ПАО «Страховая компания «Югория» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-20 по чистым страховым сборам. Компания работает на рынке с 1992 года и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности. Ниже представлена подробная и актуальная информация для клиентов в Москве и по всей России.

📞 Горячая линия и основные телефоны (Москва и вся Россия)

Главный способ быстрой связи с компанией — единый бесплатный номер федеральной горячей линии. Он доступен из любого региона России, включая Москву.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Назначение: Прием сообщений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественников), консультации по полисам, расчет стоимости, помощь в оформлении документов, информирование о статусе выплаты;

Телефоны для звонков из Москвы (городские/мобильные тарифы):

• +7 (495) -88-77-11 — Единый справочно-информационный центр (Москва).
• +7 (495) -32-77-11, Отдел работы с претензиями и страховыми случаями (Москва).

Специализированные направления (через меню IVR или прямые номера):

1. ОСАГО / КАСКО (страховые случаи): ###-###-#### (п. 1).
2. Страхование путешественников (VZR): ###-###-#### (п. 2) или +7 (495) -88-77-11.
3. Страхование жизни и здоровья (НСЖ, ДМС): ###-###-#### (п. 3).
4. Имущество и ответственность: ###-###-#### (п. 4).
5. Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -32-77-11 (доб. 1).

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс:

https://ugoria.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, VZR, имущество), покупка полисов в 1 клик, проверка полиса по номеру, поиск СТО-партнеров и отделов, загрузка документов под выплату.

Личный кабинет клиента (ЛК):

Адрес входа: https://lk.ugoria.ru (доступен через главную страницу сайта кнопкой «Личный кабинет»).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (без звонка в колл-центр).
• Отслеживание статуса рассмотрения претензии и выплаты в реальном времени.
• Загрузка сканов/фото документов (протокол, справка 154, счета СТО, чеки).
• Получение дубликатов полисов (ЭОСАГО) в формате PDF.
• Продление полиса за 1 клик с сохранением истории.
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push) о статусе дела.

Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (если регистрировались ранее).

📧 Электронные адреса для официальной переписки

Для направления официальных претензий, жалоб, предложений и документов используйте следующие адреса. Обязательно указывайте в теме: ФИО, номер полиса/договора, номер телефона.

🏢 Офисы в Москве: Адреса, График приема и Отделы

В Москве представлено несколько офисов. Главный офис (Центральный офис) находится по адресу:

Центральный офис (Головное представительство в Москве)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д; 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Плаза»)

Станция метро: «Пролетарская» (выход в сторону ул. Дербеневской), пешком 5-7 мин. / «Тульская» (пешком 10 мин).

График приема посетителей (Личный прием):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (прием не ведется)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

* График может меняться в праздничные дни. Рекомендуется уточнять по телефону +7 (495) -88-77-11 или на сайте в разделе «Контакты» перед визитом.

Основные отделы, принимающие посетителей в Центральном офисе:

1. Отдел работы с претензиями по ОСАГО и КАСКО, прием документов под выплату, осмотр ТС (на соседней территории или по адресу СТО-партнера), консультации по расчетам.
2. Отдел страхования жизни и здоровья (НСЖ, ДМС) — оформление полисов, сдача справок для выплат по рискам жизни/здоровья.
3. Отдел страхования имущества и ответственности, квартиры, дома, квартиры в ипотеке, ответственность за вред.
4. Отдел работы с корпоративными клиентами — договоры для юрлиц, парки ТС, ДМС для сотрудников.
5. Бухгалтерия / Касса — оплата полисов наличными/картой, получение чеков, возврат премии (расторжение).
6. Служба качества / Прием жалоб — личный прием руководителями по сложным спорам (по предварительной записи).

Дополнительные точки продаж и приема документов в Москве (Партнерская сеть)

Кроме головного офиса, «Югория» работает через широкую сеть агентов и брокеров. Найти ближайший к вам офис партнера, где можно купить полис или сдать документы, можно через интерактивную карту на сайте: ugoria.ru/offices (выберите город «Москва» на карте).

👔 Руководство компании (Ключевые фигуры)

Знание руководства полезно для адресации официальных писем, претензий высшего уровня или деловых предложений.

• Президент ПАО «СК «Югория»: Сергей Владимирович Бушманов (основатель, руководит компанией с 1992 года).
• Генеральный директор (Исполнительный орган): Андрей Викторович Емельянов.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: страхование ТС (ОСАГО/КАСКО), страхование жизни/здоровья, корпоративное бизнес, финансы, IT, юриспруденция.
• Председатель Совета директоров: Сергей Владимирович Бушманов.

Юридический адрес для судебных и официальных претензий (заказными письмами):
115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5, ПАО «СК «Югория», Генеральному директору Емельянову А.В.

⭐ Отзывы клиентов: Общая картина (2024-2025)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды.

✅ Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: Многие клиенты отмечают выплату за 5-10 рабочих дней после сдачи полного пакета документов (в т.ч. через ЛК).
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность загрузить фото документов, не езжая в офис.
• Прозрачность расчетов: В ЛК видно, как считалась выплата (амортизация, остаточная стоимость, франшиза).
• Работа колл-центра 24/7: Реально дозвониться ночью/в выходные при ДТП для фиксации уведомления.
• Широкая сеть СТО-партнеров: Возможность отремонтировать авто без разборки по направлению страховщика (прямой расчет).

❌ Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Заниженные расчеты по КАСКО/ОСАГО (амортизация): Классическая проблема рынка, споры о стоимости запчастей и износе. Требуется заказ независимой экспертизы для суда;
• Долгое рассмотрение сложных случаев по КАСКО: Если нужен осмотр экспертом «Югории», сроки могут затянуться до 20-30 дней.
• Сложности с ДМС/НСЖ: Жалобы на отказы в выплате по «хроническим» заболеваниям или неточности в анкете здоровья при оформлении.
• Очереди в Центральном офисе: В часы пик (утро, обед) может быть ожидание 30-60 мин. Лучше записаться заранее по телефону или сдать документы через ЛК/почту.
• Связь с экспертом: Иногда сложно дозвониться до конкретного эксперта, ведущего дело, ответы идут через общий колл-центр с задержкой.

💼 Рейтинги надежности (на 2024 год):

• Эксперт РА / RAEX: ruAA+ (Очень высокий уровень финансовой устойчивости, прогноз «Стабильный»).
• НРА (Национальный рейтинговый агентство): AAA.ru (Высший уровень надежности).
• АК&М: Входит в Топ-10 по чистым страховым сборам.

Высокие рейтинги означают, что компания гарантированно сможет выполнить обязательства по выплатам даже в кризисных ситуациях.

📋 Пошаговая инструкция: Как обратиться эффективно

1. Страховой случай (ДТП, поломка, болезнь): Звоните ###-###-#### сразу (круглосуточно). Зафиксируйте номер уведомления.
2. Сбор документов: Сфотографируйте/отсканируйте всё (паспорт, права, полис, протокол ГИБДД/справка 154, чеки, фото ущерба).
3. Подача документов (выберите удобное):
   • Через Личный кабинет (lk.ugoria.ru) — самый быстрый способ, трекинг статуса в реальном времени.
   • На почту claims@ugoria.ru — для больших объемов файлов.
   • В офисе (ул. Дербеневская, 7, стр. 5) — пн-пт 9:00-13:00 / 14:00-18:00.
   • В СТО-партнере — при ремонте по прямому расчету (СТО само шлет документы).
4. Отслеживание: Заходите в ЛК или звоните на горячую линию, называя номер дела/претензии;
5. Спор с расчетом: Пишите официальную претензию на info@ugoria.ru или заказным письмом на юрадрес. Приложите независимую экспертизу. Ответ за 10 рабочих дней.
6. Жалоба в ЦБ РФ: Если ответ не устраивает, жалоба на cbr.ru (раздел «Прием обращений») или через Банк России Онлайн.

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли купить ОСАГО/КАСКО онлайн без визита в офис?

Да, на сайте ugoria.ru или в приложении. Полис придет на Email (ЭОСАГО) или курьером (КАСКО). Оплата картой, СБП, Яндекс.Пей.

Как проверить подлинность полиса «Югория»?

На сайте РСА (rsa.ru) в разделе «Проверка полиса ОСАГО» или на сайте «Югория» в разделе «Проверка полиса» по серии/номеру и дате начала.

Каков срок выплаты по ОСАГО?

Закон устанавливает 20 календарных дней с момента представления полного пакета документов. «Югория» часто платит за 5-10 дней при подаче через ЛК.

Где осматривать машину после ДТП в Москве?

Адреса актуальных пунктов осмотра и СТО-партнеров для прямого расчета смотрите на карте на сайте ugoria.ru или уточняйте у оператора ###-###-#### при регистрации случая.

Как вернуть часть премии при досрочном расторжении КАСКО?

Напишите заявление (форма на сайте или в офисе), приложите полис и паспорт. Вернут пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов (обычно 10-15%). Срок — до 14 дней.