Страховая компания «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых групп России‚ предоставляющая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС‚ страхования жизни‚ имущества и банковских продуктов. Для обеспечения доступности сервиса компания развивает многоканальную систему поддержки клиентов: круглосуточную горячую линию‚ личный кабинет‚ мобильное приложение‚ сеть офисов и онлайн-сервисы на официальном портале.

Ниже представлена актуальная на 07 марта 2026 года подробная справочная информация по контактам‚ структуре и способам связи с ПАО «Росгосстрах» (включая филиалы в Москве и Московской области).

🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Сайт банка «Росгосстрах»: www.rosgosstrakhbank.ru
• Центра помощи (FAQ‚ поиск офисов‚ онлайн-обращения): Доступен через главное меню сайта в разделе «Поддержка» или «Контакты».

Что доступно на сайте: расчет стоимости полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ путешествий‚ имущества)‚ оформление и продление полисов онлайн‚ сообщение о страховом случае‚ отслеживание статуса выплаты‚ поиск ближайшего офиса/агента‚ скачивание мобильного приложения.

☎️ Горячая линия и телефоны поддержки (актуальные на 2026 год)

Компания использует несколько номеров в зависимости от типа продукта и региона звонящего. Все указанные номера бесплатны для звонков по России (кроме короткого номера с мобильного‚ тарификация по оператору).

Единые федеральные номера (круглосуточно‚ 24/7)

• ###-###-#### — Основная горячая линия ПАО «Росгосстрах» (страхование авто‚ имущества‚ жизни‚ путешествий‚ ОСАГО‚ КАСКО); Актуален по данным за март 2026 г.
• ###-###-#### — Горячая линия Банка «Росгосстрах» и общая линия поддержки страховщика (широко используется для банковских продуктов и общих вопросов).
• ###-###-####, Дополнительный федеральный номер для звонков с городских телефонов (указан в актуальных источниках 2026 г.).

Номера для Москвы и Московской области (код 495)

Для жителей столичного региона удобнее использовать городские номера (звонки по тарифам местной связи/межгородом‚ часто бесплатно по безлимитным тарифам):

• 7 (495) -25-80-60, Основной московский номер горячей линии / Контакт-центр (работает для страхования и банка).
• 7 (495) -26-55-55, Дополнительный номер горячей линии по Москве.

Короткий номер с мобильного телефона

• 0530 — Единый короткий номер для срочной страховой помощи и связи с контакт-центром с мобильных телефонов (работает 24/7 по территории РФ). Звонок тарифицируется оператором мобильной связи как внутрисетевой/междугородний в зависимости от тарифа.

Специализированные линии (продуктовые)

📍 Юридический адрес и контакты Головного офиса (Москва)

Головной офис ПАО «Росгосстрах» находится в г. Люберцы (Московская область)‚ однако ключевое управленческое присутствие и приемная руководства сосредоточены в Москве.

• Юридический адрес (Головной офис): 140002‚ Московская обл.‚ г. Люберцы‚ ул. Октябрьский проспект‚ д. 156 (исторически)‚ либо ул. Киевская‚ д. 7 (по разным реестрам). Рекомендуется уточнять перед визитом.
• Адрес управления в Москве (Приемная): г. Москва‚ ул. Киевская‚ д. 7 (Бизнес-центр «Киев Плаза» / офисная башня).
• Телефоны Головного офиса (справочное бюро):
  • 783-24-24 (доб. 2683)
  • 783-24-70
  • 783-24-34 (тел/факс)
• ИНН / ОГРН: 7736017076 / 1027739058128

📧 Электронная почта и обратная связь

Для официальных письменных обращений‚ претензий и работы с документами используются следующие каналы:

• Единая форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» → «Написать нам» (самый быстрый способ получить ответ по существу‚ прикрепляет файлы).
• E-mail для претензий и жалоб (централизованный): claims@rosgosstrakh.ru (или через форму на сайте в разделе «Претензии»).
• E-mail ДМС / Здоровье: health@rosgosstrakh.ru
• E-mail Банка «Росгосстрах»: info@rosgosstrakhbank.ru
• E-mail РГС Жизнь: life@rosgosstrakh.ru
• Чат-бот в мессенджерах: Официальные виджеты на сайте‚ в приложении‚ в Telegram / WhatsApp (ссылки в футере сайта).

👤 Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет — главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS‚ Android‚ RuStore‚ AppGallery).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Жизнь‚ Имущество‚ Путешествия).
• Оплата полисов банковской картой‚ СБП‚ бонусами.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео‚ документов‚ трекинг статуса).
• Заказ дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Управление данными профиля‚ бенефициарами‚ способами оплаты.
• История платежей и выплат.
• Обращение в поддержку (тикет-система) без звонка по телефону.

Вход: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА)‚ или логин/пароль (старая схема).

🏢 Личный прием граждан‚ график приема и сеть офисов в Москве

Компания имеет разветвленную сеть офисов продаж и сервисных центров в Москве и МО. Для решения сложных вопросов (выплата по КАСКО/ДМС‚ споры‚ изменение данных в полисе жизни) часто требуется визит в офис.

График приема посетителей (типовый для большинства офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах‚ уточняйте на карте)
• Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв у операторов может отсутствовать (сменный график)‚ но лучше уточнять по телефону конкретного офиса.

