 году

1. Проверьте ЛК Госуслуг / ЛК СФР — 90% вопросов решаются там (справки, заявления, запись на прием).
2. Звоните ###-###-#### только для уточнения нюансов, которые нет в ЛК.
3. Записывайтесь на прием заранее (через Госуслуги → «Запись на прием в СФР» или приложение СФР). Приходите за 10 минут до времени с паспортом и СНИЛС.
4. Для участников СВО и семей: обращайтесь в выделенную «Линию поддержки» (кнопка в ЛК/приложении) или на прием без очереди в клиентской службе.
5. Адреса:
   • Прием граждан (окна): ул. Ленина, 415а
   • Руководство, архив, юристы: ул. Советская, 11

Информация актуальна на . Перед визитом обязательно сверяйте график работы конкретного окна на сайте sfr.gov.ru/branches/stavropol/ или по телефону ###-###-####, так как режим может меняться в праздничные периоды или по решению руководства.