Страховая медицинская организация АО «Макс‑М» является одним из крупнейших операторов обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. На компания обслуживает более 19 541 799 человек в 23 субъектах РФ, включая столичный регион.
Официальный сайт
Все сервисы «Макс‑М» доступны онлайн:
- https://www.max-m.ru – главный портал компании.
- Раздел «ОМС» – https://www.max-m.ru/oms.
- Личный кабинет застрахованного – https://lk.max-m.ru.
Горячая линия и телефонные контакты
Для обращения к специалистам «Макс‑М» доступны несколько номеров. Ниже указаны их назначения и режим работы.
| Номер телефона | Назначение | Режим работы |
|---|---|---|
| 8‑800‑333‑60‑03 | Единая горячая линия по вопросам ОМС (запросы, оформление, продление полиса) | Круглосуточно, 24/7 |
| 8 (800) -00‑81‑01 | Справочно‑информационная служба (общие вопросы, уточнение реквизитов) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00 |
| 8 (499) -42‑72‑26 | Защита прав застрахованных (жалобы, претензии) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| 8 (495) -52‑93‑21 | Контакт‑центр МГФОМС (взаимодействие с фондом) | Круглосуточно |
| 8 (800) -50‑11‑41 | Автоматизированная справочная система (информирование о статусе полиса) | Круглосуточно |
| 7 495 033‑00‑03 | Справочный телефон по вопросам ОМС (региональный оператор) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:
- info@max-m.ru – общий запрос.
- oms@max-m.ru – вопросы, связанные с полисами ОМС.
- support@max-m.ru – техническая поддержка личного кабинета.
Личный кабинет застрахованного
С помощью личного кабинета вы можете:
- Проверить действительность полиса ОМС.
- Скачать электронный полис в формате PDF.
- Оформить/продлить полис онлайн.
- Отправить запрос в службу поддержки.
- Получить выписку из Единого реестра застрахованных лиц.
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: ул. Дмитрия Ульянова, д. 9/11, к. 2, цокольный этаж, комната 7, г. Москва.
Для посещения необходимо предварительно записаться (см. график приёма ниже) либо прийти в часы приёма без записи.
График приёма в офисе
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Отделы и их функции
- Отдел оформления полисов ОМС – выдача новых полисов, продление, изменение данных.
- Служба поддержки застрахованных – ответы на вопросы, техническая помощь в личном кабинете.
- Отдел приёма жалоб и претензий – защита прав застрахованных, рассмотрение обращений.
- Департамент страхования имущества – дополнительные программы (медицинская страховка, ДМС).
- Отдел взаимодействия с МГФОМС – согласование данных, передача информации в фонд.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -42‑72‑26 (приёмные часы) |
| Директор по ОМС | Кузнецова Елена Владимировна | info@max-m.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (800) -33‑60‑03 (внутренний номер) |
Отзывы застрахованных
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и телефонные опросы.
- Положительные:
- «Быстро оформили полис онлайн, получили электронный документ в течение 15 минут» – Марина К., г. Москва.
- «Горячая линия 8‑800‑333‑60‑03 работает круглосуточно, консультант помог разобраться в деталях полиса» – Дмитрий Л., Санкт‑Петербург.
- Негативные:
- «При личном приёме пришлось ждать 30 минут, хотя записывались заранее» – Ольга С., г. Москва.
- «Не всегда получаю подтверждение по e‑mail после отправки документов» – Андрей В., Нижний Новгород.
Компания активно работает над улучшением качества обслуживания: вводит онлайн‑чат, сокращает время ожидания в офисе и автоматизирует отправку подтверждений.
Как оформить полис ОМС в «Макс‑М» (пошаговая инструкция)
- Подготовьте пакет документов:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС.
- Справка о доходах (при необходимости).
- Выберите удобный способ обращения:
- Онлайн через личный кабинет.
- По телефону горячей линии 8‑800‑333‑60‑03 – оператор оформит заявку и пришлёт скан‑копию полиса.
- Лично в офисе по адресу ул. Дмитрия Ульянова, д. 9/11.
- Заполните заявление (в электронном виде или на бумаге).
- Отправьте сканы документов (по e‑mail oms@max-m.ru или через личный кабинет).
- Получите подтверждение о регистрации полиса и скачайте электронный полис.
- При необходимости распечатайте полис и предъявите его в поликлинике.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить, действителен ли мой полис ОМС?
- Войдите в личный кабинет или позвоните по номеру 8‑800‑333‑60‑03, указав номер полиса.
- Можно ли оформить полис онлайн, если я живу в другом субъекте РФ?
- Да. На сайте есть региональный выбор, после чего вы получаете электронный полис, действующий на всей территории России.
- Какие документы нужны для продления полиса?
- Обычно достаточно паспорта и СНИЛС. При изменении доходов может потребоваться справка о доходах.
- Куда обращаться при возникновении спора с медицинским учреждением?
- В отдел защиты прав застрахованных – телефон 8 (499) -42‑72‑26.
Страховая компания «Макс‑М» предоставляет широкий спектр услуг по обязательному медицинскому страхованию в Москве и по всей России. Благодаря удобному офицальному сайту, круглосуточной горячей линии 8‑800‑333‑60‑03 и возможности вести дела через личный кабинет, оформление и контроль полиса ОМС стали максимально простыми.
Если вам нужен быстрый доступ к полису, уточнение статуса или помощь в решении проблем, используйте любой из указанных каналов связи. Компания постоянно улучшает сервис, учитывая отзывы застрахованных, поэтому ваш опыт взаимодействия с «Макс‑М» будет только лучше.