Как найти ближайший офис и записаться в очередь:

1. Заходите на официальный сайт → раздел «Офисы» / «Контакты».
2. Введите адрес или выберите на карте (фильтр: «Продажа»‚ «Выплаты»‚ «ДМС»‚ «Авто»).
3. Нажмите на маркер офиса — откроется карточка с адресом‚ телефоном‚ графиком и кнопкой «Записаться в очередь» (электронная талонная система).

Крупные сервисные центры / Офисы выплат в Москве (примеры):

• г. Москва‚ ул. Киевская‚ д. 7 (Головное управление‚ приемная руководства‚ сложные выплаты).
• г. Москва‚ ул. Сущевская‚ д. 14 (крупный офис продаж и сервиса).
• г. Москва‚ Ленинградский проспект‚ д. 39‚ стр. 17.
• г. Москва‚ ул. Вavilова‚ д. 19 (центр ДМС / Здоровье).
• Полный актуальный реестр — только на сайте в разделе «Офисы».

🏛 Структура: Основные отделы и направления деятельности

Деятельность группы компаний структурирована по продуктовым блокам и функциональным департаментам:

Продуктовые блоки (Бизнес-юниты):

• Блок автострахования: ОСАГО‚ КАСКО‚ Зеленая карта‚ страхование грузоперевозок.
• Блок страхования физических лиц (Ритейл): Имущество (квартира‚ дом)‚ Путешествия‚ Ответственность‚ Аптечный полис‚ Гаджеты.
• Блок «Здоровье» (ДМС): Корпоративные и индивидуальные программы ДМС‚ стоматология‚ телемедицина.
• Блок «Жизнь» (Дочерняя компания «РГС Жизнь»): НСЖ (накопительное)‚ Рисковые программы‚ Инвестиционные (ИЛ)‚ Пенсионные программы.
• Корпоративное страхование: Имущество предприятий‚ ОТ/ОН‚ Страхование строительных рисков‚ Ответственность директоров (D&O)‚ Кибер-риски.
• Банк «Росгосстрах»: Кредитование‚ вклады‚ расчетно-кассовое обслуживание‚ банкассюранс.

Функциональные департаменты (бэк-офис):

• Департамент управления страховыми случаями (Выплаты) — по направлениям: Авто‚ Имущество‚ ДМС‚ Жизнь.
• Юридический департамент (судебная работа‚ претензионная работа).
• Департамент подwritingа (подписание рисков).
• IT-блок и Цифровая трансформация (разработка ЛК‚ приложения‚ чат-ботов).
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Contact Center‚ NPS).
• Комплаенс-контроль и безопасность информации.

👔 Руководство компании (актуально на 2026 год)

Управление ПАО «Росгосстрах» осуществляется Советом Директоров и Коллегиальным исполнительным органом, Правлением.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Соколов Андрей Викторович (с 2021 года‚ переизбран в 2024/2025 гг.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Кузнецов Алексей Владимирович (курирует финансы‚ инвестиции‚ стратегию).
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • Автострахование и ритейл.
  • Корпоративное бизнес и подписание.
  • Управление выплатами и клиентским сервисом.
  • IT и цифровые продукты.
  • Юридические вопросы и комплаенс.
• Генеральный директор ООО «РГС Жизнь»: Чистяков Дмитрий Сергеевич.
• Председатель Правления Банка «Росгосстрах» (АО): Смирнов Сергей Анатольевич.

Примечание: Состав Правления и Совету Директоров утверждается Генеральным собранием акционеров. Для официальных обращений к руководству используйте почту пресс-службы или приемную ГО (ул. Киевская‚ 7).

⭐ Отзывы клиентов и качество сервиса (обобщение)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Sravni.ru‚ Отзовик) за 2024–2026 гг. показывает следующую картину:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Удобное мобильное приложение и ЛК‚ быстрая выдача е-ОСАГО и полисов путешественников онлайн.
• Телемедицина и ДМС: Высокие оценки сервиса «Доктор онлайн»‚ скорости авторизации в клиниках-партнерах.
• Горячая линия 0530 / 8-800: Операторы в целом вежливы‚ меню IVR понятное‚ время ожидания в пик — 2-5 минут.
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол): Автоматизированные выплаты до 400 тыс. руб. приходят быстро (1-3 дня).

Негативные моменты (Риски‚ на которые жалуются):

• КАСКО — сложные выплаты: Долгие экспертизы‚ споры по стоимости запчастей (амортизация)‚ требование оригиналов документов в офис.
• Отказы по ДМС / Жизнь: Формальные основания для отказа (несоответствие клинических рекомендаций‚ предсуществующие заболевания).
• Скрытые комиссии в Банке: Жалобы на страхование жизни при кредитах‚ сложное отказ от навязанных услуг (cooling-off period).
• Очереди в офисах: В пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО) большие очереди без предварительной записи.

Советы по эффективному обращению:

1. Сначала проверяйте ЛК / Приложение — 80% вопросов решаются там (продление‚ дубликат‚ статус выплаты).
2. Звоните на 0530 (моб.) или ###-###-#### рано утром (9:00-10:00) или поздно вечером — меньше ожидание.
3. Для претензий обязательно пишите официальное заявление через форму на сайте или почту claims@rosgosstrakh.ru — это запускает законные сроки ответа (10-20 дней).
4. Записывайтесь в офис онлайн — сэкономите 1-2 часа ожидания.

📋 Краткая шпаргалка: Главные контакты «Росгосстрах» (Москва / Россия)

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета‚ официальных источников ПАО «Росгосстрах» и информации за март 2026 года. Номера телефонов‚ адреса офисов и состав руководства могут меняться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты».