Важное замечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый орган, Социальный фонд России (СФР). Старые номера ФСС могут быть неактуальны или перенаправлять на единый контакт-центр СФР. Ниже представлена актуальная информация на .
Единый бесплатный номер горячей линии СФР (Основной контакт)
Это главный номер для всех вопросов: пенсии, пособия, больничные, материнский капитал, рейтинг нанимателя, отчетность и т.д. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ, включая Москву.
- Номер: ###-###-####
- Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00 – 17:00 (по московскому времени). Воскресенье — выходной.
- Особенность: Автоинформатор работает круглосуточно (баланс ИЛС, статус заявления, задолженность). Операторы подключаются в рабочее время.
Единый номер справочно-информационной службы (Короткий номер)
Удобен для быстрого набора с мобильного телефона без кода 8-800.
- Номер: 1294 (звонок бесплатный для абонентов всех операторов мобильной связи РФ).
- Режим работы: Идентичен горячей линии ###-###-####.
Горячая линия по вопросам обязательного социального страхования (Профриски)
Специализированная линия для работодателей и застрахованных лиц по вопросам страховых взносов за профессиональные риски, расчета тарифов, особых оценок условий труда (ОУУТ).
- Номер: ###-###-####
- Тематика: Класс риска, тарифы, декларации, оплата взносов за травмизм.
Телефон доверия / Горячая линия по защите прав застрахованных лиц
Для сообщений о нарушениях прав, коррупционных фактах, некачественном обслуживании в территориальных органах.
- Номер: ###-###-####
- Альтернатива: Можно оставить обращение через форму «Интернет-приемная» на официальном сайте sfr.gov.ru.
Контакт-центр для работодателей (Бухгалтерия, отчетность, взносы)
Хотя единый номер ###-###-#### обслуживает и работодателей, для сложных вопросов по расчетам, ЕПН (единому платежному навигатору), сверке расчетов и отчетам (РСВ, СЗВ-М, СЗВ-ТД) часто удобнее использовать личный кабинет работодателя или специальные чаты, однако по телефону можно уточнить:
- Номер: ###-###-#### (выбрать в меню раздел «Работодателю» / «Бухгалтеру»).
- Рекомендация: Для детальных сверок лучше использовать Личный кабинет работодателя на сайте СФР или систему ЭДО (Электронный документооборот).
Московское главное территориальное управление СФР (Адрес и приемная)
Если требуется личный визит (например, для сложных споров, подачи оригиналов документов, работы с архивами), обращайтесь в Главное управление по Москве;
- Адрес: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 18, стр. 1 (метро «Новокузнецкая» / «Третьяковская»).
- Телефон приемной (справочный): +7 (495) -55-55-55 (уточняйте режим приема граждан на сайте перед визитом).
- Режим приема граждан: Обычно по предварительной записи через Госуслуги или по телефону/сайту СФР. Без записи вход может быть ограничен.
Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы» в Москве
Самый доступный способ очно получить консультацию, подать документы на пособия, пенсию, материнский капитал или распечатать справки без очереди в Главном управлении.
- Количество: Более 30 филиалов по всем округам Москвы.
- Поиск ближайшего: Сайт mos.ru/mfc или приложение «Госуслуги Москва».
- Телефон единой справочной МФЦ Москвы: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно).
- Услуги СФР в МФЦ: Подача заявлений, получение справок (Форма 182н, история пенсионных коэффициентов), замена СНИЛС, оформление выплат.
Цифровые каналы связи (Альтернатива телефону — часто быстрее)
В 2024–2026 годах большая часть вопросов решается без звонков. Рекомендуем использовать:
- Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): Просмотр пенсионных коэффициентов, заказ справок, подача заявлений на пособия, отслеживание статуса.
- Личный кабинет застрахованного лица на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru): Детальная история страхования, ИЛС, расчет будущей пенсии.
- Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android): Пуш-уведомления о статусе заявлений, калькулятор пенсии, сканер СНИЛС.
- Чат-бот в Telegram / ВКонтакте / на сайте: Мгновенные ответы на типовые вопросы (график выплат, размеры пособий, нужные документы).
- Электронная приемная на сайте sfr.gov.ru: Для сложных письменных обращений с прикреплением сканов документов. Ответ приходит в ЛК или на почту в срок до 30 дней.
Сводная таблица ключевых номеров для Москвы
| Направление | Номер телефона | Стоимость звонка | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|---|
| Главная горячая линия СФР | ###-###-#### | Бесплатно | Пн-Пт 08:00–22:00, Сб 09:00–17:00 |
| Короткий номер (моб.) | 1294 | Бесплатно | Пн-Пт 08:00–22:00, Сб 09:00–17:00 |
| Профриски (Тарифы, ОУУТ) | ###-###-#### | Бесплатно | Пн-Пт 09:00–18:00 |
| Телефон доверия / Жалобы | ###-###-#### | Бесплатно | Пн-Пт 09:00–18:00 |
| Справка ГУ СФР по Москве | +7 (495) -55-55-55 | По тарифу оператора | Пн-Пт 09:00–18:00 |
| Единая справочная МФЦ Москвы | +7 (495) -39-55-55 | По тарифу оператора | Круглосуточно |
Частые ошибки и советы при звонке в СФР (Москва)
Звонят по старым номерам ФСС или ПФР
Номера вида 8-800-200-00-XX (старые ПФР) или региональные номера ФСС Москвы (например, начинавшиеся на 495-XXX-XX-XX) могут не работать или переводить на автоинформатор с предложением набрать ###-###-####. Используйте только единый номер.
Не готовят данные перед звонком
Оператор обязательно попросит: СНИЛС (зеленую карту или номер), Паспорт (серия, номер, кем выдан), Дата рождения. Без них консультация будет общей, без доступа к вашему ИЛС (индивидуальному лицевому счету).
Звонят в «час пик»
Максимальная нагрузка: Понедельник утро (08:00–10:00) и первые числа месяца (дни выплат пособий/пенсий). Лучшее время, Среда/Четверг с 10:00 до 14:00 или Суббота утром.
Игнорируют автоинформатор
Меню ###-###-#### позволяет узнать баланс ИЛС, статус заявления, наличие долга, график выплат без ожидания оператора. Слушайте меню внимательно.
Не используют Личный кабинет для сложных расчетов
Расчет пенсии, проверка стажа, корректировка коэффициентов, это требует времени и доступа к базе. Оператор по телефону видит то же, что и вы в ЛК. Для споров по стажу пишите официальное обращение через ЛК или приемную.
Для решения 90% вопросов жителям Москвы достаточно запомнить один номер: ###-###-#### (или 1294 с мобильного). Для очного обслуживания удобнее всего ближайший МФЦ «Мои Документы» (телефон справки +7 (495) -39-55-55). Самый быстрый и надежный способ — Личный кабинет на Госуслугах или сайте СФР, где история обращений сохраняется, а ответы приходят официально и с печатями (в электронном виде).
Дата актуальности информации: Май 2026 г; Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить режим работы на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».