Акционерное общество «СОГАЗ-МЕД» (ранее известное как СОГАЗ-ОМС) — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания защищает права застрахованных граждан, обеспечивает контроль качества и доступности медицинской помощи. Ниже представлена подробная и актуальная информация по всем каналам связи с компанией на .
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс компании — это портал, где можно найти новости, реестр медицинских организаций, полезные статьи и доступ к личному кабинету.
- Официальный сайт: https://sogaz-med.ru
- Сайт для застрахованных (проверка полиса, выбор СМО/врача): https://oms.sogaz.ru
- Портал Госуслуг (интеграция): многие услуги доступны через ЕПГУ (gosuslugi.ru).
Горячая линия СОГАЗ-ОМС: Бесплатные телефоны
Единый бесплатный федеральный номер работает для звонков из любого региона России со стационарных и мобильных телефонов. Это основной канал для срочных вопросов.
Основной номер (Единая федеральная горячая линия):
###-###-####
- Режим работы: Круглосуточно, 7 дней в неделю (24/7).
- Стоимость звонка: Бесплатно по всей территории РФ.
- Языки обслуживания: Русский (при необходимости возможен перевод на другие языки через оператора).
Дополнительные контактные телефоны:
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единый справочно-информационный центр | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Телефон доверия / Качественная экспертиза (жалоба на качество медпомощи) | ###-###-#### (доб. меню) | Круглосуточно |
| Многоканальный телефон Москвы (справочный) | +7 (495) -87-34-34 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Для звонков из-за рубежа (руминг) | +7 (495) -87-34-34 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Важно: При звонке на ###-###-#### слушайте голосовое меню внимательно. Обычно для перехода к оператору нужно нажать «0» или выбрать пункт «Другие вопросы / Связаться с оператором». В часы пик (утро, обед) ожидание ответа может составлять 3–10 минут.
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для письменных обращений, отправки сканов документов, жалоб и предложений используйте следующие адреса. Обязательно указывайте в теме: ФИО, номер полиса ОМС, регион и суть вопроса.
- Центральный аппарат (общие вопросы, жалобы, предложения): info@sogaz-med.ru
- Прием обращений застрахованных (официальные письменные обращения): priem@sogaz-med.ru
- Отдел качественной экспертизы (жалобы на качество мед. помощи): exp@sogaz-med.ru
- Отдел страхования (вопросы полиса, смены СМО, оформления): strakh@sogaz-med.ru
- Пресс-служба / СМИ: pr@sogaz-med.ru
- HR / Кадры (вакансии): hr@sogaz-med.ru
Личный кабинет застрахованного
Личный кабинет (ЛК) — это самый удобный способ управлять своим полисом ОМС без звонков и очередей.
Что доступно в Личном кабинете:
- Проверка статуса полиса: действителен ли он, нет ли блокировок.
- Смена страховой медицинской организации (СМО): перевод на СОГАЗ-Мед или другую СМО (1 раз в год).
- Выбор/смена поликлиники и участкового терапевта.
- История обращений: история вызовов скорой, визитов к врачам, госпитализаций.
- Электронные направления: просмотр направлений на консультации, диагностику, госпитализацию.
- Запись к врачу: интеграция с региональными порталами записи (ЕМИАС, Госуслуги и др.).
- Подача обращений/жалоб: с прикреплением фото/сканов документов.
Как войти:
- Через сайт lk.sogaz-med.ru (или раздел «Личный кабинет» на sogaz-med.ru).
- Авторизация через ЕСИА (Госуслуги), самый надежный способ (не требует отдельной регистрации).
- По СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе (если он подтвержден).
Личный прием граждан и График приема
СОГАЗ-Мед имеет территориальные отделения почти в каждом субъекте РФ. Прием граждан ведет руководство филиалов и уполномоченные специалисты.
Центральный офис (Москва):
- Адрес: 125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
- Режим приема граждан: По предварительной записи через горячую линию ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием».
- Типовый график (уточняйте у филиала):
- Понедельник: 10:00 – 13:00
- Среда: 14:00 – 17:00
- Пятница: 10:00 – 13:00
Территориальные филиалы (Региональные офисы):
Адреса и график приема в вашем регионе лучше всего уточнить:
- На сайте sogaz-med.ru/branches/ (интерактивная карта).
- По телефону ###-###-#### (оператор подскажет адрес ближайшего офиса и запишет на прием).
- В Личном кабинете (раздел «Моя СМО» -> «Контакты филиала»).
Совет: Для решения 90% вопросов (проверка полиса, смена врача, получение направления, жалоба на врача) не нужно идти в офис лично. Все это делается через Горячую линию ###-###-#### или Личный кабинет. Личный прием нужен для сложных споров, подачи официальных заявлений с подписью, рассмотрения отказов в оплате лечения.
Структура отделов (Кому обращаться по существу)
Понимание структуры ускорит решение вашего вопроса при звонке или письме.
| Отдел / Департамент | Зона ответственности |
|---|---|
| Справочно-информационный центр (Колл-центр) | Первичная консультация, запись к врачу, проверка полиса, информация о правах, перевод к узким специалистам. Телефон: ###-###-####. |
| Отдел работы с застрахованными / Отдел страхования | Оформление/замена полиса ОМС, смена СМО, привязка к поликлинике, восстановление СНИЛС в полисе, вопросы по полисам иностранцев. |
| Отдел качественной экспертизы (ОКЭ) | Самый важный для жалоб. Рассмотрение жалоб на качество/объем/сроки медпомощи, отказы в госпитализации, неправомерные платежи, поведение врачей. Принимает решения о выплатах штрафов медорганизациям. |
| Отдел экспертного контроля (ОЭК) | Проверка экономической обоснованности случаев лечения (сверка талонов, оплата больничным листам, оплата высокотехнологичной помощи). |
| Юридический департамент / Отдел претензионно-исковой работы | Работа с судами, досудовое урегулирование споров с медорганизациями, защита прав СМО. |
| Департамент информационных технологий | Техподдержка Личного кабинета, мобильного приложения, интеграции с Госуслугами/ЕМИАС. |
| Отдел профилактики и здоровьесбережения | Организация диспансеризации, вакцинации, школ здоровья, информационные кампании. |
Руководство компании
Знание ФИО руководства полезно для адресации официальных писем, жалоб в вышестоящие инстанции (ФОМС, Минздрав, Прокуратуру) или обращения к Генеральному директору.
- Генеральный директор (Председатель Правления): Алексеев Андрей Владимирович (с 2021 года).
- Первый заместитель Генерального директора: Ковалев Алексей Валерьевич.
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: страхования, ИТ, финансов, медицинской экспертизы, регионального развития. (Актуальный состав лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
- Директора филиалов (Территориальных управлений): Назначаются на каждый субъект РФ. ФИО директора вашего региона указаны на сайте филиала или в Личном кабинете.
Адрес для официальной корреспонденции Генеральному директору:
125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, АО «СОГАЗ-Мед», Генеральному директору Алексееву А.В.
Отзывы о работе СОГАЗ-ОМС (Анализ на 2026 год)
Отзывы застрахованных традиционно делятся на две категории: работа колл-центра/ЛК (высокие оценки) и решение сложных спорных ситуаций через экспертизу (смешанные оценки).
Позитивные моменты (Часто упоминаются в отзывах):
- Доступность горячей линии: ###-###-#### действительно бесплатный и работает 24/7. Операторы в вежливой форме помогают записаться к врачу, проверить полис, объяснить права.
- Личный кабинет и Госуслуги: Смена поликлиники/врача и заказ полиса ОМС занимают 2-3 минуты без визита в офис.
- Помощь при отказе в госпитализации: Операторы колл-центра часто оперативно связываются со стационаром и решают вопрос «на месте» по телефону.
- Мобильное приложение «СОГАЗ-Мед»: Удобное, с пуш-уведомлениями о направлениях и диспансеризации.
Негативные моменты / Проблемные зоны (На что жалуются):
- Сроки рассмотрения жалоб в ОКЭ: Законодательно установлен 30 дней (продлевается до 60). Жалуются на формальные ответы «нарушений не выявлено» без глубокого разбора истории болезни.
- Сложность доказывания «скрытых отказов»: Когда врач не отказывает официально, а говорит «запишитесь через месяц» или «купите лекарства сами»; Это сложно оспорить без аудиозаписи.
- Очереди в колл-центре в пик: Утром в будни ожидание может доходить до 10-15 минут.
- Работа региональных офисов: Качество личного приема сильно зависит от конкретного филиала (в крупных городах выше, в малых, ниже).
Советы по эффективной работе с отзывами/жалобами:
- Пишите жалобу через Личный кабинет или на exp@sogaz-med.ru — так появляется регистрационный номер и контроль сроков.
- Прикрепляйте все сканы: полиса, паспорта, СНИЛС, истории болезни, чеков на лекарства, направлений.
- Формулируйте требование конкретно: «Прошу проверить факт отказа в госпитализации в ГБУЗ ГКБ №1», а не «врачи плохие».
- Если ответ ОКЭ не устраивает — обращайтесь в Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона (вышестоящий контрольер) или на Госуслуги -> Решение проблем -> Здравоохранение.
- Острая боль, нужна скорая/госпитализация прямо сейчас.
- Отказ врача принимать / выписывать направление.
- Проверить полис, записаться к врачу, сменить поликлинику.
- Жалоба на качество помощи (фиксируется оператором мгновенно).
- Email: exp@sogaz-med.ru (Жалобы на качество — ОКЭ)
- Email: priem@sogaz-med.ru (Общие обращения)
- ЛК: lk.sogaz-med.ru (Вход через Госуслуги)
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»
🚨 Срочно / Круглосуточно / Бесплатно
###-###-####
📝 Письменно / С документами / Официально
🏢 Личный прием (Сложные споры)
Записаться: ###-###-#### или на сайте филиала (sogaz-med.ru/branches/).
Данная статья составлена на основе открытых официальных источников АО «СОГАЗ-Мед» и действующего законодательства РФ по ОМС на дату . Номера телефонов, адреса и реквизиты могут меняться. Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется сверить контакты на официальном сайте sogaz-med.ru.